Forum Dysfonctionnement du TM5

fraguija a écrit:

djoe069 a écrit:

Essaye de voir avec le SAV Rapidement

 

Car plus tu fait les démarches tard, moins plus tu risques une réparation plutot qu'un échange

 

Bonjour Djoe

Oui c'est ce que je me suis dit hier soir. Je viens d'appeler le sav (très sympa par ailleurs et professionnel), elle m'a fait faire des tests et m'annonce que je dois le renvoyer... Je lui ai dit "oh non, je l'ai reçu hier après 2 mois d'attente !" Du coup, elle me fait un échage standard, je vais en recevoir un complet et une fois reçu, je renvoie celui ci complet egalement (y compris la cle et les livres manuel + recettes), mais en attendant je peux continuer à utiliser le mien. Ouf....

Je suis contente pour toi même si tu t en serais bien passée mais bon....

j exigerai la même chose si ça m arrive

j espère que tu n'auras plus de désagrément et j espère que dans 3 mois on sera encore tous contents de notre investissement !!!!!!

RAS LE BOL c est le cas de l'dire, d'ailleurs attention aux débordements lol

Bonjour,

Pour info, cela reste assez rapide.. car j'ai eu un mail  ce matin le 15/01 pour me dire que mon appreil (celui de remplacement partait aujourd'hui).

Pour rappel, j'ai fait une demande d'echange standard le lundi 12/01

soit un delais de 3 jours.. ce qui est pas mal..

>par contre aucun signe du bon de retour... ?-) mais je crois qu'il part en courrier simple.

merci djoe et fraguija pour ces infos..

j'attends le mien fébrilement du coup....

djoe069 a écrit:

Essaye de voir avec le SAV Rapidement

 

Car plus tu fait les démarches tard, moins plus tu risques une réparation plutot qu'un échange

 

Bonjour Djoe

Oui c'est ce que je me suis dit hier soir. Je viens d'appeler le sav (très sympa par ailleurs et professionnel), elle m'a fait faire des tests et m'annonce que je dois le renvoyer... Je lui ai dit "oh non, je l'ai reçu hier après 2 mois d'attente !" Du coup, elle me fait un échage standard, je vais en recevoir un complet et une fois reçu, je renvoie celui ci complet egalement (y compris la cle et les livres manuel + recettes), mais en attendant je peux continuer à utiliser le mien. Ouf....

Essaye de voir avec le SAV Rapidement

Car plus tu fait les démarches tard, moins plus tu risques une réparation plutot qu'un échange

djoe069 a écrit:

bonsoir, 

j'ai le même souci... la balance n'est pas stable... même une fois taré.. elle passe de 000 à 005 sans arret.

(edit finallement, j'ai pas resité a faire une video)

https://www.youtube.com/watch?v=km4GEIafRh4&feature=youtu.be

 

je précise que la surface du plan de travail et totalement "plan" j'ai même mis un niveau pour vous le montrer que c'est le cas... et les pieds propres et essuyés... 

ca ne gêne pas trop pour l'instant.. mais pour un appareil de ce prix... ? 

je vais faire quelques recettes demain, je vais voir si le probleme persiste.

 

Bonne soirées..

Bonsoir,

après avoir vu ta video Djoe, j'ai le même probleme sur le mien , qui est sorti du carton il y a 4h00....

Je vais appeler demain le sav, car certes la panne est mineure mais elle n'en est pas moins présente et ce dès le 1er allumage...grrr je suis maudite !!!! :((

ah beh ce sont vraiment de très bonnes nouvelles tout ca!!!! génial!!!

Bonjour,

Pour tout vous dire, mon amie qui a parcourue le forum était contre  l’appel du SAV.. car elle ne souhaitait pas voir son appareil repartir pour 10 jours après.

Et personnellement, je lui disait qu’effectivement c’est un bug mineur… mais que ce n’était pas acceptable pour un produit neuf ! Je lui ai même donné quelques sueurs froide en lui disant que s’ils refusaient.. j’annulais la vente… pour la repasser plus tard… (Sic... 8/10 semaines d'attente supplémentaires)

Mais non, la Télé-conseillère m’a proposé directement l’échange standard et sans que j’insiste… du coup elle était soulagée…

Je suis agréablement surpris par le SAV car j’ai appelé à 18H00  (et je pense que c’est un heure pleine) et je n’ai attendu qu’une dizaines de minutes… et j’ai eu la réponse confirmation mail dans la foulée…

fraguija a écrit:

gagaelou13 a écrit:

Aurélie441 a écrit:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

+1

et c'est normal. !!!  

gagaelou13 a écrit:

Aurélie441 a écrit:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

+1

Aurélie441 a écrit:

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

hey.. avec djoe en face.. a mon avis ils ont pas du trop avoir le choix.. mdr!!!

