Forum Qui a commandé son TM5 autour du 15 novembre ?

lemoutonfamily wrote:

Je viens d'appeler le service client à l'instant. Les commandes du 12 novembre sortent tout juste de l'usine. il y aura donc un peu de retard sur les délais de livraison... ma commande datant du 15 novembre... je ne sais pas exactement quand je serais livrée...

Ma commande du 12 n'est pas encore partie de l'usine ... J'ai appeller le service client qui me dit que je recoit mon produit semaine prochaine j'suis tres decue de l'entreprise et j'ai dit gentillement ce que j'avais a dire a la conseilliere. Sa ne sert a rien de s'en prendre a elle je fais le meme metier. Mais j'espere que tout va remonter. J'espere que l'appel sera ecouter par plus haut ... Bref j'suis pas satisfaite du tout ... 

Pour ma part, je suis encore largement dans les délais. Je ne vais pas appeler inutilement. j'attendrai 4 ou 5 jours âpres la date théorique de livraison, et j'aviserai le moment venu. 

Est-ce que vous savez ou je peux écrire par email?

Merci d'avance

serviceclient@vorwerk.fr 

Moi j'ai eu le même discours par vorwerk hier soir moi je l'aurais début mars au lieu du 26 janvier parcontre mon conseiller pas au courant lundi soir encore cetais a 8 semaines 

je ne saurais trop vous conseiller la voie postal "AR" si vous ne voulez pas vous retrouver avec un courrier  automatique.

Si vous ne voulez pas vous déplacer, il y a la poste en ligne... le mien a bien été recu ce jour.. J'attends leur réponse :

          08/01/2015 Distribué NANTES ERAUDIERE PDC1 (44)

Je viens de faire un email au service client où j'explique ma situation et ce que je lis sur les forum pour mart comme déjà écrit ici j'ai contacté le service client pour mon suivi de commande, j'ai eu un monsieur et trés désagréable. je lui ai expliqué que le Thermomix coûte 1139,00€ que c'est un investissement pour nous toute et qu'il est normal que nous connaissions notre suivi de fabrication et de suivi de livraison. De plus nous ne sommes pas responsable des retards de livraison ni de l'afluence des retours SAV mais putôt de son succé!!!!!!

Commande passé le 21-11 SMS confirmation le 29-11 et une livraison entre le 15 et le 20 (sa réponse)! 

Pour moi pas de bonne nouvelle non plus.  Ma conseillère vient de me laisser un message pour medire qu effectivement ils prennent du retard et que "promis " je l'aurai avant fin janvier  :O. Pour se faire pardonner elle m'offrira un livre. ... Ok c'est sympa le livre mais ça ramène le délai de 6-8 semaines à environ 10 semaines 

Commande du 13/11 ...

Fin janvier, elle a pris large... je pense que tu l'auras avant quand même, enfin j'espère pour toi (et pour moi aussi, commande du 14/11)...

ils pourrais avoir l'amabilité de nous prévenir encore une fois nos questions restent dans le flou et sans réponses concrètes enfin bref nous ce que nous voulons savoir c'est quand on va le recevoir et si c'est 8 ou 10 semaines !!

Coucou à tous, je me suis connectée sur le forum ce midi rapidement pendant ma pause déjeuner, ce n'était qu'euphorie...je me dépèche de rentrer pour voir ces fameux posts de réjouissances et j'ai l'ipression d'être revenue dans le flou comme hier.

Ce que je ne m'explique pas, c'est que, ok il y a une énoooorrrme surcharge de commandes et donc une enooorme surcharge au niveau production y compris chez les fournisseurs tels que Guy Degrenne (tant mieux, c'est le but de toute entreprise de prospérer), sauf que, nous sommes dans un pays en crise, notamment en matière d'emploi. Nous avons des boites d'interim partout pleines de personnes en attente même pour un poste en précarité...Pourquoi ne recrutent-ils pas du personnel supplémentaire??? Je veux bien entendre leur excuse pour les délais mais j'aimerais connaitre aussi les benefices qui vont en résulter par rapport aux années précédentes.... Donc demain, à la porte ouverte, qu'on ne me dise pas que le TM5 est victime de son succès car ce n'est pas du tout une excuse. Qu'elle en soit une le 1er mois de lancement...ok Mais le lancement est fait depuis septembre et la croissance de commande est en pleine expansion... Donc pas d'accord pour cette excuse. J'attends la porte ouverte demain, puis mon délai de 8 semaines (samedi) et si rien ou mauvaise nouvelle, j'écris à Vorwerk aussi. Et qu'on me traite de râleuse ou pas, je demande une compensation si retard supplémentaire. Ok je ne le paye pas encore vu que c'est un 15x , ok j'ai blagué en parlant des soldes...sauf que ça va d'autant retarder mon solde de financement et ça, ça m'ennuie aussi...

