bonjour, moi recu le mien il y a 1 semaine et demi, utilisé 2 fois au top, et hier le drame. Erreur 153 qui demande de redémarré, et a chaque démarrage ....
rrrrrrrrrrrrrrrr
là j'ai la rage, payé aussi cher un appareil pour l'avoir en panne à la 3éme utilisation.
plutot déçu, et je retiens mes mots.
j'ai tél au sav, qui me dit, un technicien vous rappelera lundi, mais que probablement il devra etre envoyé en réparation....
j'étais content du delais de 15 jours pour la livraison après commande, mais je me demande s'ils sont pas monté a la va vite a cause du succés....
même mon conseiller des dégouté lorsque je l'ai appelé hier soir pour lui dire...
alors j'étais une fervente adepte du Thermomix . j'avais le TM31 et ayant une grande famille je décide d'acheter le TM5. et là grosse grosse déception .... en 3 ans il est reparti en usine 3 fois pour pb de carcasse qui se fend, et pour changement de platine de puissance( commande qui permet au Thermomix de fonctionner ...) 2 fois et la dernière fois on me parle de changement de l'écran LCD. mais on me dit qu'on ne sait pas ce qu'il s'est passé peut être de l'eau sur l'écran ou alors un pb non connu chez Vorwerk.... on me propose donc un devis de 280€ pour changer l'écran . la platine de puissance étant une panne avérée elle est prise en charge ... je ne suis pas d'accord avec le devis car j'estime que j'ai acheté un appareil qui a un cout donc je pensais que c'était de la qualité ... et bien non car pour eux un appareil qui retourne en SAV 3 fois en 3 ans c'est tout à fait normal .... alors attention avant d'acheter et d'investir regardez à la concurrence ..... pour l'instant ils sont leader donc ils se sentent invincible mais la roue pourrait tourné.... du coup je ne fais plus confiance à Vorwerk NB : si vous ne voulez pas accepter le devis chez worverk il vous faudra payer 60€ pour récupérer votre robot ... et 10€ pour récupérer les pieces défectueuses
Voilà, une fois de plus, la preuve que Vorwerk ne fait pas le poids ; regardez en-dessous mon post du 18 janvier ; apparemment je ne suis pas la seule à avoir eu connaissance de ce qui a été publié par 60 M de consommateurs, d'autres l'ont publié aussi. Tournez vous vers cette association de consommateurs, et écrivez en recommandé au directeur national pour signaler les problèmes et demander un dédommagement. J'ai essayé, lorsque j'avais le tm5, et après deux pannes, de mobiliser les utilisateurs mécontents mais il est impossible de faire bouger les gens, ça râle au moment de la panne, mais une fois réparée, on oublie tout. Donc j'ai laissé tomber. Mais personnellement, après deux pannes, j'ai obtenu six mois d'extension de garantie. Je me suis battue toute seule dans mon coin pendant longtemps mais j'ai obtenu ce que je voulais. Et après la deuxième panne, j'ai revendu mon tm5, réparé, mis à jour, j'espère que l'acheteuse n'a pas de soucis, elle ne m'en a pas fait part en tout cas, et je me suis tournée vers la concurrence comme vous dites ; je m'en trouve très bien !
Et dire qu'ils sont leaders....... je ne l'affirmerais pas ; aujourd'hui la concurrence et les témoignages négatifs leur font du mal. Je suis persuadée que les tm5 offerts en récompense à des jeux-concours publiés dans les revues "féminimes" il y a quelques mois, et la sortie du bouquin de recettes en librairie (et non plus en vente à domicile) ne sont sûrement pas le fait du hasard.
Bon courage, ne lâchez pas prise. Le comportement de Vorwerk est honteux.
alors j'étais une fervente adepte du Thermomix . j'avais le TM31 et ayant une grande famille je décide d'acheter le TM5. et là grosse grosse déception .... en 3 ans il est reparti en usine 3 fois pour pb de carcasse qui se fend, et pour changement de platine de puissance( commande qui permet au Thermomix de fonctionner ...) 2 fois et la dernière fois on me parle de changement de l'écran LCD. mais on me dit qu'on ne sait pas ce qu'il s'est passé peut être de l'eau sur l'écran ou alors un pb non connu chez Vorwerk.... on me propose donc un devis de 280€ pour changer l'écran . la platine de puissance étant une panne avérée elle est prise en charge ... je ne suis pas d'accord avec le devis car j'estime que j'ai acheté un appareil qui a un cout donc je pensais que c'était de la qualité ... et bien non car pour eux un appareil qui retourne en SAV 3 fois en 3 ans c'est tout à fait normal .... alors attention avant d'acheter et d'investir regardez à la concurrence ..... pour l'instant ils sont leader donc ils se sentent invincible mais la roue pourrait tourné.... du coup je ne fais plus confiance à Vorwerk NB : si vous ne voulez pas accepter le devis chez worverk il vous faudra payer 60€ pour récupérer votre robot ... et 10€ pour récupérer les pieces défectueuses
Bonsoir à tous et toutes.
Je vais sûrement être censurée sans tarder, mais je prends le risque.
Voici, pour étayer tout ce qui est dit ici depuis pas mal de temps, ce que publie aujourd'hui 60 millions de consommateurs : https://www.60millions-mag.com/2018/01/09/thermomix-son-prix-n-est-pas-un-gage-de-robustesse-11527
Donc, je suis confortée dans ce que je pense : Vorwerk, ce n'est ni du solide, ni du sérieux !
Bonne soirée.
Je vais vous dire moi j'en suis trés contente quand il foctionne et franchement j'ai beaucoup de mal à m en passer car c'est un appareil formidable.
Mais la je suis trés déçue, le service confort m'a dit qu'il le réinitialise et me le renvoie et on teste ensemble pour la clé cookey. Tout compte fait, la personne que j'ai eu ne pense pas que c'est le Wifi.
Par contre, y a t'il des personnes que ont eu des problémes avec la cookey et internet ??
Et comment cela a t'il été résolu ?
Merci de vos réponses
Et sans indiscrétion, vous en feriez quoi de votre TM 5 ? Le revendre et refiler le bébé à quelqu'un d'autre ? Le faire réparer pour une somme astronomique en attendant la suivante ? Le jeter ?
Je suis curieuse de savoir...
Personnellement je l'ai revendu après la deuxième panne, et après qu'il soit passé pour la deuxième fois par le sav, donc réparé, révisé, logiciel mis à jour. En résumé, en parfait état de marche (normalement).
Dans votre cas, je commencerais par me battre pour obtenir la réparation gratuite ou en grosse partie prise en charge.
Avez-vous trouvé où était marquée l'histoire de la garantie limitée ?
Il y a une logique dans leur raisonnement : si un restaurateur l'achète, il va le faire tourner au maximum tous les jours dans le cadre de son entreprise donc l'appareil va plus "souffrir" que chez un particulier (même si on peut penser que s'ils limitent la garantie c'est qu'ils ont des doutes sur la fiabilité de l'appareil, comme un concessionnaire automobile vous propose une garantie de 3, 6 mois ou 1 an sur un véhicule d'occasion selon les pannes qu'il peut imaginer, grosso modo). Vous ce n'est pas le même cas mais il faut le leur prouver. Après je suppose que vous l'avez acheté au nom de votre entreprise pour récupérer la TVA donc il risque d'être compliqué de vous défendre face à Vorwerk. Sauf, encore une fois, s'il n'est indiqué nulle part que la garantie est limitée, mais ça m'étonnerait quand même qu'ils soient négligents au point de ne pas le marquer dans les CGV ou sur la facture. Ceci dit, battez-vous ; qui ne tente rien n'a rien.
Bonjour,
Pour la garantie, c'est indiqué au dos du bon de commande dans le même chapitre que la garantie "normale".
Bonjour.
Alors à vous d'essayer de négocier avec eux. Je ne vois pas d'autre solution.
Cordialement.
Et sans indiscrétion, vous en feriez quoi de votre TM 5 ? Le revendre et refiler le bébé à quelqu'un d'autre ? Le faire réparer pour une somme astronomique en attendant la suivante ? Le jeter ?
Je suis curieuse de savoir...
Personnellement je l'ai revendu après la deuxième panne, et après qu'il soit passé pour la deuxième fois par le sav, donc réparé, révisé, logiciel mis à jour. En résumé, en parfait état de marche (normalement).
Dans votre cas, je commencerais par me battre pour obtenir la réparation gratuite ou en grosse partie prise en charge.
Avez-vous trouvé où était marquée l'histoire de la garantie limitée ?
Il y a une logique dans leur raisonnement : si un restaurateur l'achète, il va le faire tourner au maximum tous les jours dans le cadre de son entreprise donc l'appareil va plus "souffrir" que chez un particulier (même si on peut penser que s'ils limitent la garantie c'est qu'ils ont des doutes sur la fiabilité de l'appareil, comme un concessionnaire automobile vous propose une garantie de 3, 6 mois ou 1 an sur un véhicule d'occasion selon les pannes qu'il peut imaginer, grosso modo). Vous ce n'est pas le même cas mais il faut le leur prouver. Après je suppose que vous l'avez acheté au nom de votre entreprise pour récupérer la TVA donc il risque d'être compliqué de vous défendre face à Vorwerk. Sauf, encore une fois, s'il n'est indiqué nulle part que la garantie est limitée, mais ça m'étonnerait quand même qu'ils soient négligents au point de ne pas le marquer dans les CGV ou sur la facture. Ceci dit, battez-vous ; qui ne tente rien n'a rien.
Bonjour,
Pour la garantie, c'est indiqué au dos du bon de commande dans le même chapitre que la garantie "normale".
Et sans indiscrétion, vous en feriez quoi de votre TM 5 ? Le revendre et refiler le bébé à quelqu'un d'autre ? Le faire réparer pour une somme astronomique en attendant la suivante ? Le jeter ?
Je suis curieuse de savoir...
Personnellement je l'ai revendu après la deuxième panne, et après qu'il soit passé pour la deuxième fois par le sav, donc réparé, révisé, logiciel mis à jour. En résumé, en parfait état de marche (normalement).
Dans votre cas, je commencerais par me battre pour obtenir la réparation gratuite ou en grosse partie prise en charge.
Avez-vous trouvé où était marquée l'histoire de la garantie limitée ?
Il y a une logique dans leur raisonnement : si un restaurateur l'achète, il va le faire tourner au maximum tous les jours dans le cadre de son entreprise donc l'appareil va plus "souffrir" que chez un particulier (même si on peut penser que s'ils limitent la garantie c'est qu'ils ont des doutes sur la fiabilité de l'appareil, comme un concessionnaire automobile vous propose une garantie de 3, 6 mois ou 1 an sur un véhicule d'occasion selon les pannes qu'il peut imaginer, grosso modo). Vous ce n'est pas le même cas mais il faut le leur prouver. Après je suppose que vous l'avez acheté au nom de votre entreprise pour récupérer la TVA donc il risque d'être compliqué de vous défendre face à Vorwerk. Sauf, encore une fois, s'il n'est indiqué nulle part que la garantie est limitée, mais ça m'étonnerait quand même qu'ils soient négligents au point de ne pas le marquer dans les CGV ou sur la facture. Ceci dit, battez-vous ; qui ne tente rien n'a rien.