Aurélie441 a écrit:

Je suis sincérement contente pour toi Djoe,mais cela ne peut m'empêcher de penser à ce qu'ils font de ces Thermomix. Les remettent-ils dans le circuit de livraison (reconditionnement....) ?

Bon, allez, je ne vais pas m'arrêter aux quelques momo qui ne fonctionnent pas bien, mais penser à tous ceux qui font d'heureux propriétaires.

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

Je me suis posée exactement la même question!

Je suis sincérement contente pour toi Djoe,mais cela ne peut m'empêcher de penser à ce qu'ils font de ces Thermomix. Les remettent-ils dans le circuit de livraison (reconditionnement....) ?

Bon, allez, je ne vais pas m'arrêter aux quelques momo qui ne fonctionnent pas bien, mais penser à tous ceux qui font d'heureux propriétaires.

En tous cas, il faut souligner que c'est un bon geste du SAV et que cela rassure vis à vis de ce que l'on avait entendu auparavant...

Je suis contente pour toi Djoe !!! Comme quoi ils savent aussi faire les choses comme il faut chez Vorwerk !

Mais bon ce n'est vraiment pas de chance tout de même....

Contente pour toi également!

j ai vu quelques retour sav aussi sur Facebook donc vraiment pas rassurant ce TM5!

Ah genial!!!! Suis heureuse pour toi!!! Au moins tu n auras pas a attendre une seconde fois!!!

et merci pour l info. Meme si j espère de tout coeur et égoïstement ne pas connaitre de deboire...

bonsoir, 

ca ce fini bien pour moi.. j'ai eu droit a un echange standard... 

donc je garde le mien jusqu'a reception du nouveau.

je pense que c'est parce que le problème est apparu dès sa première utilisation..

Je vous invite donc a faire attention.

Bonjour,

C'est vraiment rageant Djoe, à ta place j'en serais malade  :((

Je te souhaite qu'ils acceptent l'échange standard !

Salut Djoe ! J'espère que tu pourras très vite avoir un échange standard. C'est ce que je crains par dessus tout ! Cette panne qui va m'obliger à le renvoyer !!! 

oh lala djoe.. je compatis également... on te souhaite que tout rentre vite dans l ordre!!!!

djoe069 a écrit:

je confirme sur les 3 que nous avons recu, les 2 autres fonctionnent super bien et le mien à un pb de balance..

appel SAV lundi, je vais demandé un échange standard... (car c'est un problème à la livraison... et je pense que c'est un souci de série)

 

> un peu deg... à peine recu, à peine reparti....

Et oui... je compatis!

j espere qu'ils accepteront l echange standard pour toi.

tiens nous au courant

je confirme sur les 3 que nous avons recu, les 2 autres fonctionnent super bien et le mien à un pb de balance..

appel SAV lundi, je vais demandé un échange standard... (car c'est un problème à la livraison... et je pense que c'est un souci de série)

> un peu deg... à peine recu, à peine reparti....

Moana16 a écrit:

gnyfer83 a écrit:

Moana16 a écrit:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

 

mdr... mais non , mais non.. allez, on reste optimistes... bizzz et bon week-end !

 

Bon week end a toi aussi, merci

gnyfer83 a écrit:

Moana16 a écrit:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

 

mdr... mais non , mais non.. allez, on reste optimistes... bizzz et bon week-end !

Moana16 a écrit:

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

Et oui, un de plus! Mais faut rester optimiste pour les nôtres ... Sauf que moi je suis une poisseuse!

Aïe.... j'espère que ce n'est qu'un beug et que ce matin en l'allumant, tu bayeras plus ce souci...sinon, cela veut dire retour SAV...

djoe069 a écrit:

Neige tite neige a écrit:

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

 

j'ai fait des tests.. cordon sortie, et cordon rentré.. idem..

> j'ai du scotch double face, du coup, je vais essayé de le scotché.. pour voir si la balance bouge si le cable est bien a plat ?!

 

j'ai une autre balance que j'utilisais avant et je ferais des essais de tares... et de poids, pour voir si les données sur l'affichage sont bonnes..

mais pas ce soir, je suis cuit.. et je fais mes courses en lignes pour le week end....

 

tiens nous au courant

Bonne nuit

Neige tite neige a écrit:

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

j'ai fait des tests.. cordon sortie, et cordon rentré.. idem..

> j'ai du scotch double face, du coup, je vais essayé de le scotché.. pour voir si la balance bouge si le cable est bien a plat ?!

j'ai une autre balance que j'utilisais avant et je ferais des essais de tares... et de poids, pour voir si les données sur l'affichage sont bonnes..

mais pas ce soir, je suis cuit.. et je fais mes courses en lignes pour le week end....

