Forum Dysfonctionnement du TM5
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[size= 14px]J'ai acheté mon Thermomix en 2016 ,
réparation en 2018, j'ai changé le couteau ,
3 semaines le bol m'a lâché, j'ai acheté un nouveau bol à 209 euros,
depuis samedi C153, j'ai eu le SAV il faut le renvoyer à réparé
encore une histoire de 200 euros.
Quand on débourse 1250euros , on doit s'attendre à quelques choses de irréprochable😡😡 c'est vraiment malhonnête comme vous dîtes.[/size]
Les conseillères devraient dire que ça coute 100€/an pour que le thermomix fonctionne juste normalement
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[size= 14px]Bonsoir, quelqu'un à eu ce genre de problème sur son TM5? J'ai acheté mon Thermomix en 2016 , il a été en réparation en 2018, j'ai changé le couteau , même pas 3 semaines le bol m'a lâché, j'ai acheté un nouveau bol à 209 euros, depuis samedi il est de nouveau tomber en panne, en marquant le C153, j'ai eu le SAV il faut le renvoyer à réparé c'est encore une histoire de 200 euros. Je suis très déçu vu le prix qu'on l'achète , qu'ils ne sont pas capables de nous vendre un produit qui dure dans le temps , soit plus de garantie. Quand on débourse 1250euros , on doit s'attendre à quelques choses de irréprochable😡😡 c'est vraiment malhonnête comme vous dîtes.[/size]
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[size= 14px]Bonsoir, quelqu'un à eu ce genre de problème sur son TM5? J'ai acheté mon Thermomix en 2016 , il a été en réparation en 2018, j'ai changé le couteau , même pas 3 semaines le bol m'a lâché, j'ai acheté un nouveau bol à 209 euros, depuis samedi il est de nouveau tomber en panne, en marquant le C153, j'ai eu le SAV il faut le renvoyer à réparé c'est encore une histoire de 200 euros. Je suis très déçu vu le prix qu'on l'achète , qu'ils ne sont pas capables de nous vendre un produit qui dure dans le temps , soit plus de garantie. Quand on débourse 1250euros , on doit s'attendre à quelques choses de irréprochable😡😡
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Mon thermomix TM5 à était mis à jour c'est très long à tourner le bouton c'est normal ??? Par exemple pour mettre du temps il faut tourner secondes par secondes. il faut un temps infinie à chaque fois !!!!
appelez le sav et payez un forfait pour le faire réparer
Pas besoin Le problème que j'avais ce n'étais enfaite qu'une question de réglage de vitesse il l'avait mal régler lors de la mis à jour.
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Mon thermomix TM5 à était mis à jour c'est très long à tourner le bouton c'est normal ??? Par exemple pour mettre du temps il faut tourner secondes par secondes. il faut un temps infinie à chaque fois !!!!
appelez le sav et payez un forfait pour le faire réparer
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Mon TM5 acheté en 2016, utilsé tous les jours, a subitement eu un probleme de chauffe (Il chauffait sans instructions de chauffe). J'ai payé 250 euros et en moins d'une semaine mon Thermomix a été réparé, entierement révisé, beaucoup de pièces changés, et marche parfaitement. Ce service peut paraitre cher mais au prorata des années d'utilisation , c'est pas grand chose. Bref, parfois quand on est contente il faut le dire aussi
TM5 achat 1169€ en 2016 et +250€ en 2021 avec beaucoup de pièces changés.
1419€ en 5 ans soit 284€/an avant même d'acheter des ingrédients.
Vorwerk c'est:
[=#113c2b; font-family: universregular, Arial, Helvetica, sans-serif]"Depuis plus de 130 ans, les produits Vorwerk ont convaincu des millions de familles, grâce à leurs technologies innovantes, et leurs inégalables durées de vie."
[/]Thermomix devrait ajouter une *
* à condition d'ajouter 86€/an = 50€ sav + 36€ Cookidoo
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Je suis absolument ravie du service apres vente. Mon TM5 acheté en 2016, utilsé tous les jours, a subitement eu un probleme de chauffe (Il chauffait sans instructions de chauffe). J'ai payé 250 euros et en moins d'une semaine mon Thermomix a été réparé, entierement révisé, beaucoup de pièces changés, et marche parfaitement. Ce service peut paraitre cher mais au prorata des années d'utilisation , c'est pas grand chose. Bref, parfois quand on est contente il faut le dire aussi 
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I have the tm5 and I can not knead because the temperature does not drop even though I have not touched anything, the screen makes me wait for the temperature to drop to 60 degrees when I have done absolutely nothing what should i do thanks https://vidmateapp.win https://bluestacks.red https://spicemoney.win
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bonjour petit problemEj ai vendus mon thermomix T M 5
LA PERS M ENVOYE UNE PHOTO [=#050505; font-family: 'Segoe UI Historic', 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 15px; white-space: pre-wrap; background-color: #e4e6eb]le capteur de présence du couvercle j aimerais savoir si c est normal ! j ai jamais vus bonne soirée [/]
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Bonjour j'ai le même problème
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Bonjour
J'ai le tm5 et je n'arrive pas à pétrir car la température ne baisse pas alors que je n'ai rien touché l'écran me met attendre que la température baisse à 60 degrés alors que je n'ai strictement rien fait que dois je faire merci
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Bonjour,
J'ai le même problème. Clés recettes non lues et il faut les repayer! C'est carrément malhonnête de la part du SAV!
