Forum panne tm5
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J'ai le VM 2000, VM 2200, le 3300....et heureusement car si le Tm 5 est très agréable à l'utilisation il est aussi fragile.. après une panne d'écran et de balance a l'achat.. maintenant c'est la clé wifi qui après une simple mise a jour qui ne fonctionne plus et indique le code C800 .. Pensant qu'elle était garantie par l'abonnement annuel comme cela m'avait été indiquée a l'achat j'ai contacté le service clients et la surprise ! Alors qu'elle a très peu servi je dois en racheter une autre ??? Même si très gentiment on m'offre un prix commercial je trouve cela anormal ! Elle fonctionnait très bien avant cette mise a jour ! De plus a la lecture des forums c'est une panne récurrente l'échange de la clé devrait être gratuit.. cordialement
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Bonjour
même pb que vous , TM5 envoyé en réparation pour la balance , au retour la cookkey met le thermomix en défaut , donc poubelle la cookkey et à présent la thermomix ne s'allume plus .
...poubelle aussi ?bonne soirée
Vous avez payé combien pour faire réparer la balance ?
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Bonjour mon tm5 s'éteint tout seul à peine démarrer ! De plus le bouton sélecteur ne fonctionne pas bien, je passe de 1 minute à 4 minutes avec un cran, de même pour la vitesse du couteau !! Que puis je faire merci.
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Bonsoir,
El lisant les post,je remarque que les premiers TM5 (7 ans) ont en général les même soucis. Coque fendillée et claquement du bras gauche. Je pense qu'au niveau du SAV thermomix ils sont bien informés de cela.
J'ai eu pendant 30 ans le premier thermomix chauffant. Je n'ai jamais eu aucun soucis.
Je vais le renvoyer pour un entretien, je n'aimerai pas que le bras casse et fasse d'autre dégats.
Dommage que Thermomix ne fasse pas un geste.
Bonnes fêtes de fin d'Année.
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Bonjour
coup de gueule !!!!
Acheté tm5 en 2014 ! En 2016 la coque se fendille
sav très sec à vous de payer ! Pas de problème de leur côté alors que les cas similaires pullulent sur internet !!!
bref je continue à l'utiliser et là problèmes avec les bras 😳 il ne termine plus les recettes quand il doit mixer !!!!
bravo Thermomix un sav nul
bravo la concurrence
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Bonjour ,
Pendant plus de 20 ans, nous avons possèdé un TM3300 , sans aucun problème sauf qu'après ces 20 ans, chose normale il a rendu l'âme, cependant l'impression de solidité était vraiment présente sur ce modèle. Donc c'est sans hésitation ,que nous avons racheté fin 2014 le TM5 , grosse erreur ce robot malgré un look moderne ne tient pas la route, dès le début nous avons eu des erreurs 145 et 161, impossible d'aller jusqu'au bout d'une recette, mais jusqu'à présent ces erreurs apparaissaient après une montée en température haute par exemple lors de l'utilisation du Varoma. Il y a régulièrement des erreurs et on est obligés de finir les recettes à la main.
Là, ça y est il ne rédémarre plus même après réfroidissement des erreurs 144 et 145 apparaissent à chaque fois que les bras veulent fermer le couvercle. C'est vrai qu'il a maintenant dèjà quelques années derrière lui, mais on a justement mis le prix pour ne pas tomber dans l'achat régulier tout les 2 ans qui est désormais la règle de cette socièté de consommation effrênée et qui conduit au gaspillage des matières premières de la planète.
Bref même avec cette méthode, on est pas à l'abri de ce faire plumer.
Après avoir longuement chercher sur le web,
1 on voit bien que les vues éclatées de ce TM5 ne donne pas vraiment confiance, moi qui avait ouvert le TM3300 en fin de vie pour tenter de le sauver ça n'a rien à voir.
2 sur un site Allemand de réparation, sur des vidéos on voit bien que le défaut lié aux bras et à leur usure prématurée qui crée un jeu trop important lors de la fermeture de ceux-ci ,est bien un défaut de conception inhérent à Worverk.
