Puisque je n'ai pas eu de réponse, je viens rassurer ceux à qui ça pourrait arriver
Donc, c'est arrivé un dimanche. J'ai appelé le service client lundi. Mardi j'avais le carton de retour et il est reparti par UPS le mercredi. Aujourd'hui, lundi (soit 10 jours après réception de mon thermomix à l'usine), je l'ai reçu tout réparé.
Cependant, attention, normalement, la garantie ne fonctionne pas pour les débordements (et c'est considéré comme tel). Là, ça a été pris en charge parce que je n'avais pas encore eu ma visite de mise en service.
j'ai eu le meme probleme avec le socle... sav moins de 48h apres l'avoir recu. Erreur bien evidement humaine mais decu que l'on ai pas un message d'erreur ou une securité.
en tout cas appareil parti par ups au sav il y' a une semaine apres infiltration d'eau a l'interieur, toujours pas de nouvelle... je ne sais pas si il y a un probeme moteur, de carte etc...
l'ecran tactile semblait quand meme en rade...
j'espere avoir des nouvelles rapidement et pas deja avoir a sortir le chequier pour un appareil pas encore payé...
bonjour a tous et à toute, même problême, dans sa grande bontée mon mari a ranger mon tm5 et à remit le bol (sans le socle) sur l'appareil ...
J'ai voulu faire une sauce béchamel, j'ai pu faire fondre le beurre sans pbm mais quand g ajouter la farine et mis en route un message d'alerte est apparu "C34 moteur en saturation, veulliez vérifier que les couteaux ne soit pas obstruer" en ouvrant le couvercle j'ai vu que les couteaux étaient enlevés alors g conpris la boulette !!!
Après néttoyage il ne veut tjrs pas marcher et cela ne fait qu'un mois que je l'ai :(
Je vais donc devoir appeler le service client.
Mais je ne comprend pas pourquoi mon tm5 à fonctionné sachant qu'il ny avait pas le socle, c'est absurde!
il y aurait dû avoir un message d'alerte!!!
que s'est t'il passé pur vous après contact du service client?
petit conseil, ne jamais poser le bol sur le themomix s'il n'est pas complet. mettre a coté si manque le socle , un joint ou autre. ca évite de faire des bétises.
Bonsoir, Pour plus de précisions, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre conseiller, qui pourra répondre précisément à toutes vos questions. Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition au 02 518 547 547. Bonne soirée ! L’équipe Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
j'ai un petit problème avec mon thermomix, mon mari a voulu essayer pour la première fois de faire du pain sauf qu'il a oublié de mettre le soc du bol et i, a verser de l'eau. forcément il y avais de l'eau partout. c'est deja arrivé a quelqu'un?
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Des nouvelles ? Vpus avez reçu votre mimi réparé? Sa vous a compté combien ?
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Bonjour, pourriez vous me dire comment la reparation a été prise en charge : garantie ou à vos frais. Je vous remercie.
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ok merci, le truc avec les picots, je preciserai bien a mon bonhomme de faire gaffe
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Le socle je suppose la partie noire sous le bol...
cuisinière 100%
depuis le 16/01/2015 (commande du 17/11)
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c'est quoi je soc? je voudrais pas faire de betise
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Puisque je n'ai pas eu de réponse, je viens rassurer ceux à qui ça pourrait arriver
Donc, c'est arrivé un dimanche. J'ai appelé le service client lundi. Mardi j'avais le carton de retour et il est reparti par UPS le mercredi. Aujourd'hui, lundi (soit 10 jours après réception de mon thermomix à l'usine), je l'ai reçu tout réparé.
Cependant, attention, normalement, la garantie ne fonctionne pas pour les débordements (et c'est considéré comme tel). Là, ça a été pris en charge parce que je n'avais pas encore eu ma visite de mise en service.
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Bonjour, il m'est arrivé la meme chose. Je suis dégoûtée :((
Ceux qui l'ont renvoye ont-ils des nouvelles ? Je vais appeler le service clients demain.
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Je suppose qu 'après le WE il dois y avoir de nombreux appels
Bon courage
Cm29
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ok merci, je n'arrive pas à les avoirs au tel alors je passe par mail!!
affaire à suivre aussi
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bonjour,
jattend la réponse, le service a souhaité le voir mm si il fontionnait.
affaire a suivre
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j'ai eu le meme probleme avec le socle... sav moins de 48h apres l'avoir recu. Erreur bien evidement humaine mais decu que l'on ai pas un message d'erreur ou une securité.
en tout cas appareil parti par ups au sav il y' a une semaine apres infiltration d'eau a l'interieur, toujours pas de nouvelle... je ne sais pas si il y a un probeme moteur, de carte etc...
l'ecran tactile semblait quand meme en rade...
j'espere avoir des nouvelles rapidement et pas deja avoir a sortir le chequier pour un appareil pas encore payé...
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bonjour a tous et à toute, même problême, dans sa grande bontée mon mari a ranger mon tm5 et à remit le bol (sans le socle) sur l'appareil ...
J'ai voulu faire une sauce béchamel, j'ai pu faire fondre le beurre sans pbm mais quand g ajouter la farine et mis en route un message d'alerte est apparu "C34 moteur en saturation, veulliez vérifier que les couteaux ne soit pas obstruer" en ouvrant le couvercle j'ai vu que les couteaux étaient enlevés alors g conpris la boulette !!!
Après néttoyage il ne veut tjrs pas marcher et cela ne fait qu'un mois que je l'ai :(
Je vais donc devoir appeler le service client.
Mais je ne comprend pas pourquoi mon tm5 à fonctionné sachant qu'il ny avait pas le socle, c'est absurde!
il y aurait dû avoir un message d'alerte!!!
que s'est t'il passé pur vous après contact du service client?
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petit conseil, ne jamais poser le bol sur le themomix s'il n'est pas complet. mettre a coté si manque le socle , un joint ou autre. ca évite de faire des bétises.
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c'est dommage que momo ne vous ai pas prevenu que vous aviez oublié de mettre le socle.
il affiche pleins de message d'alerte, il pourrait donc aussi nous alerté sur l'absence du socle !
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Bonsoir, Pour plus de précisions, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre conseiller, qui pourra répondre précisément à toutes vos questions. Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition au 02 518 547 547. Bonne soirée ! L’équipe Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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Effectivement il vaut mieux appeler le sav...
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bonsoir,
j'ai un petit problème avec mon thermomix, mon mari a voulu essayer pour la première fois de faire du pain sauf qu'il a oublié de mettre le soc du bol et i, a verser de l'eau. forcément il y avais de l'eau partout. c'est deja arrivé a quelqu'un?
il doit tel le service client demain
merci de me rassurer! !!!!!