Et sans indiscrétion, vous en feriez quoi de votre TM 5 ? Le revendre et refiler le bébé à quelqu'un d'autre ? Le faire réparer pour une somme astronomique en attendant la suivante ? Le jeter ?
Ah non .Si ds 2 mois mon appareil ne fonctionnait plus je me desinscrirais du site pour ne plus en entendre parler ....
C'est votre choix.
Au passage, sachez qu'ici, j'ai donné en messagerie privée à des personnes qui avaient de gros soucis, des adresses mail de contact chez Vorwerk, mails d'employées du service client et du service technique respectivement avec lesquelles j'avais échangé lors des pannes que j'ai connues. Donc je ne viens pas uniquement pour """critiquer""" comme vous avez l'air de le penser, mais pour aider aussi. Ceci dit, je ne donnerais pas ces adresses à n'importe qui...... A bon entendeur.........
En plus toujours sur le site à critiquer le Tm5 .. c est un peu bizarre ..Moi si je l avais revendu je ne viendrais plus sur le site
Première chose : je ne critique pas, je fais part de mon expérience négative, pour que d'autres ne subissent pas la même chose ou réfléchissent avant de se lancer. Mes propos sont fondés sur ce que je sais.
Deuxième chose : je viens sur le site parce que je reçois des alertes, je ne me suis pas désinscrite, en effet. Je n'y viens pas de mon propre chef pour donner mon avis à tous les vents, sinon pour répondre.
Troisième chose : vous c'est vous et moi c'est moi !
Et dernière chose : si je ne disais que du bien du TM5, vous ne trouveriez pas matière à me reprocher de venir sur ce site !
Alors ça suffit, je fais ce que bon me semble !
Et j'espère que dans deux mois on ne vous trouvera pas ici en train de faire part de vos soucis avec l'appareil !
Le sujet de cette discussion est Il bien:votre avis sur le TM5 ?
Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
D'accord avec toi Valentina. Après avoir eu le TM 21, j'ai le TM5 depuis 3 ans dont je suis accro comme des millions d'utilisateurs
Oui, moi aussi j'étais ravie pendant les deux premiers mois où je n'ai pas eu de panne...... Après ça a été une autre paire de manches...... Alors que celles qui sont satisfaites s'expriment, mais sans précipitation. Un mois de recul, c'est peu.
Coucou cuisinièredudimanche!
sept mois que vous vous en êtes débarrassée et que vous persistez à critiquer tout azimut, n’est-ce pas trop?
J'ai le droit de m'exprimer, et je le revendique. Et je continuerai à donner mon avis négatif, ne vous déplaise Patandco.
Le sujet de cette discussion est Il bien:votre avis sur le TM5 ?
Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
D'accord avec toi Valentina. Après avoir eu le TM 21, j'ai le TM5 depuis 3 ans dont je suis accro comme des millions d'utilisateurs.
Oui, moi aussi j'étais ravie pendant les deux premiers mois où je n'ai pas eu de panne...... Après ça a été une autre paire de manches...... Alors que celles qui sont satisfaites s'expriment, mais sans précipitation. Un mois de recul, c'est peu.
Coucou cuisinièredudimanche!
sept mois que vous vous en êtes débarrassée et que vous persistez à critiquer tout azimut, n’est-ce pas trop?
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Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
D'accord avec toi Valentina. Après avoir eu le TM 21, j'ai le TM5 depuis 3 ans dont je suis accro comme des millions d'utilisateurs.
Oui, moi aussi j'étais ravie pendant les deux premiers mois où je n'ai pas eu de panne...... Après ça a été une autre paire de manches...... Alors que celles qui sont satisfaites s'expriment, mais sans précipitation. Un mois de recul, c'est peu.
Me revoila, alors mon thermomix est au SAV qui m a contacté amis malheureusement j'étais à l étranger et je n'ai pas pu répondre.
Ils m'ont laissé un message m'indiquant que mon TM5 n'avait rien ni le cookey que c'était sans doute ma liaison internet.... comme c'est bizarre...
Il doivent me recontacter ce jour à 11h15 pour en discuter...
suite au prochain numéro
Bonjour.
Oui, comme c'est bizarre..........
J'ai parlé avec un ingénieur physicien. Vous dire que j'ai compris tout ce qu'il m'a expliqué serait mentir, mais grosso modo, ce que j'ai retiré de ses propos, et je ne pense pas dire de bêtise, c'est qu'un aimant (celui qui normalement supporte la clé) et des ondes (le wi-fi), ça ne fait pas obligatoirement bon ménage, qu'il faut des réglages très fins, et que ce n'est peut-être pas tjrs le cas avec la cook key. Une clé USB poserait moins de problèmes. Je crois que c'est le principe choisi d'ailleurs par une autre marque de robot connecté, je ne sais plus laquelle.
En espérant que ça se règle pour vous...... Et d'ailleurs, une idée me vient : si vous connaissez quelqu'un qui a un tm5, peut-être pourriez-vous lui passer votre cook key pour voir si c'est réellement la connexion internet qui pose problème ?
Bon courage.
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Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
D'accord avec toi Valentina. Après avoir eu le TM 21, j'ai le TM5 depuis 3 ans dont je suis accro comme des millions d'utilisateurs.
Le sujet de cette discussion est Il bien:votre avis sur le TM5 ?
Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
Ne parlez pas trop vite chère Valentina...J'aurais pu dire la même chose que vous il y a deux mois !
Entièrement d'accord avec belledeschamps54 : Valentina, ce n'est pas pour vous porter la poisse, mais ne parlez pas trop vite......... Moi aussi avant la première panne (au bout de deux mois), je trouvais que c'était un appareil génial.......... j'ai déchanté......
J'ai acheté le dernier thermomix, celui avec bcp d'informatique et de pannes. J'ai eu entre temps l'avant dernier ( le TM 31, je crois) , je l'ai adoré ! J'ai également offert le TM 5 à ma fille entre temps. Après quelque temps mon TM 5 tombe en panne : la balance. Discussion avec le SAV qui m'apprend ainsi que je ne suis plus sous garantie ! Pourquoi ? Je l'ai acheté au nom de ma société ( j'écris des spectacles sur le handicap, c'est mon métier ) et je serais censée en faire une utilisation professionnelle ???? Qu'on m'explique.
Tout d'abord cette info concernant la garantie ne m'avait pas été communiquée à l'achat et comme je croyais l'appareil increvable....
Par un effet de gentillesse l'hotesse me dit que cette panne va être prise en charge quand même ( ouff), c'était la balance...Il revient réparé. Je demande ensuite dans des échanges à récuperer une vraie garantie de 2 ans, puisqu'on ne peut pas parler d'utilisation professionnelle... La réponse est non !
Aujourd'hui Noêl, je vois le cadran osciller entre balance , recettes, etc... Je tends le dos...
Vous savez ce qui c'est passé ? Ma copine Valérie voulait en acheter un : je le lui avais conseillé. Elle vient de m'appeller, je lui ai dit de ne pas le faire...Je ne peux pas m'engager pour un appareil dont la fiabilité est devenue aléatoire.
C'est con ! J'ai adoré cet appareil, mais la joie qui m'habitait à en parler s'est retournée. Si leur appareil dysfonctionne et qu'ils n'acceptent pas de revoir leurs erreurs sans que cela coûte quoi que ce soit aux utilisatrices, qu'il s le gardent !
Bonsoir.
Le pb de balance est un problème connu et récurrent, donc il faut qu'ils le prennent en charge, ce n'est pas une fleur que vous a fait le SAV, s'ils ne prennent pas en charge les pannes qui se répètent et qui sont dues à une défaillance, c'est le comble !
Et si l'histoire de la garantie pour un achat société n'est pas marquée, ils ont tout faux, donc il faut vous battre, aviser la DGCCRF, les assoc de consommateurs, et surtout, si vous ne l'avez pas encore fait, lettre recommandée au directeur national Bertrand Lengaigne (adresse à Nantes, la même que sur votre facture).
Je n'ai pas organisé la troisième dégustation à laquelle j'avais "droit" car au bout de deux mois, j'ai eu une panne (connue aussi, fonte du socle du bol lors de la préparation d'un risotto), donc je ne voulais pas prendre le risque d'inciter des gens à acheter un appareil qui a tant de pannes. Donc je comprends votre démarche auprès de votre amie, vous avez raison. En plus mon conseiller a disparu de la circulation, on ne m'a pas prévenue, je n'avais plus personne à qui m'adresser au bout d'un an....... sympa je trouve.....
Est-ce vous qui aviez déjà posté sur ce forum ? je me rappelle une personne qui avait acheté le TM5 au nom de sa société et avait eu un soucis de garantie. Si ce n'est pas vous, il serait sans doute judicieux que vous recherchiez parmi les messages et que vous contactiez cette personne. Pour vous grouper éventuellement pour râler. Mais de toute façon, seule ou à deux, ou plus, ne lâchez pas prise. Vous pouvez obtenir un dédommagement si vous vous battez assez longtemps (il faut avoir envie de perdre son temps et son énergie mais bon..... pas normal qu'un appareil de ce prix ait tant de pannes donc pas de cadeaux à Vorwerk).
Bon courage.
J'ai acheté le dernier thermomix, celui avec bcp d'informatique et de pannes. J'ai eu entre temps l'avant dernier ( le TM 31, je crois) , je l'ai adoré ! J'ai également offert le TM 5 à ma fille entre temps. Après quelque temps mon TM 5 tombe en panne : la balance. Discussion avec le SAV qui m'apprend ainsi que je ne suis plus sous garantie ! Pourquoi ? Je l'ai acheté au nom de ma société ( j'écris des spectacles sur le handicap, c'est mon métier ) et je serais censée en faire une utilisation professionnelle ???? Qu'on m'explique.
Tout d'abord cette info concernant la garantie ne m'avait pas été communiquée à l'achat et comme je croyais l'appareil increvable....
Par un effet de gentillesse l'hotesse me dit que cette panne va être prise en charge quand même ( ouff), c'était la balance...Il revient réparé. Je demande ensuite dans des échanges à récuperer une vraie garantie de 2 ans, puisqu'on ne peut pas parler d'utilisation professionnelle... La réponse est non !
Aujourd'hui Noêl, je vois le cadran osciller entre balance , recettes, etc... Je tends le dos...
Vous savez ce qui c'est passé ? Ma copine Valérie voulait en acheter un : je le lui avais conseillé. Elle vient de m'appeller, je lui ai dit de ne pas le faire...Je ne peux pas m'engager pour un appareil dont la fiabilité est devenue aléatoire.