Il est clair qu'une prise en charge minimum devrait au moins être appiquée. Comme cela s'applique dans l'automobile , bien entendu les défaut corrigé ne le seront gracieusement lors de rappel que lorsque la sécurité de l'utilisateur est en cause. Mais d'autres clauses devraient aussi être rajoutées comme la multitudes de clients mécontants et de pannes similaires.
Bien entendu, les fameux bras, comme d'autres pièces ne seront jamais disponibles à la vente et les prix prohibitifs du SAV font qu'on va tenter de se débrouiller seuls. Car y en a marre de se faire plumer et de tous ces industriels qui font marcher la planche à billets sur le dos des clients. A la vue des forums ou les clients expliquent c'est fait plumés ou envoyés sur les roses par le SAV , je n'ai même pas envie de perdre du temps à le contacter. On voit même des réponses du SAV qui dit ignoré l'erreur décrit mais on se fout de nous ????
Alors,on pourrait se dire achetons autre chose, et bien nous Worverk a trouvé le moyen d'attaquer ses concurrents dont je tairais le nom en justice pour plagia. On peut espérer du coup que les dits plagias ne contiennent pas les erreurs de conceptions de ce TM5.
Bref grosse grosse déception. surtout pour du matos Franco Allemand. En attendant une action groupée pour qu'enfin des consommateurs puissent avoir gain de cause.
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bonjour,
oui bien d accord avec vous .
mon tm5 achat en 2016.
1er sav en 2019 la balance instableallez 89 euros .
je voulais me faire plaisir achat de la cookey fevrier 2021 donc j installe la cookey et la !!!!
mon tm5 ne veut rien savoir l ecran s allume et s eteint impossible de le faire fonctionner.
retour au SAV et vlan 159 euros il m annonce un delai de 4 semaines pour le retour
C est se moquer de nous
je me questionne si les pannes ne sont pas programmer en usine car beaucoup on les pannes identiques au meme periodes .
cordialement
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bonjour
moi je serais d'accord
mon thermomix tm 5 acheté noël 2016 et hier problème balance , mon mari à nettoyer les connecteurs et après remontage il ne s'allume plus.
Pfffffffffff................
Quand on voit le prix , plus l'abonnement cookidoo, plus ça et encore ça .
on nous prends pour des pigeons
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bonjour
moi je serais d'accord
mon thermomix tm 5 acheté noël 2016 et hier problème balance , mon mari à nettoyer les connecteurs et après remontage il ne s'allume plus.
Pfffffffffff................
Quand on voit le prix , plus l'abonnement cookidoo, plus ça et encore ça .
on nous prends pour des pigeons
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Bonjour
grosse boulette : j'ai mis le beurre à fondre pour faire un gâteau mais j'ai oublié de mettre le couteau 😤😤😤
resultat : beurre fondu qui a coulé partout et bien sûr sur le moteur ! 😱😱😱😱
Je l'ai nettoyé a fond mais il me dit que le couteau bloque 😢😢😢
Avez vous des conseils sachant que je vis en outre-mer et que je ne peux faire fonctionner le sav
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Bonjour,
Pas la seule à avoir des problèmes avec le Tm5. Reçu Noël 2016, et renvoyé fin Novembre 2020, depuis plus d'un an le bouton s'affolait et la balance commençait à faire des siennes. J'ai pris le forfait 159€ pour la réparation puisque après révision complète,il y avait une garantie de 1 ans, une prise en charge totale de la réparation et du transport. De ce côté là rien à dire, mais depuis son retour, le Tm5 déborde (cela ne s'était jamais produit avant). Je ne sais peut-être plus faire un potage!!!!Contact avec le SAV (fort désagréable) puisqu'il est sous garantie....devinez la réponse. La garantie ne peut pas s'appliquer, car ce doit être le bol qui a un problème et celui ci est "un accessoire ". Oui, vous avez bien lu....Comment faire fonctionner un Thermomix sans bol ????