Quelle déception alors que je prends vraiment soin de mon appareil!
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Bonjour j'ai un souci avec mon TM5. Au milieu d'une recette je ne peux plus appuyer sur suivant parce qu'il y a un bandeau en haut de l'écran qui me dit mode marche arrière désactivé et ce bandeau apparaît et disparaît apparaît disparaît. Cela me le fait aussi au milieu d'une pesée et c'est très gênant quand on pèse de la farine notamment.
Cela me le fait depuis que j'ai fait la mise à jour.
Help.
Laurence Kapp
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Bonjour, mon appareil est bloqué en température. J'avais mal mis le socle et lorsque j'ai voulu préparer une pâte brisée tous les ingrédients ont coulés. Depuis il chauffe en permanence. Il n'est plus sous garantie pouvez-vous m'aider svp? Merci
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il m'a indiqué être à 95° et qu'il allait se déverrouiller dès que ce serait plus froid.
mais il est froid je viens de l'allumer ?
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bonjour avez-vous eu une réponse à ce problème ? bien cordialement
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Bonjour, si vous rencontrez des soucis avec votre TM5, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 518 547 47.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
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Bonjour, j'ai un souci mon tm5 pense être toujours chaud. Lorsque j'ai terminé ma recette je l'ai nettoyé comme d'habitude et quand j'ai voulu m'en resservir il m'a indiqué être à 95° et qu'il allait se déverrouiller dès que ce serait plus froid. Or, il n'est meme pas verrouillé.
Malheureusement, il n'est plus sous garantie.
Une solution?
Merci
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Bonjour Juliju36, nous venons de vous envoyer un message privé pour comprendre comment cela est arrivé, pouvez-vous y jeter un oiel ?
Votre modérateur Thermomix
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Bonjour,
N'hésitez pas à contacter un tehcnicien au 02 518 547 47 afin qu'il puisse vous aider !
Bon dimanche, votre modérateur Thermomix
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bonjour j ai mis mon thermomix sans le socle. Donc le liquide a couler .pour nettoyer j ai rincer . J ai ressayer de le remettre en route sa bloquer. Puis j ai reteind et rallumer et l image ces bloquer sur la page ou il y a plein de case de fruit et légumes. Et depuis que je le branche sur le secteur .quand j appuie sur le bouton marche il se met en route 5 minute après . C est un tm5 pouver vous m aider s il vous plait
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Merci
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Merci pour la photo ,pouvez vous me dire si il y a une entaille sur le capteur ? Je n arrive pas a voir sur la photo ,et merci encore pour votre réponse bonne journée malgré la situation.merci
Bonjour,
Pas d'entaille pour moi mais l'empreinte formée par le couvercle sur le dessus du capteur (marque en biais dans le plastique noir).
Bonne journée.
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Merci pour la photo ,pouvez vous me dire si il y a une entaille sur le capteur ? Je n arrive pas a voir sur la photo ,et merci encore pour votre réponse bonne journée malgré la situation.merci
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Bonjour
Je ne sais pas si c est normal je n'y avait pas prêté attention mais j ai le capteur de fermeture de couvercle qui est taillé cest normal?
Je n arrive pas a voir sur des photos car le capteur est très petit.merci de me renseigner .
Bonsoir,
Voilà à quoi ressemble le mien. Je ne sais pas si c'est assez clair pour comparer.
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Bonjour
Je ne sais pas si c est normal je n'y avait pas prêté attention mais j ai le capteur de fermeture de couvercle qui est taillé cest normal?
Je n arrive pas a voir sur des photos car le capteur est très petit.merci de me renseigner .