C'est con ! J'ai adoré cet appareil, mais la joie qui m'habitait à en parler s'est retournée. Si leur appareil dysfonctionne et qu'ils n'acceptent pas de revoir leurs erreurs sans que cela coûte quoi que ce soit aux utilisatrices, qu'il s le gardent !
Bonjour
Ayant eu le thermomix 31 pendant 7 ans je viens d acheter le TM5 il y a un mois et depuis il ne se passe pas un jour sans que je ne m en serve ......
Il est évident que celles qui se plaignent soient tt le temps sur le site .Les autres cuisinent 😀
Je n ai qu un mot à rajouter :foncez .....
Ne pas comparer le TM31 et le TM5. TM31 : pas d'électronique ou très peu, donc pas de pannes ou très peu. Le TM5, c'est une autre histoire. Je ne veux pas vous porter la poisse, mais moi, au bout de trois mois, première panne..... Alors celles qui ne se plaignent pas cuisinent....... jusqu'à temps de connaître un dysfonctionnement et de venir râler ici... ou dans les oreilles des personnels du SAV.......
Je n'ai qu'un mot à rajouter : prudence !!!!!
Bonjour
Ayant eu le thermomix 31 pendant 7 ans je viens d acheter le TM5 il y a un mois et depuis il ne se passe pas un jour sans que je ne m en serve ......
Il est évident que celles qui se plaignent soient tt le temps sur le site .Les autres cuisinent 😀
cela fait quelques temps que je me tâte pour l’achat d’un thermomix... c’est vrai que le prix me fait beaucoup hésiter et j’ai peur de n’en pas l’utiliser suffisamment pour amortir le coût... je pense que je vais me laisser tenter 🙂
concernant les dégustations culinaires savez vous s’il est obligatoire d’avoir 3 invités ?
Merci
Bonjour.
Lisez-bien tout ce qui est posté ici au sujet des soucis qu'il y a avec le TM5 pour ne pas être déçue après. Il y a vraiment beaucoup de problèmes techniques depuis quelques temps, et je ne suis pas sûre que la Cook Key soit une réelle innovation d'après ce que je peux lire ici ou là.
Pour ma part, j'ai revendu le mien après son deuxième passage au SAV en 17 mois. Deux pannes dans ce délai, et deux pannes connues par Vorwerk mais pas résolues pour autant, ça a été trop pour moi. A mes yeux, l'appareil n'est pas à la hauteur des prétentions de son fabricant, le SAV pas à la hauteur non plus, et le prix trop élevé pour le nombre de pannes. Mais c'est mon point de vue, et il n'engage que moi !
Pour ce qui est des dégustations, c'est pour avoir un cadeau qu'il faut réunir trois invités, si ma mémoire est bonne. Mais d'autres confirmeront ou infirmeront sans doute mon affirmation.
cela fait quelques temps que je me tâte pour l’achat d’un thermomix... c’est vrai que le prix me fait beaucoup hésiter et j’ai peur de n’en pas l’utiliser suffisamment pour amortir le coût... je pense que je vais me laisser tenter 🙂
concernant les dégustations culinaires savez vous s’il est obligatoire d’avoir 3 invités ?
Merci
J'ai tellement lu les forums avant de m'engager que je me dois de mettre un message. Je cuisine beaucoup et j'étais contre le Thermomix mais après l'avoir utilisé chez ma belle sœur pour réaliser des iles flottantes j'ai été bluffée par la facilitée et le résultat. J’ai reçu le mien fin octobre et j’en suis ravie. Je l’utilise beaucoup et je n’ai aucun regret. Il m’étonne de plus en plus. Mon fils de 27 ans l'a pris en main durant un week-end en notre absence alors que je ne lui avait même montrer comment le démarrer...
@patandco : Il ne s'agit pas de "censure" comme vous l'indiquez mais simplement d'une erreur technique. Notre rôle sur ce forum est effectivement de nous assurer que les messages publiés restent dans la légalité et le respect de l'entreprise Vorwerk et des autres internautes utilisant l'Espace Recettes, ce qui apparemment était le cas de votre commentaire, il n'aurait donc pas dû être supprimé. Il a dû s'agir d'un souci technique et nous en sommes navrés.
@caroline2301 : Je suis disponible en message privé afin que vous me donniez plus d'informations sur la situation que vous rencontrez ainsi que vos coordonnées personnelles (nom complet, téléphone, numéro de commande). Je pourrai ainsi me renseigner auprès du service client afin de voir quelle solution peut vous être proposée.
Merci à toutes pour votre compréhension,
Votre modérateur Thermomix
s’il vous plait, Modérateur, on attend tous des nouvelles du moteur de Caroline😉
Je viens de lire les différents commentaires.
Sachez que personnellement je viens de retourner mon TM5 pour la 3éme fois.....
La 1ere fois Vorwerk a changé le l'encodeur et le couteau...
La 2éme fois l'appareil est tombé en panne en pleine dégustation culinaire réalisée par la démonstratrice aprés que celle ci est utilisé sa cle cook key ( à l'époque je n'avais pas reçu encore la mienne)
Mon appareil a été examiné pendant 3 semaines du 12 octobre 2017 à début novembre. Vorwerk n'a rien trouvé !!!! a changé la platique quand même et MAJ du logiciel.
A son retour, je connecte ma clé cook-key et cela fonctionne jusqu'au lundi 4 décembre et là nouvelle panne mais uniquement avec le cook key avec mes autres clés non connectées tout marche. Le SAV me retourne un nouveau cook key même galère
Aujourdhui, j'ai été dans l'obligation de retourner mon appareil.
Je suis en colère, décue et trés inquiète car la garantie cesse le 15.3.2018. je demande un échange standart mais évidemment je dois rever
Pour l'instant c'est surtout un cauchemar!!!!
A vous lire
Bonjour. Oui, ça tourne au cauchemar. Ecrivez en recommandé au directeur national Bertrand Lengaigne et exigez un échange standard. Je ne vois pas d'autre solution après autant de pannes.
Quelqu'un sur ce forum se demande si les cook key engendrent des dysfonctionnements ; j'ai le sentiment que votre expérience tendrait à confirmer son intuition.
Ne laissez pas tomber pour l'échange standard, si c'est non, insistez ! jusqu'à obtenir satisfaction.
Bon courage.
Ci-dessous, le Copier-coller de la discussion : (résolu) problème de balance :
Bonjour, Je voulais vous dire que mon Thermomix date d'il y a 3 ans, et j'ai également eu des soucis avec la balance quand il était encore sous garantie donc cela a été réparé par le SAV. Il y a 15 jours idem plus de pesée juste 0 ou max inscrit sur le tm5. Ma conseillère m'a prêtée sa Cook Key , j'ai fait la mise à jour et miracle la balance refonctionne, j'espère juste que cela va durer !!
Je viens de lire les différents commentaires.
Sachez que personnellement je viens de retourner mon TM5 pour la 3éme fois.....
La 1ere fois Vorwerk a changé le l'encodeur et le couteau...
La 2éme fois l'appareil est tombé en panne en pleine dégustation culinaire réalisée par la démonstratrice aprés que celle ci est utilisé sa cle cook key ( à l'époque je n'avais pas reçu encore la mienne)
Mon appareil a été examiné pendant 3 semaines du 12 octobre 2017 à début novembre. Vorwerk n'a rien trouvé !!!! a changé la platique quand même et MAJ du logiciel.
A son retour, je connecte ma clé cook-key et cela fonctionne jusqu'au lundi 4 décembre et là nouvelle panne mais uniquement avec le cook key avec mes autres clés non connectées tout marche. Le SAV me retourne un nouveau cook key même galère
Aujourdhui, j'ai été dans l'obligation de retourner mon appareil.
Je suis en colère, décue et trés inquiète car la garantie cesse le 15.3.2018. je demande un échange standart mais évidemment je dois rever
Pour l'instant c'est surtout un cauchemar!!!!
A vous lire
Bonsoir christy56,
Persistez pour obtenir un échange, à défaut un remboursement pour l’achat d’un appareil impropre à son utilisation. Dans le cas d’un échange, pour le moins, comptabilisez le nombre de jours pendant lesquels vous avez été privée de votre TM5 et exigez le report de la garantie et un geste commercial pour vous dédommager de ces pannes incompatibles avec les promesses de robustesse et de fiabilité. Tant que votre appareil est sous garantie, n’ hésitez pas à lister toute anomalie, si infime soit-elle.
Mesdames et messieurs les modérateurs, il est grand temps de mesurer le degré de mécontentement qui s’exprime ici et d’y remédier. Alertez vos supérieurs et directeurs commerciaux.
Vous foncez droit dans le mur. Réagissez, sortez la tête du sable, enquêtez et trouvez les solutions, adaptez votre fabrication ou vous n’aurez bientôt plus aucun adepte pour financer la maintenance des logiciels et appareils qui, comme le mien, fonctionnent encore! (Je fais quoi, moi, avec mon appareil qui fonctionne correctement, si le sav ne suit pas, ne serait-ce que pour l’usure normale des pièces détachées?)
Je viens de lire les différents commentaires.
Sachez que personnellement je viens de retourner mon TM5 pour la 3éme fois.....
La 1ere fois Vorwerk a changé le l'encodeur et le couteau...
La 2éme fois l'appareil est tombé en panne en pleine dégustation culinaire réalisée par la démonstratrice aprés que celle ci est utilisé sa cle cook key ( à l'époque je n'avais pas reçu encore la mienne)
Mon appareil a été examiné pendant 3 semaines du 12 octobre 2017 à début novembre. Vorwerk n'a rien trouvé !!!! a changé la platique quand même et MAJ du logiciel.
A son retour, je connecte ma clé cook-key et cela fonctionne jusqu'au lundi 4 décembre et là nouvelle panne mais uniquement avec le cook key avec mes autres clés non connectées tout marche. Le SAV me retourne un nouveau cook key même galère
Aujourdhui, j'ai été dans l'obligation de retourner mon appareil.
Je suis en colère, décue et trés inquiète car la garantie cesse le 15.3.2018. je demande un échange standart mais évidemment je dois rever
Pour l'instant c'est surtout un cauchemar!!!!
A vous lire
Bonjour. Oui, ça tourne au cauchemar. Ecrivez en recommandé au directeur national Bertrand Lengaigne et exigez un échange standard. Je ne vois pas d'autre solution après autant de pannes.
Quelqu'un sur ce forum se demande si les cook key engendrent des dysfonctionnements ; j'ai le sentiment que votre expérience tendrait à confirmer son intuition.
Ne laissez pas tomber pour l'échange standard, si c'est non, insistez ! jusqu'à obtenir satisfaction.
Bon courage.
Je viens de lire les différents commentaires.
Sachez que personnellement je viens de retourner mon TM5 pour la 3éme fois.....
La 1ere fois Vorwerk a changé le l'encodeur et le couteau...
La 2éme fois l'appareil est tombé en panne en pleine dégustation culinaire réalisée par la démonstratrice aprés que celle ci est utilisé sa cle cook key ( à l'époque je n'avais pas reçu encore la mienne)
Mon appareil a été examiné pendant 3 semaines du 12 octobre 2017 à début novembre. Vorwerk n'a rien trouvé !!!! a changé la platique quand même et MAJ du logiciel.