Je n'ai toujours pas trouvé la réponse🤣 Ma conseillère va m'aider dans mes démarches. Bon courage à tous.
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Bonjour, je rencontre un problème au démarrage de mon TM5. Il s'allume lorsque j'enlève la clé. Sinon il ne marche avec aucune clé. Avant de l'envoyer en réparation je voulais savoir si c'était arrivé à quelqu'un si si il y avait une solution. Merci de votre aide
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pour ceux qui ne veulent pas engager une galère, un ancien de thermomix viens de vous donner la solution technique , la même que j'ai posté il y a quelques mois. c'est très facile, et je n'ai aidé qu'une seule personne qui m'a écrit. bon je reformule : si vous habitez pas trop loin du dpt 82, je peux vous réparer votre appareil gratuitement , sinon je peux vous conseiller par mail,,,declercqbenoit@free.fr...à bientot
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Bonjour à tous,
peut-être serait-il intéressant que vous rejoigniez le fill
Help Balance ne fonctionne plus
spécifiquement dédié au problème de la balance TM5. Autant grouper nos forces.
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toujours problème balance TM5 qui reste à zéro... pas envie renvoyer du le coût et délai - pourtant on ne casse pas d'oeufs ou taper spatule sur rebord, toujours précautionneux...... j'ai trouvé solution sur site commentreparer.com grace à tutoriel de JLC. un peu fastidieux, il faut se concentrer, se munir tournevis adapté et produit WD pour rétablir contacts non conducteur, petites coupelles pour les vis, prendre du temps...j'ai tenté, laissé reposer la nuit sans trop y croire et rebranché ce matin et là miracle, balance fonctionne !!!!
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Je confirme que niveau balance il y a un sérieux problème.
Je ne suis plus prise en charge par la garantie malheureusement mais c'est vraiment très décevant.
Devoir peser des ingrédients à part quand on a un robot à ce prix là....
D'abord c'était les bras autour du bol que mon homme a réussi à me réparer et ensuite la balance, suivi d'un délire pour régler temps, température, vitesse. Je tourne le bouton et tout se met à paniquer sur l'écran, ça defile a toute allure. Et pour finir, ce soir en voulant mixer mes légumes pour faire une soupe, 2 fois de suite il y avait écrit "le thermomix va s'éteindre merci de confirmer"....
C'est pas tous les jours qu'on peux se payer un robot à se prix là, c'est vraiment pas sérieux.
Très très déçu d'avoir hésité des années avant de céder à la tentation pour finalement m'être fait arnaquer. Car oui le tm5 est clairement une arnaque
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Bonjour, je suis outrée par Thermomix et leur service après vente.
Mon Thermomix avait un problème de balance et aussi avec le fil qui s'est décroché. Je l'ai envoyé en réparation et là on me dit que ce Thermomix a reçu un coup et que le moteur est touché et le devis est d'environ 500euros. Après avoir expliqué qu'il y a erreur, mon Thermomix n'était pas cassé, ils proposent un geste commercial, mais je dois quand même payer environ 300€! Je refuse, c'est absolument exorbitant et injuste. Là, silence radio, he n'ai plus reçu de réponse lorsque je leur ai expliqué que si cette machine avait reçu un coup, c'était entre le moment où le postier l'a pris chez moi et celui où il s'est retrouvé sur la table du technicien.
Ils ne veulent rien entendre ! C'est absolument désolant pour une machine si chère, qu'il n'y ait pas de dialogue et surtout qu'ils accusent à tort les clients.
Je ne veux plus de cette machine, je préfère acheter pour le prix de la réparation une machine chez les concurrents.
A bon entendeur !
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Je suis bien d'accord avec vous. Que des pannes, que des ennuis et u SAV fort désobligeant. Après des problèmes de balance, de couteaux, de joints, aujourd'hui c'est une erreur C23, qui visiblement serait un probmème de bol ? quelqu'un peut il me renseigner ? merci
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SAV plus que lamentable
cela fait 2 fois que mon mari démonte cette Cochonnerie à 1300 € tout de même
La première fois après 26 mois de service pour la balance devenue folle (c'etait juste un soucis de mauvais contact sur les connecteurs des 3 Sensor de la balance ...)