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bonjour ,c'est toujours trés facile de nous demander de vous appeler ,aussitot que qu'on le fait si la garantie est passée ,plus moyen .... on doit payé les reparations ...c'est une honte un appareil a ce prix ,je n'arriverais jamais à comprendre qu'un appareil a ce prix ne soit garantie que 2 ans ....je suis à mon 3em (le 21,le 31et aujourd'hui le TM5 extrement decu par ce dernier ,2 fois parti en reparation pendant la garantie ,mon cokee en panne au bout de 2 ans...pas moyen d'echange ....il fallait repayer la clef et aujourd'hui j'ai les machoires de fermeture qui fond un bruit pas possible à la fermermeture ....j'ose même pas les appeler en sachant que je devrais encore mettre la main au porte monnaie ....mon appareil a eu 4 ans en janvier ,depuis que jel'ai il est dejà parti 2 fois en reparation sans parler de la clef qui n'a pas ete pris en charge .On vous dit au telephone que les chose vont etre faite et quant l'apareil reviens ce n'est pas le cas ....je suis extrement déçu de cette apareil ,je n'ai plus confiance du tout . J'ai envoyé un couriel en janvier par l'intermédiere de ma consellere et a sa superieur thermomix ....et jamais de nouvelle !!!! Ecoeurée je suis !!!!!cordialement
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Bonjour,
Hier j'ai cuisiné un risotto, et depuis plus.moyen d'enlever le socle plastique.
De plus le risotto a accroché dans le fond du bol.
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Bonjour
Samedi pour la première fois j ai oublié de mettre le support PLASTIQUE JE FAISAIS UN CREME ANGLAISE
DONC CELA A FAIT SAUTER LES PLOMBS.
J AI ARRETER ET FAIT SECHER MON THERMOMIX
AUJOURD HUI J AI VOULU LE METTRE EN ROUTE ET UN MESSAGE EST APPARU:
MERCI DE PATIENTER
LE COUVERCLE SE DEVEROUILLERA DES QUE LA TEMPERATURE DU BOL SERA REDESCENDUE SOUS 95 C/200Hors le bol n est pas chaud et n est pas verrouiller?
Que dis je faireMerci de votre reponse
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 51 85 47 47.
Bonne journée
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Bonjour
Samedi pour la première fois j ai oublié de mettre le support PLASTIQUE JE FAISAIS UN CREME ANGLAISE
DONC CELA A FAIT SAUTER LES PLOMBS.
J AI ARRETER ET FAIT SECHER MON THERMOMIX
AUJOURD HUI J AI VOULU LE METTRE EN ROUTE ET UN MESSAGE EST APPARU:
MERCI DE PATIENTER
LE COUVERCLE SE DEVEROUILLERA DES QUE LA TEMPERATURE DU BOL SERA REDESCENDUE SOUS 95 C/200Hors le bol n est pas chaud et n est pas verrouiller?
Que dis je faireMerci de votre reponse
SAV sous garantie ou forfait 89€, 159€, 249€
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Bonjour
Samedi pour la première fois j ai oublié de mettre le support PLASTIQUE JE FAISAIS UN CREME ANGLAISE
DONC CELA A FAIT SAUTER LES PLOMBS.
J AI ARRETER ET FAIT SECHER MON THERMOMIX
AUJOURD HUI J AI VOULU LE METTRE EN ROUTE ET UN MESSAGE EST APPARU:
MERCI DE PATIENTER
LE COUVERCLE SE DEVEROUILLERA DES QUE LA TEMPERATURE DU BOL SERA REDESCENDUE SOUS 95 C/200
Hors le bol n est pas chaud et n est pas verrouiller?
Que dis je faire
Merci de votre reponse
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Bonjour Juliju36, nous venons de vous envoyer un message privé pour comprendre comment cela est arrivé, pouvez-vous y jeter un oiel ?
Votre modérateur Thermomix
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Bonsoir,
3 pannes en 3 ans... le TM5 s'éteint inopinément...
avez vous pu créer un groupe ?
merci
Chez moi il vient de se produire quelque chose que je ne pensais pas possible avec un tel appareil. Le bol était trop chargé, certes, donc le thermomix s'est arrêté puis lorsqu'il a redémarré il y a eu une "explosion" ! Le panier qui était dans le bol, le couvercle et le Varoma ont été littéralement projetés dans la cuisine !! J'étais juste à côté et j'ai donc reçu des aliments et de l'eau brûlante sur le bras car j'ai eu le réflexe de me protéger le visage. Mais comment cela est possible avec un appareil soit disant très sécurisé ? Franchement grosse frayeur...
Messages:
Bonsoir, j'ai le même problème que vous. Avez-vous trouvé une solution ?
merci
Bonjour,
En cas de problème avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter au 02 51 85 47 47 ou bien à l'adresse serviceclient@vorwerk.fr 
Bien à vous
Messages:
Bonjour,
Je viens tout juste d'acquérir la Cook Key.