A son retour, je connecte ma clé cook-key et cela fonctionne jusqu'au lundi 4 décembre et là nouvelle panne mais uniquement avec le cook key avec mes autres clés non connectées tout marche. Le SAV me retourne un nouveau cook key même galère
Aujourdhui, j'ai été dans l'obligation de retourner mon appareil.
Je suis en colère, décue et trés inquiète car la garantie cesse le 15.3.2018. je demande un échange standart mais évidemment je dois rever
@patandco : Il ne s'agit pas de "censure" comme vous l'indiquez mais simplement d'une erreur technique. Notre rôle sur ce forum est effectivement de nous assurer que les messages publiés restent dans la légalité et le respect de l'entreprise Vorwerk et des autres internautes utilisant l'Espace Recettes, ce qui apparemment était le cas de votre commentaire, il n'aurait donc pas dû être supprimé. Il a dû s'agir d'un souci technique et nous en sommes navrés.
@caroline2301 : Je suis disponible en message privé afin que vous me donniez plus d'informations sur la situation que vous rencontrez ainsi que vos coordonnées personnelles (nom complet, téléphone, numéro de commande). Je pourrai ainsi me renseigner auprès du service client afin de voir quelle solution peut vous être proposée.
Merci à toutes pour votre compréhension,
Votre modérateur Thermomix
Ce n'est pas de la censure, on y croit à l 'erreur technique !
La facturation du bol à Caroline alors que son appareil est encore sous garantie est sans doute aussi une erreur technique !
Et toutes les pannes sont également des erreurs techniques !
Soyez un peu honnêtes !
@patandco : Il ne s'agit pas de "censure" comme vous l'indiquez mais simplement d'une erreur technique. Notre rôle sur ce forum est effectivement de nous assurer que les messages publiés restent dans la légalité et le respect de l'entreprise Vorwerk et des autres internautes utilisant l'Espace Recettes, ce qui apparemment était le cas de votre commentaire, il n'aurait donc pas dû être supprimé. Il a dû s'agir d'un souci technique et nous en sommes navrés.
@caroline2301 : Je suis disponible en message privé afin que vous me donniez plus d'informations sur la situation que vous rencontrez ainsi que vos coordonnées personnelles (nom complet, téléphone, numéro de commande). Je pourrai ainsi me renseigner auprès du service client afin de voir quelle solution peut vous être proposée.
Merci à toutes pour votre compréhension,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Extremement déçue par le SAV!!! Appareil toujours sous garantie, il faut changer le moteur mais ce n'est pas pris en compte.
Devis à 630euros, soit la moitie de l'appareil.
Je déconseille toute personne d'en acheter!!
Je suis écoeurée par leur pratique.
Je ne sais pas si c'est ici qu'il faut publier mais je souhaite informer le olus grand nombre de personne: FUYEZ!!!
cher Modérateur,
Je remonte l’information et j’attends toujours des explications sur ce qui pourrait passer pour la censure de ma première réponse à Caroline, mercredi 13/12/17 vers 13h30. Elle n’était pas grossière. Elle n’était pas injurieuse. Elle était plutôt BCBG.
Elle ne parlait que de lettre recommandée, d’association de consommateur et de DGCCRF pour venir en aide à Caroline. Elle a disparu du forum en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire et c’est bien la premiere fois que je subis cet affront.😡😡😡
je suis extrêmement surprise de constater que ma réponse à Caroline a disparu de ce fil de discussion.
Je l’encourageais vivement à suivre le conseil de « cuisinièredudimanche » et d’exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement de son appareil toujours sous garantie.
Je l’incitais également à joindre une copie de sa réclamation pour en informer l’une des associations de consommateur de son choix et la DCCGRF.
Est-ce un message subversif?
,
Bonjour Patandco.
C'est bien ce qui me semblait, vous avez été censurée....... Je crois que nous publions en effet des messages subversifs ou avons-nous la mauvaise habitude de mettre les pieds dans le plat ?
Je m'apprêtais à répondre que j'étais d'accord avec vous mais votre message avait déjà disparu (c'est fou ce que les modérateurs sont réactifs quand même !!!!!!! le SAV devrait bien en prendre de la graine......) ; je m'apprêtais donc à répondre que oui, il fallait, outre écrire en recommandé au directeur national, alerter également une association de consommateurs et la DGCCRF (qui s'appelle désormais DDPP, direction départementale de protection des populations), et où que l'on réside, il faut s'adresser à la DGCCRF ou DDPP du département où se trouve le siège de l'entreprise avec laquelle on a un litige, soit dans le cas présent, la DDPP Loire-Atlantique.
Republiez votre message, à force, ils se fatigueront peut-être de vous censurer...... Et peut-être pourriez-vous aussi envoyer les """consignes""" à Caroline en message privé ? Là, le modérateur ne peut y mettre son petit nez !
Bon après-midi.
CdD
(je sauvegarde mon message sous word, pour pouvoir le republier au cas où......!).
je suis extrêmement surprise de constater que ma réponse à Caroline a disparu de ce fil de discussion.
Je l’encourageais vivement à suivre le conseil de « cuisinièredudimanche » et d’exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement de son appareil toujours sous garantie.
Je l’incitais également à joindre une copie de sa réclamation pour en informer l’une des associations de consommateur de son choix et la DGCCRF.
Extremement déçue par le SAV!!! Appareil toujours sous garantie, il faut changer le moteur mais ce n'est pas pris en compte.
Devis à 630euros, soit la moitie de l'appareil.
Je déconseille toute personne d'en acheter!!
Je suis écoeurée par leur pratique.
Je ne sais pas si c'est ici qu'il faut publier mais je souhaite informer le olus grand nombre de personne: FUYEZ!!!
Bonjour.
Je ne comprends pas pourquoi ils vous font payer le moteur si l'appareil est encore sous garantie. Ils vous ont dit que c'était de votre faute s'il avait lâché ? Ecrivez au directeur national, Bertrand Lengaigne, envoyez une lettre recommandée et faites-lui part de vos problèmes. Et réclamez un échange standard éventuellement, au moins du moteur. Je comprends votre déception, c'est vraiment minable de leur part, et je trouve que c'est de l'arnaque pure et simple bien souvent quand il faut retourner l'appareil au SAV, ils font un peu ce qu'ils veulent j'ai l'impression. Mais battez-vous pour ne pas payer le moteur. Sous garantie, je ne comprends pas pourquoi vous devez assumer les frais si vous n'avez rien fait qui puisse endommager ce moteur.
Vous avez eu raison de publier ici ; il faut que le plus grand nombre connaisse les problèmes qu'il y a avec cet appareil.
Bon courage.
Extremement déçue par le SAV!!! Appareil toujours sous garantie, il faut changer le moteur mais ce n'est pas pris en compte.
Devis à 630euros, soit la moitie de l'appareil.
Je déconseille toute personne d'en acheter!!
Je suis écoeurée par leur pratique.
Je ne sais pas si c'est ici qu'il faut publier mais je souhaite informer le olus grand nombre de personne: FUYEZ!!!
Que vous l’ayez reçu, c’est normal puisque vous suivez les commentaires liés à cette discussion. Ce n’était pas, de ma part, un message privé. Tout ce qui y est écrit est publique et publié, il n’y a pas de censure, sinon, il y a longtemps que vous le seriez!
Somme toute, je l’explique, gentiment, vous en conviendrez : des non-utilisateurs qui jugent sans pratiquer, ça me désole plus que cela ne m’agace. Ignorer comment se nomme un accessoire du TM5 n’est pas de bon augure quant à la sincérité du commentaire.
Comme si il fallait absolument monter les barricades entre les « thermomix » et les autres !
Mais d’où vient ce sectarisme? J’ai constaté à maintes reprises que les addicts à la bonne chaire avaient souvent et l’un et l’autre de ces appareils ou même aucun ! J’ai vécu plusieurs décennies sans robot, je pourrai encore râper à la main, rôtir à la Téfal, à la fonte, cuire à la cocotte-minute (si je dis « Seb » ça va, ça ne choque personne?) ou dans les casserole AMC (je rassure tout le monde, elles me viennent d’un héritage car si on parlait du prix, vous me taxeriez de snobisme?-j’ignorais qu’il y avait du snobisme chez les cuisinier(e)s au foyer.) Voilà de quoi m’agacer, oui : mauvaise foi et sectarisme.
De de votre part, saisir systématiquement tout commentaire négatif sans vous poser la question de sa vraisemblance cela me déçoit énormément. Comprends pas mais sans rancune...
Peu de pluie pour l’instant mais beaucoup de vent. Il n’y a pas que sur « espace-recette » que ça tempête!!!
Je ne connais pas les casseroles AMC, donc je ne vous taxerai de rien.
Mais lisez certains commentaires et vous verrez ! Les nanas qui vous disent que le top pour que ça soit diet c'est de mettre du mascarpone dans la soupe "géniaaaaaaaaaaaaale" que l'on fait avec le tmx ! excusez-moi, mais ça m'agace ! parce que si le mascarpone est diet, moi je suis la reine d'Angleterre ! Et ce n'est qu'un exemple que j'ai en tête parce que ça m'a paru tellement énorme !
Et si je "saisis" comme vous dites, les commentaires négatifs, c'est parce que je suis """"heureuse"""" qu'il y en ait ! Vous avez écrit vous-même qu'il ne fallait pas que nous nous laissions rouler dans la farine, alors s'il y a des gens capables d'avoir un oeil critique et d'aller plus loin (peut-être) que le simple commentaire sur ce forum, je suis un peu rassurée ! Quand les gens ne sont pas contents ici, je voudrais qu'ils aient le courage de "faire remonter" au-delà du SAV ! Je rêve sans doute pas mal, mais j'incite les personnes mécontentes à le faire savoir aux décideurs de chez Vorwerk ! pas seulement aux employés du SAV qui doivent se faire eng... plus souvent qu'à leur tour alors qu'ils n'ont aucun pouvoir et ne font qu'appliquer des directives. Et il faut que chez Vorwerk, ils comprennent que leur matériel n'est pas si top qu'ils le disent. Le pompon c'est l'aspi robot. Un membre de ma famille travaille dans un magasin d'électroménager, beaucoup des personnes qui viennent acheter "une marque chère d'apsirateur qui commence par un D" le font parce que l'aspi de Vorwerk n'est pas à la hauteur non plus. On ne peut pas vivre sur une réputation sans faire en sorte qu'elle soit toujours fondée et justifiée. Et dans le cas du Tm, ils vivent sur la réputation des modèles antérieurs, qui étaient robustes a priori, mais maintenant, ce n'est plus le cas. Si on veut innover, il faut être capable de produire des appareils qui tiennent la route. Après, que le point de vue de Nanette soit justifié ou pas, je n'en sais rien. Mais je peux comprendre qu'elle ait été un peu interloquée en voyant que tout se monnaie chez Vorwerk !