SAV Thermomix ne reconnait pas ce défaut de conception (eh oui Messieurs c'est bien un problème interne de Vorwerk) Par contre proposer 89€ pour une réparation c'est du VOL !!!!!
et maintenant
2 Pannes après 3 ans de fonctionnement il ne s'allume plus
Re depose par mon Mari ( merci pour les Tutos en Allemand pour la procedure) et nettoyage de l'interrupteur avec sa bombe Magîque et tout est rentré en ordre
Franchement le TM31 était bien plus fiable, le TM5 et le TM6 sont indignes de la Qualité pronnée par cette entreprise.
LIDL fait mieux 3 ans de Garantie pour 3 fois moins cher avec un SAV qui assume !!!
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Bonjour,
Mon Thermomix est aussi revenu d'une réparation balance et depuis l'écran s'eteint au milieu d'une recette , à présent le moteur peine en faisant une brioche et ensuite l'écran s'allume et s'eteint.
Tout ceci depuis qu'il est revenu du SAV, avant pas de pb...
Je vais les contacter.
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Exactement la même situation pour moi, 3 pannes en 4 mois, 2 fois suite à mise à jour du logiciel et une fois la balance. Thermomix reçu suite réparation hier et aujourd'hui impossible de le démarrer.... Même sans le cook key, il boucle la phase de démarrage, je suis extrêmement déçue
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Bonjour,
Depuis hier j ai fait la MAJ que j avais longtemps repousser. Depuis impossible de demarrer mon Thermomix j ai alors regarder le forum plusieurs personne dans ce cas a!!! Le seul moyen et d enlever la clef et magie le thermomix demarre!! Après 15mn d attente avec le SAV on me dit que le service cookey va me rappeler.
Surprise comme la plupart du temps on vous propose soit 59€ et devis soit 89€.
Pour résumer thermomix 1300€ il a deux ans et demis deja deux pannes (balance et maintenant cookey)
Je ne veux pas payer leurs problème de conception ou de MAJ je souhaite réellement trouver un compromis
Mais si jamais je n en trouve pas je monterai un dossier ufc que choisir pour leurs montrer que les utilisateurs ne sont pas des pigeons.
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Bonsoir, pour s'entendre dire que Vorwerk n'est pas au courant de problème récurrent (pour moi C145 et C161) que les forums n'ont aucun rapport avec Vorwerk, qu'il ne faut pas croire ce qu'il y a d'écrit. C'est 159E point barre ,à payer rapidement. Toute façon, nous sommes coincées qui d'autre pour réparer ce robot.
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J'ai eu un problème avec les bras de mon tm5. Il s'agissait d'un problème récurrent sur ceux de 2014. Cette réparation a été prise en charge par worwerk. On m'a proposé une garantie d'un an à 159€ avec vérification complète de l'appareil, mise à jour et changement du couteau et du joint... Je l'ai acceptée sans être forcée. En une semaine, tout a été réglé et les envois pris en charge. Ils m'ont aussi offert un nouveau livre. Je suis très satisfaite du sav!
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souci après le problème de balance, qui a été réparée. Mais jE n’ai pas le cookidoo. Mon thermomix n’a pas encore deux ans et demi! Je suis extrêmement déçue de cet appareil qui coûte très cher. J’avais hésité à l’acheter et j’aurais du écouter mes réticences. Pas de publicité de ma part!
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Suite aux récentes mises à jour, mon TM5 s'allume et s'éteint constamment si je laisse la cook key en place....
SAV contacté et bien sûr:
- la panne n'est pas liée à la mise à jour ( je ne suis pas technicienne, mais le téléconseiller non plus me semble-t-il!)