Elle se synchronise et tout, cependant, alors que je suis seulement au logiciel 2.3, j'aimerai faire la mise à jour pour la 2.7, mais lorsque je lui demande de chercher les mises à jour, il me dit que mon logiciel est à jour... alors que non... Comment faire pour "forcer" la mise à jour ?
Merci
Messages:
Bonjour,
mon TM5 ne démarre pas lorsque il y a la cook key. Il s'allume et s'etteint en boucle. Il n'a que 2 ans et demi. Il fonctionne cependant sans la Cook key.
Le SAV n'a pu que nous proposer d'acheter une nouvelle clé ou de souscrire une garantie d'un an. C'est lamentable et inadmissible, et je ne vois pas comment, sans prise en charge de la part de Thermomix de ce type de problème récurrent, on pourrait continuer à être des ambassadeurs de la marque.
Je pense qu'il faut que ces problématiques soient remontées fortement à leur direction commerciale en exigeant de leur part un positionnement clair.
Nous ne pouvons pas tolérer et accepter ces pannes sur du matériel acheté à 1200€, dont on nous vante la fiabilité lors de l'achat.
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Bonjour,
Moi c'est pareil avec mon TM5... je vis en Allemagne et j ai du renvoyer mon TM5 en France (les allemands en veulent pas), super...
Donc j'ai renvoyé mon TM5 normalement gratuitement car le Probleme de balance est reconnu comme un defaut de leur part.
J ai indiqué que je ne voulais pas profiter de "leur offre forfait reparation privilege 89euros" (ahah la bonne blague) car je pense qu un appareil à ce prix là n est pas censé avoir des problèmes au bout de 3.5ans, c est un appareil de qualité non?
Apres l'envoi de mon appareil je recois une facture, et un appel pour m'informer que ma balance va être changée, ma facade superieure et la poignee du bol aussi (je pense que ce sont des défauts de conception aussi car c est pris en charge).
Je dois payer de ma poche pour l encodeur du bouton rotatif car il est instable (je precise, ça a été le cas depuis le début, mais je m été habituee à ce défaut...). Le gros problème c est qu en ouvrant ouvrir mon thermomix ils ont cassé qqch et ne peuvent plus le fixer la vis et donc je dois payer pour ça. Ils disent que c est à cause d'un ecoulement (???)
1) je ne vois pas du tout le rappport avec la vis
2) c est vorwerk qui a ouvert le socle et pas moi
3) si le socle a été ouvert c'est à cause de du defaut de conception de la balance.
Donc en resumé je ne veux pas payer le socle inferieur... et ils vont faire quoi Vorwerk me renvoyer l appareil avec du Scotch (reparation qualité Vorwerk!!!). De la colle j en veux pas car vu tous les problemes du TM5 je pense que ca me sera pas la derniere fois qu il faudra re-ouvrir le robot... je l'ai envoyé que pour la balance et ils veulent changer dejà plusieurs éléments, donc je pense que dans 2 ans il y aura encore plus de choses à changer (et le Probleme de balance va revenir)...
Meme l' encodeur je n ai pas envie de payer pour ca, car c est arrivé au bout d un an mais je ne voulais pas renvoyer le robot en france car je pouvais quand meme m'en servir, il faut juste s habituer.
J'ai lu sur les Forums en francais allemand anglais tous les commentaires des gens - franchement vu la cata je ne pense pas qu il y aura un prochain Thermomix. Qui va l acheter? Il vaut mieux acheter le monsieur connect - je sais pas sa duree de vie mais de toute facon comparé au prix du TM5 on peut en acheter trois à la suite...
Demain le pole expert de thermomix m appelle, je vais voir ce qu ils vont me donner comme explications dubitatives sur le socle.
Je suis ingenieur en electronique, je veux bien fonder un groupe pour porter reclamation contre la mauvaise qualité du Tm5 (par rapport au prix exhorbitant) , il y a deja qqch deja en place? Comme je suis en allemagne et parle allemand je peux aussi voir si les Clients lésés ont aussi mis qqch en place en allemagne.
Bonne chance!
Carine
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Bonjour,
Je viens de rencontrer le même problème et j'ai suivi les conseils de contacter le SAV. Après 10 mn d'attente, je m'entends dire que les couteaux ont une durée de vie de 4 ans et qu'il faut en commander un nouveau sur le site. Mon thermomix n'a que 3 ans d'une part et il faut savoir que passé le délai de garantie, vous n'avez plus qu'à sortir, à nouveau votre porte monnaie.
Définitivement, je ne conseillerai pas la thermiomix à des clients potentiels