Ici il pleut des cordes, si ça ne se calme pas avant que je ne parte travailler, je vais être trempée rien qu'à parcourir les cent mètres entre ma voiture et la porte de mon service !
Bonne soirée.
Que vous l’ayez reçu, c’est normal puisque vous suivez les commentaires liés à cette discussion. Ce n’était pas, de ma part, un message privé. Tout ce qui y est écrit est publique et publié, il n’y a pas de censure, sinon, il y a longtemps que vous le seriez!
Somme toute, je l’explique, gentiment, vous en conviendrez : des non-utilisateurs qui jugent sans pratiquer, ça me désole plus que cela ne m’agace. Ignorer comment se nomme un accessoire du TM5 n’est pas de bon augure quant à la sincérité du commentaire.
Comme si il fallait absolument monter les barricades entre les « thermomix » et les autres !
Mais d’où vient ce sectarisme? J’ai constaté à maintes reprises que les addicts à la bonne chaire avaient souvent et l’un et l’autre de ces appareils ou même aucun ! J’ai vécu plusieurs décennies sans robot, je pourrai encore râper à la main, rôtir à la Téfal, à la fonte, cuire à la cocotte-minute (si je dis « Seb » ça va, ça ne choque personne?) ou dans les casserole AMC (je rassure tout le monde, elles me viennent d’un héritage car si on parlait du prix, vous me taxeriez de snobisme?-j’ignorais qu’il y avait du snobisme chez les cuisinier(e)s au foyer.) Voilà de quoi m’agacer, oui : mauvaise foi et sectarisme.
De de votre part, saisir systématiquement tout commentaire négatif sans vous poser la question de sa vraisemblance cela me déçoit énormément. Comprends pas mais sans rancune...
Peu de pluie pour l’instant mais beaucoup de vent. Il n’y a pas que sur « espace-recette » que ça tempête!!!
bonjour ,
je l'ai reçu en cadeau
trés déçue!
la premiere chose que j'ai vue en ouvrant le carton c 'est deja s abonner ,acheter les cles etc...
ce robot coute un bras!
il ne rape pas ,
l'appareil a mettre au dessus ne tient pas il est plutot en equilibre ,
le temps de cuisson vapeur est tres long
je prefere mon cookéo 'le simple )
ce que j'ai aimé c 'est faire la pate a pain
mais j'avais déja le top en matiere de machine a pain
je ne comprends pas les gens qui disent que c 'est le top du top!
bonjour nanettedev,
si vous aviez été utilisatrice du TM5, vous sauriez que « l’appareil à mettre au-dessus » s’appelle VAROMA et qu’il tient parfaitement imbriqué sur le BOL mais peut-être voulez-vous parler d’un autre accessoire?
je n’ai pas lu, sur ce fil de discussion, un commentaire prétendant que « c’est le top du top » mais il est vrai que j’en ne lis pas tout, seulement ce qui m’interpelle. Précisément, les fanatiques m’interpellent tout autant que les détracteurs inconditionnels. Sachons trier le bon grain de l’ivraie.
Quel mauvais plaisantin a eu l’impudence de vous offrir un robot sans le manuel de 200 recettes qui l’accompagne : « ma cuisine au quotidien » ?
Avez-vous été surprise d’avoir à souscrire un ou des abonnements lorsque vous avez acheté votre téléphone dernier cri? Y avez-vous, ou non, installé moultes applications plus utiles les unes que les autres? Au fait, ça coûte combien un téléphone à la mode? Et vous le gardez combien de temps avant de le remplacer? Et lorsqu’il est en panne, qui vous le répare? Mais je m’égare.
Cordialement.
Bonjour Patandco........ votre réponse à Nanettedev est arrivée dans ma boîte mail, Cuisinièredudimanche que je suis ; je ne sais pas si c'est normal et si Nanette l'a reçu elle aussi, je n'ai jamais trop bien compris le fonctionnement de la messagerie de ce forum.
En tout cas je vous trouve bien agacée..... pourtant Nanette n'a pas entièrement tort. Et comme pour l'exemple de la voiture avec plein d'électronique (d'ailleurs a-t-on le choix aujourd'hui ? à part la voiture à pédales, il n'y a plus guère de voitures sans un minimum d'électronique), je dirais que le téléphone (mais pas obligatoirement dernier cri, pour moi il sera dernier cri quand il sera capable de passer l'aspirateur à ma place, et là, oui, je m'y intéresserai......) est quasiment une nécessité, question de sécurité, quand on se déplace seule, quand on a des enfants, ou des parents vieillissants, ... Les robots de cuisine, en revanche, je continue à considérer que c'est un luxe, donc il serait quand même mieux que le luxe fonctionne correctement...
Quant à acheter les clés, les livres, etc, on nous y incite, tout comme les applis des téléphones, mais chacun est libre de dire non et de ne pas tomber dans le piège du commerce à outrance. Cependant, il est vrai qu'en dépit du prix du TM5, rien n'est "offert" ; le livre de 200 recettes est facturé si vous regardez bien, et même si vous venez d'investir 1200 euros quasiment dans un tmx, on ne vous fait aucun cadeau. Même pas un joint de rechange pour les couteaux (je vais encore vous bassiner avec mon Miogo, mais un joint de rechange couteaux, et un joint de rechange couvercle sont livrés avec...... peut-être pas bon signe me direz-vous, quoique personne ne se soit plaint de pbs avec ces joints à ce que j'ai pu lire ; et pour moi c'est le geste qui compte...... Et en ce moment, le sac de transport est même offert ! Chez Tmx, quand j'ai voulu un joint de couteaux de rechange, "au cas où", on m'a proposé de me le facturer 3 euros, soit, c'est correct, mais on me demandait 6 euros et quelque chose de frais de port ! car livraison par UPS exclusivement ! de qui se moque-t-on ? Bon, l'honnête m'oblige à dire que j'ai tellement râlé qu'ils me l'ont envoyé gratis !).
Bonne fin de dimanche. Sous la pluie sans doute comme presque partout.
bonjour ,
je l'ai reçu en cadeau
trés déçue!
la premiere chose que j'ai vue en ouvrant le carton c 'est deja s abonner ,acheter les cles etc...
ce robot coute un bras!
il ne rape pas ,
l'appareil a mettre au dessus ne tient pas il est plutot en equilibre ,
le temps de cuisson vapeur est tres long
je prefere mon cookéo 'le simple )
ce que j'ai aimé c 'est faire la pate a pain
mais j'avais déja le top en matiere de machine a pain
je ne comprends pas les gens qui disent que c 'est le top du top!
bonjour nanettedev,
si vous aviez été utilisatrice du TM5, vous sauriez que « l’appareil à mettre au-dessus » s’appelle VAROMA et qu’il tient parfaitement imbriqué sur le BOL mais peut-être voulez-vous parler d’un autre accessoire?
je n’ai pas lu, sur ce fil de discussion, un commentaire prétendant que « c’est le top du top » mais il est vrai que j’en ne lis pas tout, seulement ce qui m’interpelle. Précisément, les fanatiques m’interpellent tout autant que les détracteurs inconditionnels. Sachons trier le bon grain de l’ivraie.
Quel mauvais plaisantin a eu l’impudence de vous offrir un robot sans le manuel de 200 recettes qui l’accompagne : « ma cuisine au quotidien » ?
Avez-vous été surprise d’avoir à souscrire un ou des abonnements lorsque vous avez acheté votre téléphone dernier cri? Y avez-vous, ou non, installé moultes applications plus utiles les unes que les autres? Au fait, ça coûte combien un téléphone à la mode? Et vous le gardez combien de temps avant de le remplacer? Et lorsqu’il est en panne, qui vous le répare? Mais je m’égare.
Au moins des gens franc qui disent la vérité ,le Tmc 31 est plus costaud j'ai des amis qui l'ont est content ,moi aussi j'ai le Cookéo est j'adore ...bon dimanche.
Oui, Lorette58, j'ai toujours dit ce que je pensais ici, et je me suis battue pour obtenir un dédommagement pour les pannes que j'ai connues. J'ai obtenu 6 mois d'extension de garantie. Mais j'ai bataillé pendant six mois avec le directeur national ! Je suis obstinée. Et si tout le monde faisait comme moi au lieu de se dégonfler une fois la panne réparée, on ferait sûrement avancer les choses, on obtiendrait probablement une garantie plus longue déjà. Mais les gens râlent quand ils sont victimes d'une panne, et après plus personne pour agir plus haut que le SAV (d'ailleurs je plains les personnels du SAV !).
Je crois que le TM31 était plus costaud, en effet. Maintenant c'est toute l'électronique qui pose problème. Ils ont voulu faire un appareil toujours plus perfectionné, mais la contrepartie c'est qu'il y a toujours plus de pannes, ce n'est pas au point du tout.
Je ne connais pas le Cookeo mais le Miogo de chez Boulanger est très bien !
Bon dimanche également.
Messages:
bonjour, moi recu le mien il y a 1 semaine et demi, utilisé 2 fois au top, et hier le drame. Erreur 153 qui demande de redémarré, et a chaque démarrage ....
rrrrrrrrrrrrrrrr
là j'ai la rage, payé aussi cher un appareil pour l'avoir en panne à la 3éme utilisation.
plutot déçu, et je retiens mes mots.
j'ai tél au sav, qui me dit, un technicien vous rappelera lundi, mais que probablement il devra etre envoyé en réparation....
j'étais content du delais de 15 jours pour la livraison après commande, mais je me demande s'ils sont pas monté a la va vite a cause du succés....
même mon conseiller des dégouté lorsque je l'ai appelé hier soir pour lui dire...
Messages:
Voilà, une fois de plus, la preuve que Vorwerk ne fait pas le poids ; regardez en-dessous mon post du 18 janvier ; apparemment je ne suis pas la seule à avoir eu connaissance de ce qui a été publié par 60 M de consommateurs, d'autres l'ont publié aussi. Tournez vous vers cette association de consommateurs, et écrivez en recommandé au directeur national pour signaler les problèmes et demander un dédommagement. J'ai essayé, lorsque j'avais le tm5, et après deux pannes, de mobiliser les utilisateurs mécontents mais il est impossible de faire bouger les gens, ça râle au moment de la panne, mais une fois réparée, on oublie tout. Donc j'ai laissé tomber. Mais personnellement, après deux pannes, j'ai obtenu six mois d'extension de garantie. Je me suis battue toute seule dans mon coin pendant longtemps mais j'ai obtenu ce que je voulais. Et après la deuxième panne, j'ai revendu mon tm5, réparé, mis à jour, j'espère que l'acheteuse n'a pas de soucis, elle ne m'en a pas fait part en tout cas, et je me suis tournée vers la concurrence comme vous dites ; je m'en trouve très bien !