- elle existait avant (mon TM 5 fonctionnait pourtant bien jusque là)
- plus de garantie, donc 59 € pour un devis + réparations à payer ensuite ou 89 € réparation comprise!!
- et si jamais la panne est bien liée à un problème émanant de VORWERK -> pas de remboursement.
Bizarremment, je fais partie des personnes qui ont eu un souci de balance il y a qq mois, pris en charge en SAV, et qui subissent maintenant ce problème!
Clairement:
- le TM 5 fonctionne parfaitement sans la clé
- c'est la clé qui , une fois positionnée, met le TM 5 en dysfonctionnement
Sans être technicienne, j'en déduis donc que le problème vient de cette clé, et notament de la connexion WIFI qu'elle induit à l'appareil!
Un échange de la clé pourrait au moins permettre de définir si elle est bien source du problème... mais côté VORWERK on privilégie la rentabilité: on engrange les fonds en vendant du devis et de la garantie à tour de bras!
Un petit mot d'ailleurs pour le téléconseiller qui n'a pas pris le temps de m'écouter (alors que j'ai attendu 40 mn... mais bon, ils en ont peut être marre): je n'ai pas refuser que l'entretien soit enregistré... j'espère donc qu'il sera écouté, à l'occasion, pour que des managers aient un exemple de ce qu'il ne faut pas faire en terme de Qualité Client.
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J'ai eu le même problème heureusement il était encore sous garantie mais la jai encore un soucis le plastique qui tient les couteaux à fondu le courant a sauté et la il n'est plus sous garantie il a 3 ans et je galère à joindre le SAV déception absolue je ne conseil vraiment pas cet appareil !
Et maintenant votre TM5 démarre ?
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Bonjour mon TM5 est en service depuis septembre 2015. MOi aussi j'ai eu ce problème avec les couteaux et au SAV on m'a dit qu' au bout de trois ans c'est normal ce problème et que peut être j'utilise trop mon thermomix donc il faut racheter un nouveau couteau.
Je n'ai pas acheté mon TM5 pour qu'il soit en exposition dans une vitrine de mon salon!
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J'ai eu le même problème heureusement il était encore sous garantie mais la jai encore un soucis le plastique qui tient les couteaux à fondu le courant a sauté et la il n'est plus sous garantie il a 3 ans et je galère à joindre le SAV déception absolue je ne conseil vraiment pas cet appareil !
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J'ai eu le même problème heureusement il était encore sous garantie mais la jai encore un soucis le plastique qui tient les couteaux à fondu le courant a sauté et la il n'est plus sous garantie il a 3 ans et je galère à joindre le SAV déception absolue je ne conseil vraiment pas cet appareil !
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cocotteduberry
Il vient de m'arriver la même chose, les accessoires etaient juste posés, à première vue rien de visible. Je commence ma purée, je mets le lait et bing tout s'écoule, ça clignote de partout, l'écran tactile répond plus puis plus rien. Il ne redémarre plus. Je suis désolée, mais c'est un gros défaut de conception, les couteaux n'étant pas présents dans son axe, la machine devrait afficher un message d'erreur. C'est un minimum, votre concurrant "Compagnon', 2 fois moins cher a cette sécurité. Mon appareil n'a que 3 ans. 1200 € pour 3 ans d'utilisation ... 
dégoûtée
Messages:
Encore une de plus qui est mécontente de son thermomix: fuites de liquide lors d une sauce tomate dans le moteur ,j ai regardé les forums ils demandent apparemment 500 euros de réparation sur un appareil de ce prix là c est une honte.Ce serait dû au joint des couteaux qui serait défaillant.Depuis j ai racheté les couteaux et le socle au cas où .Depuis cet accident il fonctionnait très mal avec des coupures fréquentes ou alors le tactile ne voulait plus fonctionner ,Et maintenant il ne s allume plus.Quelle arnaque!!! Ne me parlez surtout plus de cette marque et je n en fais pas la pub(mon thermomix avait 3 ans)
Messages:
Bonjour, en effet un collectif serait necessaire pour les faire réagir parce que la qualité n'est plus là et en plus on à la sensation que le SAV se moque de nous.