Je viens de regarder la vidéo pfff tu dois être dégoûtée.  Tu as essayé de faire des pesées pour voir si c'est juste?

Bonsoir,

Parfois le cordon touche le tm5 et cela peut faire varier le poid car la balance est très sensible.

bonsoir, 

j'ai le même souci... la balance n'est pas stable... même une fois taré.. elle passe de 000 à 005 sans arret.

(edit finallement, j'ai pas resité a faire une video)

https://www.youtube.com/watch?v=km4GEIafRh4&feature=youtu.be

je précise que la surface du plan de travail et totalement "plan" j'ai même mis un niveau pour vous le montrer que c'est le cas... et les pieds propres et essuyés... 

ca ne gêne pas trop pour l'instant.. mais pour un appareil de ce prix... ? 

je vais faire quelques recettes demain, je vais voir si le probleme persiste.

Bonne soirées..

Sophie et cie a écrit:

Bonjour,

Moi suis décue aussi par le TM5...cela fait deux ans que j'ai le tm31 et aucun problème!!

Nous sommes 5 et les enfants ont un appétit qui grandit ....du coup je m'offre le nouveau tm5 car plus grand...

Bref reçu vendredi!!

trop contente mais vendredi soir lorsque je veux peser les  légumes pour mon velouté ,la balance s'affole

Les chiffres passes de 0000 a00005 et -0005.... Tous seuls,impossible de peser...j'ai tout essayé...nettoyer les pieds,déplacer la bête,le fil....

J'attends lundi que le sav ouvre...

Du coup très très inquiète le tm5 était il vraiment prêt pour une commercialisation ,il parrait très très fragile!!!

Je pense aussi   aux personnes qui n'aime pas lenumérique...ils auraient peut être du laisser la possibilité d'acheter le tm31 ou le tm5...

 

Affaire à suivre mais j'ai pas un  bon pressentiment sur la pérennité de cette électronique...

.    

Depuis le 20/12/14 :toujours pas de nouvelle de mon TM5!!!!

Pas contente du tout cela fait 20 mn que je  suis au tel avec le service client...."veuillez patienter...vous allez être mis en relation..."

J'ai tenté hier et abandonné au bout de 18mn ....Montre en main!!!!!!!!

Gous-35000 a écrit:

Insatisfaite!

 

Je viens d'avoir une personne au service SAV, qui m'a d'aileurs prise de haut ce qui est très désagréable au vue du prix de l'appareil et des attentes qualité.... Ils me renvoient un carton de retour. 15 jours de délai sans mise à disposition d'un autre appareil.

Je leur ai signalé plusieurs problèmes: 

-le thermomix tremble beaucoup sur des petites vitesses.

-Sur des grandes vitesses, le mode balance ou pétrin/turbo se déclenche tout seul

-"Beug" au niveau du mode sens inverse, la fonction s'active et se désactive en continue 

-Baisse de luminosité au niveau de l'écran

-Difficulté à mettre en place le couvercle lorsque le bol est chaud

-La vitesse des couteaux varie légèrement sur une même vitesse

 

Avez vous aussi rencontré ces soucis?

 

Merci

ca fait beaucoup tout ça ! Vous avez renvoyé votre appareil. ?

Insatisfaite!

Je viens d'avoir une personne au service SAV, qui m'a d'aileurs prise de haut ce qui est très désagréable au vue du prix de l'appareil et des attentes qualité.... Ils me renvoient un carton de retour. 15 jours de délai sans mise à disposition d'un autre appareil.

Je leur ai signalé plusieurs problèmes: 

-le thermomix tremble beaucoup sur des petites vitesses.

-Sur des grandes vitesses, le mode balance ou pétrin/turbo se déclenche tout seul

-"Beug" au niveau du mode sens inverse, la fonction s'active et se désactive en continue 

-Baisse de luminosité au niveau de l'écran

-Difficulté à mettre en place le couvercle lorsque le bol est chaud

-La vitesse des couteaux varie légèrement sur une même vitesse

Avez vous aussi rencontré ces soucis?

Merci

celestyne a écrit:

caramel37 a écrit:

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

 

Bonjour

J'ai le tm depuis  plus d'un an ( 31) et je n'ai jamais rencontré de problème avec lui. SI ils ont travaillé sur la fabrication d'un gobelet sans plastique nocif à la santé qui est parfait aujourd'hui, j'ai pu me rendre compte de l'extrême fiabilité d'un service après vente au top du top à travers l'expérience des échanges d'autres personnes etc Caramel, donc pas d'inquiétude. Cette entreprise est extrêmement sérieuse, fiable au delà des exigences et je t'assure que tu n'auras pas à regretter ton achat. Le seul soucis qui résultera de cette rencontre avec thermomix, c'est la dépendance que tu auras avec ce robot magique, car une fois dans ta cuisine, il deveint un incontournable dont tu ne peux plus te passer... Bonnes fêtes.