Et dire qu'ils sont leaders....... je ne l'affirmerais pas ; aujourd'hui la concurrence et les témoignages négatifs leur font du mal. Je suis persuadée que les tm5 offerts en récompense à des jeux-concours publiés dans les revues "féminimes" il y a quelques mois, et la sortie du bouquin de recettes en librairie (et non plus en vente à domicile) ne sont sûrement pas le fait du hasard.
Bon courage, ne lâchez pas prise. Le comportement de Vorwerk est honteux.
Messages:
alors j'étais une fervente adepte du Thermomix . j'avais le TM31 et ayant une grande famille je décide d'acheter le TM5. et là grosse grosse déception .... en 3 ans il est reparti en usine 3 fois pour pb de carcasse qui se fend, et pour changement de platine de puissance( commande qui permet au Thermomix de fonctionner ...) 2 fois et la dernière fois on me parle de changement de l'écran LCD. mais on me dit qu'on ne sait pas ce qu'il s'est passé peut être de l'eau sur l'écran ou alors un pb non connu chez Vorwerk.... on me propose donc un devis de 280€ pour changer l'écran . la platine de puissance étant une panne avérée elle est prise en charge ... je ne suis pas d'accord avec le devis car j'estime que j'ai acheté un appareil qui a un cout donc je pensais que c'était de la qualité ... et bien non car pour eux un appareil qui retourne en SAV 3 fois en 3 ans c'est tout à fait normal .... alors attention avant d'acheter et d'investir regardez à la concurrence ..... pour l'instant ils sont leader donc ils se sentent invincible mais la roue pourrait tourné.... du coup je ne fais plus confiance à Vorwerk NB : si vous ne voulez pas accepter le devis chez worverk il vous faudra payer 60€ pour récupérer votre robot ... et 10€ pour récupérer les pieces défectueuses
Messages:
Lien déjà diffusé par moi-même et par d’autre, à plusieurs reprises et sur plusieurs discussions de ce site depuis le 14/1.
Pas censurés.
Messages:
Bonsoir à tous et toutes.
Je vais sûrement être censurée sans tarder, mais je prends le risque.
Voici, pour étayer tout ce qui est dit ici depuis pas mal de temps, ce que publie aujourd'hui 60 millions de consommateurs :
https://www.60millions-mag.com/2018/01/09/thermomix-son-prix-n-est-pas-un-gage-de-robustesse-11527
Donc, je suis confortée dans ce que je pense : Vorwerk, ce n'est ni du solide, ni du sérieux !
Bonne soirée.
Messages:
Alors ça polémique !!
Je vais vous dire moi j'en suis trés contente quand il foctionne et franchement j'ai beaucoup de mal à m en passer car c'est un appareil formidable.
Mais la je suis trés déçue, le service confort m'a dit qu'il le réinitialise et me le renvoie et on teste ensemble pour la clé cookey. Tout compte fait, la personne que j'ai eu ne pense pas que c'est le Wifi.
Par contre, y a t'il des personnes que ont eu des problémes avec la cookey et internet ??
Et comment cela a t'il été résolu ?
Merci de vos réponses
Messages:
Bonjour.
Alors à vous d'essayer de négocier avec eux. Je ne vois pas d'autre solution.
Cordialement.
Messages:
Bonjour,
Pour la garantie, c'est indiqué au dos du bon de commande dans le même chapitre que la garantie "normale".
Messages:
Personnellement je l'ai revendu après la deuxième panne, et après qu'il soit passé pour la deuxième fois par le sav, donc réparé, révisé, logiciel mis à jour. En résumé, en parfait état de marche (normalement).
Dans votre cas, je commencerais par me battre pour obtenir la réparation gratuite ou en grosse partie prise en charge.
Avez-vous trouvé où était marquée l'histoire de la garantie limitée ?
Il y a une logique dans leur raisonnement : si un restaurateur l'achète, il va le faire tourner au maximum tous les jours dans le cadre de son entreprise donc l'appareil va plus "souffrir" que chez un particulier (même si on peut penser que s'ils limitent la garantie c'est qu'ils ont des doutes sur la fiabilité de l'appareil, comme un concessionnaire automobile vous propose une garantie de 3, 6 mois ou 1 an sur un véhicule d'occasion selon les pannes qu'il peut imaginer, grosso modo). Vous ce n'est pas le même cas mais il faut le leur prouver. Après je suppose que vous l'avez acheté au nom de votre entreprise pour récupérer la TVA donc il risque d'être compliqué de vous défendre face à Vorwerk. Sauf, encore une fois, s'il n'est indiqué nulle part que la garantie est limitée, mais ça m'étonnerait quand même qu'ils soient négligents au point de ne pas le marquer dans les CGV ou sur la facture. Ceci dit, battez-vous ; qui ne tente rien n'a rien.
Messages:
Et sans indiscrétion, vous en feriez quoi de votre TM 5 ? Le revendre et refiler le bébé à quelqu'un d'autre ? Le faire réparer pour une somme astronomique en attendant la suivante ? Le jeter ?
Je suis curieuse de savoir...
Messages:
Je ne vous demanderai rien ,ne vous inquiétez pas .....désolez je vous laisse : je vais cuisiner sur mon tm5 qui marche admirablement !!😀
Valentina75
Messages:
C'est votre choix.
Au passage, sachez qu'ici, j'ai donné en messagerie privée à des personnes qui avaient de gros soucis, des adresses mail de contact chez Vorwerk, mails d'employées du service client et du service technique respectivement avec lesquelles j'avais échangé lors des pannes que j'ai connues. Donc je ne viens pas uniquement pour """critiquer""" comme vous avez l'air de le penser, mais pour aider aussi. Ceci dit, je ne donnerais pas ces adresses à n'importe qui...... A bon entendeur.........
Messages:
Ah non .Si ds 2 mois mon appareil ne fonctionnait plus je me desinscrirais du site pour ne plus en entendre parler ....
Valentina75
Messages:
Première chose : je ne critique pas, je fais part de mon expérience négative, pour que d'autres ne subissent pas la même chose ou réfléchissent avant de se lancer. Mes propos sont fondés sur ce que je sais.
Deuxième chose : je viens sur le site parce que je reçois des alertes, je ne me suis pas désinscrite, en effet. Je n'y viens pas de mon propre chef pour donner mon avis à tous les vents, sinon pour répondre.
Troisième chose : vous c'est vous et moi c'est moi !
Et dernière chose : si je ne disais que du bien du TM5, vous ne trouveriez pas matière à me reprocher de venir sur ce site !
Alors ça suffit, je fais ce que bon me semble !
Et j'espère que dans deux mois on ne vous trouvera pas ici en train de faire part de vos soucis avec l'appareil !
Messages:
En plus toujours sur le site à critiquer le Tm5 .. c est un peu bizarre ..Moi si je l avais revendu je ne viendrais plus sur le site
Valentina75
Messages:
J'ai le droit de m'exprimer, et je le revendique. Et je continuerai à donner mon avis négatif, ne vous déplaise Patandco.
Messages:
Coucou cuisinièredudimanche!
sept mois que vous vous en êtes débarrassée et que vous persistez à critiquer tout azimut, n’est-ce pas trop?
Messages:
Oui, moi aussi j'étais ravie pendant les deux premiers mois où je n'ai pas eu de panne...... Après ça a été une autre paire de manches...... Alors que celles qui sont satisfaites s'expriment, mais sans précipitation. Un mois de recul, c'est peu.
Messages:
Bonjour.
Oui, comme c'est bizarre..........
J'ai parlé avec un ingénieur physicien. Vous dire que j'ai compris tout ce qu'il m'a expliqué serait mentir, mais grosso modo, ce que j'ai retiré de ses propos, et je ne pense pas dire de bêtise, c'est qu'un aimant (celui qui normalement supporte la clé) et des ondes (le wi-fi), ça ne fait pas obligatoirement bon ménage, qu'il faut des réglages très fins, et que ce n'est peut-être pas tjrs le cas avec la cook key. Une clé USB poserait moins de problèmes. Je crois que c'est le principe choisi d'ailleurs par une autre marque de robot connecté, je ne sais plus laquelle.
En espérant que ça se règle pour vous...... Et d'ailleurs, une idée me vient : si vous connaissez quelqu'un qui a un tm5, peut-être pourriez-vous lui passer votre cook key pour voir si c'est réellement la connexion internet qui pose problème ?
Bon courage.
Messages:
Bonjour,
Me revoila, alors mon thermomix est au SAV qui m a contacté amis malheureusement j'étais à l étranger et je n'ai pas pu répondre.
Ils m'ont laissé un message m'indiquant que mon TM5 n'avait rien ni le cookey que c'était sans doute ma liaison internet.... comme c'est bizarre...
Il doivent me recontacter ce jour à 11h15 pour en discuter...
suite au prochain numéro
Messages:
D'accord avec toi Valentina. Après avoir eu le TM 21, j'ai le TM5 depuis 3 ans dont je suis accro comme des millions d'utilisateurs.
Messages:
Le sujet de cette discussion est Il bien:votre avis sur le TM5 ?
Et bien j ai un avis favorable et je pense que celles qui sont contentes puissent s exprimer aussi ....
Valentina75
Messages:
Entièrement d'accord avec belledeschamps54 : Valentina, ce n'est pas pour vous porter la poisse, mais ne parlez pas trop vite......... Moi aussi avant la première panne (au bout de deux mois), je trouvais que c'était un appareil génial.......... j'ai déchanté......
Messages:
Bonsoir.
Le pb de balance est un problème connu et récurrent, donc il faut qu'ils le prennent en charge, ce n'est pas une fleur que vous a fait le SAV, s'ils ne prennent pas en charge les pannes qui se répètent et qui sont dues à une défaillance, c'est le comble !
Et si l'histoire de la garantie pour un achat société n'est pas marquée, ils ont tout faux, donc il faut vous battre, aviser la DGCCRF, les assoc de consommateurs, et surtout, si vous ne l'avez pas encore fait, lettre recommandée au directeur national Bertrand Lengaigne (adresse à Nantes, la même que sur votre facture).
Je n'ai pas organisé la troisième dégustation à laquelle j'avais "droit" car au bout de deux mois, j'ai eu une panne (connue aussi, fonte du socle du bol lors de la préparation d'un risotto), donc je ne voulais pas prendre le risque d'inciter des gens à acheter un appareil qui a tant de pannes. Donc je comprends votre démarche auprès de votre amie, vous avez raison. En plus mon conseiller a disparu de la circulation, on ne m'a pas prévenue, je n'avais plus personne à qui m'adresser au bout d'un an....... sympa je trouve.....
Est-ce vous qui aviez déjà posté sur ce forum ? je me rappelle une personne qui avait acheté le TM5 au nom de sa société et avait eu un soucis de garantie. Si ce n'est pas vous, il serait sans doute judicieux que vous recherchiez parmi les messages et que vous contactiez cette personne. Pour vous grouper éventuellement pour râler. Mais de toute façon, seule ou à deux, ou plus, ne lâchez pas prise. Vous pouvez obtenir un dédommagement si vous vous battez assez longtemps (il faut avoir envie de perdre son temps et son énergie mais bon..... pas normal qu'un appareil de ce prix ait tant de pannes donc pas de cadeaux à Vorwerk).