Pour ma part sur TM5 après 2 ans code erreur C72 bloquant l 'appareil en pleine recette. Au éléphone le SAV ignorais la raison de ce code. Envoi en reparation pour 89 euros, retour sous 1 semaine. A la remise en service même panne. Je ne comprends pas pourquoi ils ont changé le contact couvercle alors que cela ne correspondais pas au code erreur. Déçu,Déçu,Déçu,Déçu,Déçu........
Messages:
Bonsoir,
Votre bol est à changer le plus vite possible car il risque d'endommager les couteaux et le socle (les faire fondre).
Certains bols ont des "soucis" de résistance dont la valeur varie avec le temps et qui du coup chauffent trop ou pas assez: le votre a de toute évidence ce problème.
Sur des recettes longues vos couteaux et votre socle vont souffrir à coup sûr.
Cordialement.
Messages:
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai fait l'acquisition du tm5 en novembre 2014.
Il y a une semaine en voulant faire le velouté de légumes, le tm5 s'arrête, code erreur c161.
Cela faisait plusieurs fois que ca m'arrivait.
Bien évidemment, il n'est plus garanti.
J'appelle le sav qui me dit que la prise en charge de la réparation n'est pas possible. Quelle honte. un appareil a ce prix là.
Je suis très en colère et déçue.
Il me demande 159 euros pour réparer le tm5 avec changement du bol et du couvercle +une garantie supplémentaire d'un an.
Pour les tm5 fabriqués et vendus en 2014, c'est un problème de fabrication en série.
Ils ne veulent rien entendre. Franchement, trop déçue. Je ne leur ferai pas de la bonne publicité. Pour le vendre ils sont bien là mais après bye bye.
Mon problème viendrait du contacteur (tétine noire au niveau des bras du thermomix).
NE PAS ACHETER LE THERMOMIX C EST UNE ARNAQUE
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Bonjour à toutes et à tous,
J'ai fait l'acquisition du tm5 en novembre 2014.
Il y a une semaine en voulant faire le velouté de légumes, le tm5 s'arrête, code erreur c161.
Cela faisait plusieurs fois que ca m'arrivait.
Bien évidemment, il n'est plus garanti.
J'appelle le sav qui me dit que la prise en charge de la réparation n'est pas possible. Quelle honte. un appareil a ce prix là.
Je suis très en colère et déçue.
Il me demande 159 euros pour réparer le tm5 avec changement du bol et du couvercle +une garantie supplémentaire d'un an.
Pour les tm5 fabriqués et vendus en 2014, c'est un problème de fabrication en série.
Ils ne veulent rien entendre. Franchement, trop déçue. Je ne leur ferai pas de la bonne publicité. Pour le vendre ils sont bien là mais après bye bye.
Mon problème viendrait du contacteur (tétine noire au niveau des bras du thermomix).
NE PAS ACHETER LE THERMOMIX C EST UNE ARNAQUE
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Coucou, aller je vous rejoins.
je crois que si j’aurais lu tout ça avant, je pense pas que je l’aurais acheter.
Voici mes bug.
cela fait 2 ans et 5 mois que je l’ai.
Il est déjà aller 3 fois au SAV et une paire de couteaux changer par voie postal.
Reçu 1e mois il part au SAV pour un pixel mort sur l écran tactile.
Changement de l’ecran et platine de puissance
Quand il revient, balance folle, hop il repart.
changement de la platine de puissance encore.
Il revient, ça va tout se passe bien miracle.
1 an après sont dernier SAV le bol surchauffe cramé au fond sa a bruler le plastique ou il y a les picots. SAV changement du bol du socle et la fameuse platine de puissance.
Et la pendant une recette de terrine au moment du mixage donc rien de très dur mes couteaux ce sont arrêter de tourner alors que le moteur tournait encore, une fumée noir et sortie du bol j’ai cru qu il allait prendre feu.
Les couteaux était brûlant.