ça fait du bien de vous lire Celestyne ! Il est vrai que l'on parle plus du mauvais que du bon... 

caramel37 a écrit:

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

Bonjour

J'ai le tm depuis  plus d'un an ( 31) et je n'ai jamais rencontré de problème avec lui. SI ils ont travaillé sur la fabrication d'un gobelet sans plastique nocif à la santé qui est parfait aujourd'hui, j'ai pu me rendre compte de l'extrême fiabilité d'un service après vente au top du top à travers l'expérience des échanges d'autres personnes etc Caramel, donc pas d'inquiétude. Cette entreprise est extrêmement sérieuse, fiable au delà des exigences et je t'assure que tu n'auras pas à regretter ton achat. Le seul soucis qui résultera de cette rencontre avec thermomix, c'est la dépendance que tu auras avec ce robot magique, car une fois dans ta cuisine, il deveint un incontournable dont tu ne peux plus te passer... Bonnes fêtes.

Manon D a écrit:

Bon courage à toutes pour l'attente!

Merci , c'est gentil. Bon réveillon et joyeux noël !!

J'ai aussi mon TM5 depuis le mois d'octobre et j'en suis très contente, aucun message d'erreur. 

Comme pour tout, les messages de mécontentement ressortent et affolent tout le monde, pas de panique !! J'aimerais connaitre le taux de panne sachant qu'au moins 4000 TM sortent de l'usine chaque jour, je ne pense pas que ce pourcentage soit si élevé que ça  

Je souhaite à tout ceux qui ont des soucis que toit s'arrange vite. 

Mon thermomix est en commande et en lisant tous vos messages je m'inquiète. J'espère ne pas rencontrer tous ces problèmes car ce qui parait le compagnon idéal, peut vite devenir un regrettable achat.

CED26 a écrit:

tout ceci est vrai mais je pense que c'est quand même un bon achat, j'espère que je n'aurai pas d'autres mauvaises surprises, c'est tout. Mon mari, qui était septique au début, s'est bien vite converti, tout seul (après 2 jours à la maison), demain il doit se lancer dans 3 recettes.

C'est vrai qu'il faudrait connaître le taux de retour par rapport au nb de robot qui sortent tous les jours de l'usine (= 4500).

Je crois que le pourcentage doit qd même etre faible (et je ne suis pas conseillère !!!).

 

Il ne faut pas lire que les avis négatifs aussi !

 

 

oui, vous avez raison, mais avouez quand même que nos craintes sont justifiées ... 

Aucun problème avec l'écran tactile en fait je pense que j'avais des miettes sous les ventouses. Depuis leurs nettoyage tout marche très bien.

moi aussi j'en suis enchantée 

Bonsoir je possède le TM31 enchantée de celui-ci  et j'ai reçu ce vendredi 19 décembre le TM5 . Sachez que j'en suis très contente il est génial .  Je pense que le votre un un problème au niveau de l'écran tactile à changer mais sinon croyez-moi c'est une merveille. Merci au passage à tous c'est personnes qui travaillent pour l'usine  Thermomix ils en ont du courage et du mérite.Chapeau à tous et merci pour votre courage.

Oui il ne faut pas que lire les points négatifs. J'ai le mien depuis octobre et aucun problème.

jai eu un petit probleme de messages qui s'affichaient seuls mais après tout bien nettoyer tout est rentré dans  l'ordre

tout ceci est vrai mais je pense que c'est quand même un bon achat, j'espère que je n'aurai pas d'autres mauvaises surprises, c'est tout. Mon mari, qui était septique au début, s'est bien vite converti, tout seul (après 2 jours à la maison), demain il doit se lancer dans 3 recettes.

C'est vrai qu'il faudrait connaître le taux de retour par rapport au nb de robot qui sortent tous les jours de l'usine (= 4500).

Je crois que le pourcentage doit qd même etre faible (et je ne suis pas conseillère !!!).

Il ne faut pas lire que les avis négatifs aussi !

Merci pour la réponse. j'avais effectivement vu mais je trouve que les prix proposés sont excessifs : 850 euros en moyenne. Le TM31est-il plus fiable que le nouveau modèle ?

toonj a écrit:

bonsoir

Je ne possède pas encore de Thermomix. J'envisage d'en acquérir un mais face aux nombreuses pannes du TM5 je me demande s'il est toujours possible d'acheter un TM31 ? qu'en pensez vous ? merci pour vos conseils.

oui. Il y en a sur le bon coin.

bonsoir

Je ne possède pas encore de Thermomix. J'envisage d'en acquérir un mais face aux nombreuses pannes du TM5 je me demande s'il est toujours possible d'acheter un TM31 ? qu'en pensez vous ? merci pour vos conseils.