Bon courage.
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Ne parlez pas trop vite chère Valentina...J'aurais pu dire la même chose que vous il y a deux mois !
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Ne parlez pas trop vite chère Valentina...J'aurais pu dire la même chose que vous il y a deux mois !
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Bonjour.
J'ai acheté le dernier thermomix, celui avec bcp d'informatique et de pannes. J'ai eu entre temps l'avant dernier ( le TM 31, je crois) , je l'ai adoré ! J'ai également offert le TM 5 à ma fille entre temps. Après quelque temps mon TM 5 tombe en panne : la balance. Discussion avec le SAV qui m'apprend ainsi que je ne suis plus sous garantie ! Pourquoi ? Je l'ai acheté au nom de ma société ( j'écris des spectacles sur le handicap, c'est mon métier ) et je serais censée en faire une utilisation professionnelle ???? Qu'on m'explique.
Tout d'abord cette info concernant la garantie ne m'avait pas été communiquée à l'achat et comme je croyais l'appareil increvable....
Par un effet de gentillesse l'hotesse me dit que cette panne va être prise en charge quand même ( ouff), c'était la balance...Il revient réparé. Je demande ensuite dans des échanges à récuperer une vraie garantie de 2 ans, puisqu'on ne peut pas parler d'utilisation professionnelle... La réponse est non !
Aujourd'hui Noêl, je vois le cadran osciller entre balance , recettes, etc... Je tends le dos...
Vous savez ce qui c'est passé ? Ma copine Valérie voulait en acheter un : je le lui avais conseillé. Elle vient de m'appeller, je lui ai dit de ne pas le faire...Je ne peux pas m'engager pour un appareil dont la fiabilité est devenue aléatoire.
C'est con ! J'ai adoré cet appareil, mais la joie qui m'habitait à en parler s'est retournée. Si leur appareil dysfonctionne et qu'ils n'acceptent pas de revoir leurs erreurs sans que cela coûte quoi que ce soit aux utilisatrices, qu'il s le gardent !
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Ne pas comparer le TM31 et le TM5. TM31 : pas d'électronique ou très peu, donc pas de pannes ou très peu. Le TM5, c'est une autre histoire. Je ne veux pas vous porter la poisse, mais moi, au bout de trois mois, première panne..... Alors celles qui ne se plaignent pas cuisinent....... jusqu'à temps de connaître un dysfonctionnement et de venir râler ici... ou dans les oreilles des personnels du SAV.......
Je n'ai qu'un mot à rajouter : prudence !!!!!
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Bonjour
Ayant eu le thermomix 31 pendant 7 ans je viens d acheter le TM5 il y a un mois et depuis il ne se passe pas un jour sans que je ne m en serve ......
Il est évident que celles qui se plaignent soient tt le temps sur le site .Les autres cuisinent 😀
Je n ai qu un mot à rajouter :foncez .....
Valentina75
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Bonjour.
Lisez-bien tout ce qui est posté ici au sujet des soucis qu'il y a avec le TM5 pour ne pas être déçue après. Il y a vraiment beaucoup de problèmes techniques depuis quelques temps, et je ne suis pas sûre que la Cook Key soit une réelle innovation d'après ce que je peux lire ici ou là.
Pour ma part, j'ai revendu le mien après son deuxième passage au SAV en 17 mois. Deux pannes dans ce délai, et deux pannes connues par Vorwerk mais pas résolues pour autant, ça a été trop pour moi. A mes yeux, l'appareil n'est pas à la hauteur des prétentions de son fabricant, le SAV pas à la hauteur non plus, et le prix trop élevé pour le nombre de pannes. Mais c'est mon point de vue, et il n'engage que moi !
Pour ce qui est des dégustations, c'est pour avoir un cadeau qu'il faut réunir trois invités, si ma mémoire est bonne. Mais d'autres confirmeront ou infirmeront sans doute mon affirmation.
Bonne journée !
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Bonjour
cela fait quelques temps que je me tâte pour l’achat d’un thermomix... c’est vrai que le prix me fait beaucoup hésiter et j’ai peur de n’en pas l’utiliser suffisamment pour amortir le coût... je pense que je vais me laisser tenter 🙂
concernant les dégustations culinaires savez vous s’il est obligatoire d’avoir 3 invités ?
Merci
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Bonjour à tous,
J'ai tellement lu les forums avant de m'engager que je me dois de mettre un message. Je cuisine beaucoup et j'étais contre le Thermomix mais après l'avoir utilisé chez ma belle sœur pour réaliser des iles flottantes j'ai été bluffée par la facilitée et le résultat. J’ai reçu le mien fin octobre et j’en suis ravie. Je l’utilise beaucoup et je n’ai aucun regret. Il m’étonne de plus en plus. Mon fils de 27 ans l'a pris en main durant un week-end en notre absence alors que je ne lui avait même montrer comment le démarrer...
Bien à vous
Florence
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s’il vous plait, Modérateur, on attend tous des nouvelles du moteur de Caroline😉
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Ci-dessous, le Copier-coller de la discussion : (résolu) problème de balance :
A rejoint: 31.12.2011
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14.12.2017 - 09:29 (nouveau)
#1
Bonjour,
Je voulais vous dire que mon Thermomix date d'il y a 3 ans, et j'ai également eu des soucis avec la balance quand il était encore sous garantie donc cela a été réparé par le SAV.
Il y a 15 jours idem plus de pesée juste 0 ou max inscrit sur le tm5.
Ma conseillère m'a prêtée sa Cook Key , j'ai fait la mise à jour et miracle la balance refonctionne, j'espère juste que cela va durer !!
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Bonsoir christy56,
Persistez pour obtenir un échange, à défaut un remboursement pour l’achat d’un appareil impropre à son utilisation. Dans le cas d’un échange, pour le moins, comptabilisez le nombre de jours pendant lesquels vous avez été privée de votre TM5 et exigez le report de la garantie et un geste commercial pour vous dédommager de ces pannes incompatibles avec les promesses de robustesse et de fiabilité. Tant que votre appareil est sous garantie, n’ hésitez pas à lister toute anomalie, si infime soit-elle.
Mesdames et messieurs les modérateurs, il est grand temps de mesurer le degré de mécontentement qui s’exprime ici et d’y remédier. Alertez vos supérieurs et directeurs commerciaux.
Vous foncez droit dans le mur. Réagissez, sortez la tête du sable, enquêtez et trouvez les solutions, adaptez votre fabrication ou vous n’aurez bientôt plus aucun adepte pour financer la maintenance des logiciels et appareils qui, comme le mien, fonctionnent encore! (Je fais quoi, moi, avec mon appareil qui fonctionne correctement, si le sav ne suit pas, ne serait-ce que pour l’usure normale des pièces détachées?)
Messages:
Bonjour. Oui, ça tourne au cauchemar. Ecrivez en recommandé au directeur national Bertrand Lengaigne et exigez un échange standard. Je ne vois pas d'autre solution après autant de pannes.
Quelqu'un sur ce forum se demande si les cook key engendrent des dysfonctionnements ; j'ai le sentiment que votre expérience tendrait à confirmer son intuition.
Ne laissez pas tomber pour l'échange standard, si c'est non, insistez ! jusqu'à obtenir satisfaction.
Bon courage.
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Bonjour à tous,
Je viens de lire les différents commentaires.
Sachez que personnellement je viens de retourner mon TM5 pour la 3éme fois.....
La 1ere fois Vorwerk a changé le l'encodeur et le couteau...
La 2éme fois l'appareil est tombé en panne en pleine dégustation culinaire réalisée par la démonstratrice aprés que celle ci est utilisé sa cle cook key ( à l'époque je n'avais pas reçu encore la mienne)
Mon appareil a été examiné pendant 3 semaines du 12 octobre 2017 à début novembre. Vorwerk n'a rien trouvé !!!! a changé la platique quand même et MAJ du logiciel.
A son retour, je connecte ma clé cook-key et cela fonctionne jusqu'au lundi 4 décembre et là nouvelle panne mais uniquement avec le cook key avec mes autres clés non connectées tout marche. Le SAV me retourne un nouveau cook key même galère
Aujourdhui, j'ai été dans l'obligation de retourner mon appareil.
Je suis en colère, décue et trés inquiète car la garantie cesse le 15.3.2018. je demande un échange standart mais évidemment je dois rever
Pour l'instant c'est surtout un cauchemar!!!!
A vous lire
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Ce n'est pas de la censure, on y croit à l 'erreur technique !
La facturation du bol à Caroline alors que son appareil est encore sous garantie est sans doute aussi une erreur technique !
Et toutes les pannes sont également des erreurs techniques !
Soyez un peu honnêtes !
Messages:
Bonjour à toutes,
@patandco : Il ne s'agit pas de "censure" comme vous l'indiquez mais simplement d'une erreur technique. Notre rôle sur ce forum est effectivement de nous assurer que les messages publiés restent dans la légalité et le respect de l'entreprise Vorwerk et des autres internautes utilisant l'Espace Recettes, ce qui apparemment était le cas de votre commentaire, il n'aurait donc pas dû être supprimé. Il a dû s'agir d'un souci technique et nous en sommes navrés.
@caroline2301 : Je suis disponible en message privé afin que vous me donniez plus d'informations sur la situation que vous rencontrez ainsi que vos coordonnées personnelles (nom complet, téléphone, numéro de commande). Je pourrai ainsi me renseigner auprès du service client afin de voir quelle solution peut vous être proposée.
Merci à toutes pour votre compréhension,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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cher Modérateur,
Je remonte l’information et j’attends toujours des explications sur ce qui pourrait passer pour la censure de ma première réponse à Caroline, mercredi 13/12/17 vers 13h30. Elle n’était pas grossière. Elle n’était pas injurieuse. Elle était plutôt BCBG.
Elle ne parlait que de lettre recommandée, d’association de consommateur et de DGCCRF pour venir en aide à Caroline. Elle a disparu du forum en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire et c’est bien la premiere fois que je subis cet affront.😡😡😡
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Merci beaucoup je vais suivre tous vos conseils bien précieux!!!
Messages:
Bonjour Patandco.
Et peut-être pourriez-vous aussi envoyer les """consignes""" à Caroline en message privé ? Là, le modérateur ne peut y mettre son petit nez ! 
C'est bien ce qui me semblait, vous avez été censurée....... Je crois que nous publions en effet des messages subversifs ou avons-nous la mauvaise habitude de mettre les pieds dans le plat ?
Je m'apprêtais à répondre que j'étais d'accord avec vous mais votre message avait déjà disparu (c'est fou ce que les modérateurs sont réactifs quand même !!!!!!! le SAV devrait bien en prendre de la graine......) ; je m'apprêtais donc à répondre que oui, il fallait, outre écrire en recommandé au directeur national, alerter également une association de consommateurs et la DGCCRF (qui s'appelle désormais DDPP, direction départementale de protection des populations), et où que l'on réside, il faut s'adresser à la DGCCRF ou DDPP du département où se trouve le siège de l'entreprise avec laquelle on a un litige, soit dans le cas présent, la DDPP Loire-Atlantique.