Il c’etait bloquer, paire de couteaux foutu et en faite sa venais de la fois ou le bol à cramé et sa aurai commencer l’endomagement Des ccouteaux. Sa a été changer sans la visite des 6 mois au SAV.
et maintenant régulière depuis quelque mois j’ai souvent mon bol qui est cramé dans le fond quand je fait une recette de soupe ou de plat en sauce.
apeller le SAV ce matin il mon conseillé de baisser la température lors de la cuisson et que si sa crame le nettoyer comme quand on fait le détartrage.
Est ce que à vous cela le fait aussi??
1e photo la soit disant sauce tomate qui au final est de la purée et le bol quand sa crame à chaque fois.
Messages:
Bonjour à tous
Pour moi, sur le TM5, ce fut la panne c150 qui a fichu mes repas de fêtes en l'air 😤😢😤😢😢
En effet, j'ai acheté cet appareil hors de prix en avril 2018 et voilà que pendant la manipulation tout à fait correcte il ne peut plus se fermer et affiche panne c150 veuillez contacter le service clients 😠😠😠😠😠
Quelle déception. ......
J'appelle donc le service en question et qu'elle ne fut pas ma stupeur lorsque la personne m'informé que cette panne est connue et que les techniciens travaillent dessus !!
Alors si je comprends bien......vorwerk est une entreprise qui vend des appareils non aboutis et ,en plus, hors de prix.....
Finalement, à pour ce prix là , j'aurai pu acheter 6 robots dans un magasin que tout le monde connaît et dont je tairai le nom sur ce post ..... au moins là, j'en aurai eu un en rechange pour me dépanner !!!!!!!!
Quelle honte .....
Voilà ,je suis cliente de vorwerk depuis 40 ans (oui vous lisez bien 40 ans....) c'est mon troisieme thermomix, et là, ça y est on est au bout ,ce sera mon dernier achat ....et je me garderai bien d'en faire la publicité ! !!!
En attendant, j'attends le retour de l'appareil en question en espérant qu'il ne multiplie pas les pannes comme j'ai lu plus haut sinon moi,je multipliai les post et vous tiendrai au courant des événements !!!!!
Messages:
Bonjour,
Mes couteaux se sont sectionnes en 2 comme sabathis...que puis je faire?mon appareil à été acheter en décembre 2015 ..Merci pour votre aide
Messages:
Bonjour,
Je suis également furieuse contre vorwerk, mon TM5 à environ 2 ans et demi et ma balance ne fonctionne plus (depuis environ 6 mois !) ; le pire est que je l'avais déjà renvoyé en garantie pour un probleme de balance !
Je trouve cela inadmissible avec un investissement financier si important que le matos ne fonctionne pas. Surtout après avoir déjà changé la balance une première fois, qu'elle retombe en panne quelques mois après rrrrrrr !!!
Il est également inadmissible que la garantie ne soit pas plus longue !
Je ne l'ai pas renvoyé à réparer car il n'est plus garanti et que je ne souhaite pas réinvestir dans le thermomix (1200 e s'est déjà pas mal non ?)
Je suis furieuse, dégoutée !
Messages:
Bonjour,
J'utilise le TM5 depuis 3 ans environ et voilà que les couteaux se sont sectionnés (au niveau de la tige verticale) alors que je voualis raper du parmesan. Après contact avec le SAV, on me conseille de me rendre sur la boutique en ligne afin d'acheter de nouveaux couteaux! Quelle perspicacité!!! En revanche, si vous n'insistez pas un peu, personne ne viendra traiter le problème afin de comprendre COMMENT cela est possible! A moins que ce ne soit récurrent ..........
Et bien sûr, comme manifestement je suis chanceuse, mon TM5 avait également un problème de balance (pris en charge heureusement pendant la garantie) et qui revient encore par moment - Il faut alors que j'éteigne tout et que je recommence.
Si quelqu'un a eu le même problème que moi avec les couteaux je suis curieuse de comprendre comment cela est possible
Merci d'avance,
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