Republiez votre message, à force, ils se fatigueront peut-être de vous censurer......
Bon après-midi.
CdD
(je sauvegarde mon message sous word, pour pouvoir le republier au cas où......!).
Messages:
Bonjour modérateur,
je suis extrêmement surprise de constater que ma réponse à Caroline a disparu de ce fil de discussion.
Je l’encourageais vivement à suivre le conseil de « cuisinièredudimanche » et d’exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement de son appareil toujours sous garantie.
Je l’incitais également à joindre une copie de sa réclamation pour en informer l’une des associations de consommateur de son choix et la DGCCRF.
Est-ce un message subversif?
,
Messages:
Bonjour.
Je ne comprends pas pourquoi ils vous font payer le moteur si l'appareil est encore sous garantie. Ils vous ont dit que c'était de votre faute s'il avait lâché ? Ecrivez au directeur national, Bertrand Lengaigne, envoyez une lettre recommandée et faites-lui part de vos problèmes. Et réclamez un échange standard éventuellement, au moins du moteur. Je comprends votre déception, c'est vraiment minable de leur part, et je trouve que c'est de l'arnaque pure et simple bien souvent quand il faut retourner l'appareil au SAV, ils font un peu ce qu'ils veulent j'ai l'impression. Mais battez-vous pour ne pas payer le moteur. Sous garantie, je ne comprends pas pourquoi vous devez assumer les frais si vous n'avez rien fait qui puisse endommager ce moteur.
Vous avez eu raison de publier ici ; il faut que le plus grand nombre connaisse les problèmes qu'il y a avec cet appareil.
Bon courage.
Messages:
Extremement déçue par le SAV!!! Appareil toujours sous garantie, il faut changer le moteur mais ce n'est pas pris en compte.
Devis à 630euros, soit la moitie de l'appareil.
Je déconseille toute personne d'en acheter!!
Je suis écoeurée par leur pratique.
Je ne sais pas si c'est ici qu'il faut publier mais je souhaite informer le olus grand nombre de personne: FUYEZ!!!
Messages:
Je ne connais pas les casseroles AMC, donc je ne vous taxerai de rien.
Mais lisez certains commentaires et vous verrez ! Les nanas qui vous disent que le top pour que ça soit diet c'est de mettre du mascarpone dans la soupe "géniaaaaaaaaaaaaale" que l'on fait avec le tmx ! excusez-moi, mais ça m'agace ! parce que si le mascarpone est diet, moi je suis la reine d'Angleterre ! Et ce n'est qu'un exemple que j'ai en tête parce que ça m'a paru tellement énorme !
Et si je "saisis" comme vous dites, les commentaires négatifs, c'est parce que je suis """"heureuse"""" qu'il y en ait ! Vous avez écrit vous-même qu'il ne fallait pas que nous nous laissions rouler dans la farine, alors s'il y a des gens capables d'avoir un oeil critique et d'aller plus loin (peut-être) que le simple commentaire sur ce forum, je suis un peu rassurée ! Quand les gens ne sont pas contents ici, je voudrais qu'ils aient le courage de "faire remonter" au-delà du SAV ! Je rêve sans doute pas mal, mais j'incite les personnes mécontentes à le faire savoir aux décideurs de chez Vorwerk ! pas seulement aux employés du SAV qui doivent se faire eng... plus souvent qu'à leur tour alors qu'ils n'ont aucun pouvoir et ne font qu'appliquer des directives. Et il faut que chez Vorwerk, ils comprennent que leur matériel n'est pas si top qu'ils le disent. Le pompon c'est l'aspi robot. Un membre de ma famille travaille dans un magasin d'électroménager, beaucoup des personnes qui viennent acheter "une marque chère d'apsirateur qui commence par un D" le font parce que l'aspi de Vorwerk n'est pas à la hauteur non plus. On ne peut pas vivre sur une réputation sans faire en sorte qu'elle soit toujours fondée et justifiée. Et dans le cas du Tm, ils vivent sur la réputation des modèles antérieurs, qui étaient robustes a priori, mais maintenant, ce n'est plus le cas. Si on veut innover, il faut être capable de produire des appareils qui tiennent la route. Après, que le point de vue de Nanette soit justifié ou pas, je n'en sais rien. Mais je peux comprendre qu'elle ait été un peu interloquée en voyant que tout se monnaie chez Vorwerk !
Ici il pleut des cordes, si ça ne se calme pas avant que je ne parte travailler, je vais être trempée rien qu'à parcourir les cent mètres entre ma voiture et la porte de mon service !
Bonne soirée.
Messages:
Bojour cuisinièredudimanche.
Que vous l’ayez reçu, c’est normal puisque vous suivez les commentaires liés à cette discussion. Ce n’était pas, de ma part, un message privé. Tout ce qui y est écrit est publique et publié, il n’y a pas de censure, sinon, il y a longtemps que vous le seriez!
Somme toute, je l’explique, gentiment, vous en conviendrez : des non-utilisateurs qui jugent sans pratiquer, ça me désole plus que cela ne m’agace. Ignorer comment se nomme un accessoire du TM5 n’est pas de bon augure quant à la sincérité du commentaire.
Comme si il fallait absolument monter les barricades entre les « thermomix » et les autres !
Mais d’où vient ce sectarisme? J’ai constaté à maintes reprises que les addicts à la bonne chaire avaient souvent et l’un et l’autre de ces appareils ou même aucun ! J’ai vécu plusieurs décennies sans robot, je pourrai encore râper à la main, rôtir à la Téfal, à la fonte, cuire à la cocotte-minute (si je dis « Seb » ça va, ça ne choque personne?) ou dans les casserole AMC (je rassure tout le monde, elles me viennent d’un héritage car si on parlait du prix, vous me taxeriez de snobisme?-j’ignorais qu’il y avait du snobisme chez les cuisinier(e)s au foyer.) Voilà de quoi m’agacer, oui : mauvaise foi et sectarisme.
De de votre part, saisir systématiquement tout commentaire négatif sans vous poser la question de sa vraisemblance cela me déçoit énormément. Comprends pas mais sans rancune...
Peu de pluie pour l’instant mais beaucoup de vent. Il n’y a pas que sur « espace-recette » que ça tempête!!!
Messages:
Bonjour Patandco........ votre réponse à Nanettedev est arrivée dans ma boîte mail, Cuisinièredudimanche que je suis ; je ne sais pas si c'est normal et si Nanette l'a reçu elle aussi, je n'ai jamais trop bien compris le fonctionnement de la messagerie de ce forum.
En tout cas je vous trouve bien agacée..... pourtant Nanette n'a pas entièrement tort. Et comme pour l'exemple de la voiture avec plein d'électronique (d'ailleurs a-t-on le choix aujourd'hui ? à part la voiture à pédales, il n'y a plus guère de voitures sans un minimum d'électronique), je dirais que le téléphone (mais pas obligatoirement dernier cri, pour moi il sera dernier cri quand il sera capable de passer l'aspirateur à ma place, et là, oui, je m'y intéresserai......) est quasiment une nécessité, question de sécurité, quand on se déplace seule, quand on a des enfants, ou des parents vieillissants, ... Les robots de cuisine, en revanche, je continue à considérer que c'est un luxe, donc il serait quand même mieux que le luxe fonctionne correctement...
Quant à acheter les clés, les livres, etc, on nous y incite, tout comme les applis des téléphones, mais chacun est libre de dire non et de ne pas tomber dans le piège du commerce à outrance. Cependant, il est vrai qu'en dépit du prix du TM5, rien n'est "offert" ; le livre de 200 recettes est facturé si vous regardez bien, et même si vous venez d'investir 1200 euros quasiment dans un tmx, on ne vous fait aucun cadeau. Même pas un joint de rechange pour les couteaux (je vais encore vous bassiner avec mon Miogo, mais un joint de rechange couteaux, et un joint de rechange couvercle sont livrés avec...... peut-être pas bon signe me direz-vous, quoique personne ne se soit plaint de pbs avec ces joints à ce que j'ai pu lire ; et pour moi c'est le geste qui compte...... Et en ce moment, le sac de transport est même offert ! Chez Tmx, quand j'ai voulu un joint de couteaux de rechange, "au cas où", on m'a proposé de me le facturer 3 euros, soit, c'est correct, mais on me demandait 6 euros et quelque chose de frais de port ! car livraison par UPS exclusivement ! de qui se moque-t-on ? Bon, l'honnête m'oblige à dire que j'ai tellement râlé qu'ils me l'ont envoyé gratis !).
Bonne fin de dimanche. Sous la pluie sans doute comme presque partout.
Messages:
bonjour nanettedev,
si vous aviez été utilisatrice du TM5, vous sauriez que « l’appareil à mettre au-dessus » s’appelle VAROMA et qu’il tient parfaitement imbriqué sur le BOL mais peut-être voulez-vous parler d’un autre accessoire?
je n’ai pas lu, sur ce fil de discussion, un commentaire prétendant que « c’est le top du top » mais il est vrai que j’en ne lis pas tout, seulement ce qui m’interpelle. Précisément, les fanatiques m’interpellent tout autant que les détracteurs inconditionnels. Sachons trier le bon grain de l’ivraie.
Quel mauvais plaisantin a eu l’impudence de vous offrir un robot sans le manuel de 200 recettes qui l’accompagne : « ma cuisine au quotidien » ?
Avez-vous été surprise d’avoir à souscrire un ou des abonnements lorsque vous avez acheté votre téléphone dernier cri? Y avez-vous, ou non, installé moultes applications plus utiles les unes que les autres? Au fait, ça coûte combien un téléphone à la mode? Et vous le gardez combien de temps avant de le remplacer? Et lorsqu’il est en panne, qui vous le répare? Mais je m’égare.
Cordialement.
Messages:
Oui, Lorette58, j'ai toujours dit ce que je pensais ici, et je me suis battue pour obtenir un dédommagement pour les pannes que j'ai connues. J'ai obtenu 6 mois d'extension de garantie. Mais j'ai bataillé pendant six mois avec le directeur national ! Je suis obstinée. Et si tout le monde faisait comme moi au lieu de se dégonfler une fois la panne réparée, on ferait sûrement avancer les choses, on obtiendrait probablement une garantie plus longue déjà. Mais les gens râlent quand ils sont victimes d'une panne, et après plus personne pour agir plus haut que le SAV (d'ailleurs je plains les personnels du SAV !).
Je crois que le TM31 était plus costaud, en effet. Maintenant c'est toute l'électronique qui pose problème. Ils ont voulu faire un appareil toujours plus perfectionné, mais la contrepartie c'est qu'il y a toujours plus de pannes, ce n'est pas au point du tout.
Je ne connais pas le Cookeo mais le Miogo de chez Boulanger est très bien !
Bon dimanche également.