Oui pareil j'étais toute excitée ce matin à l'idée de lire que les livraisons recommençaient de plus belle et la j'ai l'impression que j'ai rêvé !

Bonsoir à toutes et tous,

Pendant plusieurs jours, j'ai consulté fébrilement ce forum pour savoir où en étaient les livraisons attendant moi aussi mon thermomix avec impatience!!!

Alors je viens apporter ma contribution: Sms de vorwerk ce matin et mail du transporteur dans la foulée!

(Pour info: Sms de confirmation le 24/11)

J'espère l'avoir ce week-end. 

Bonne soirée à toutes

cd64 quelle est ta date de commande

cd64 wrote:

Bonsoir à toutes et tous,

Pendant plusieurs jours, j'ai consulté fébrilement ce forum pour savoir où en étaient les livraisons attendant moi aussi mon thermomix avec impatience!!!

Alors je viens apporter ma contribution: Sms de vorweck ce matin et mail du transporteur dans la foulée!

(Pour info: Sms de confirmation le 24/11)

J'espère l'avoir ce week-end. 

Bonne soirée à toutes

 

Super!

de quand datais la commande stp?...

cd64 wrote:

Bonsoir à toutes et tous,

Pendant plusieurs jours, j'ai consulté fébrilement ce forum pour savoir où en étaient les livraisons attendant moi aussi mon thermomix avec impatience!!!

Alors je viens apporter ma contribution: Sms de vorweck ce matin et mail du transporteur dans la foulée!

(Pour info: Sms de confirmation le 24/11)

J'espère l'avoir ce week-end. 

Bonne soirée à toutes

 

cd24 ta commande date de quand?

quand je pense qu'avec djoe et gagaelou13 on s'est presque fait linché il y a 2 jours parce qu'on ralait sur le manque d'info et que je lis tout ça aujourd'hui ben là je comprend plus rien.... 

J'ai rempli le bon de commande le 10/11.

j'avoue avoir été le premier surpris.... car j'ai checker le forum plus par reflexe qu'autre chose... car je n'attendais rien avant demain.

et c'est le forum qui m'a informé des livraisons avant même que je revoive un message de vorwerk...

je ne vais pas revenir sur le sujet trop longtemps, mais la vieille ils étaient incappable nous donner une date.. et paf le lendemain SMS de livraison.

Par contre impossible de changer l'adresse sur le borderaux de livraison.. et demain je suis au boulot.. je vais essayé de voir avec une voisine... mais ce n'est pas sure..

En tout cas, je comprends votre inquiètude...

Je vous tiens au jus de ma démarche de geste commercial et de reception de colis...

---Promis les prochains posts... seront sur les recettes ...... (ou le SAV / je plaisante &nbsp

fraguija wrote:

Coucou à tous, je me suis connectée sur le forum ce midi rapidement pendant ma pause déjeuner, ce n'était qu'euphorie...je me dépèche de rentrer pour voir ces fameux posts de réjouissances et j'ai l'ipression d'être revenue dans le flou comme hier.

Ce que je ne m'explique pas, c'est que, ok il y a une énoooorrrme surcharge de commandes et donc une enooorme surcharge au niveau production y compris chez les fournisseurs tels que Guy Degrenne (tant mieux, c'est le but de toute entreprise de prospérer), sauf que, nous sommes dans un pays en crise, notamment en matière d'emploi. Nous avons des boites d'interim partout pleines de personnes en attente même pour un poste en précarité...Pourquoi ne recrutent-ils pas du personnel supplémentaire??? Je veux bien entendre leur excuse pour les délais mais j'aimerais connaitre aussi les benefices qui vont en résulter par rapport aux années précédentes.... Donc demain, à la porte ouverte, qu'on ne me dise pas que le TM5 est victime de son succès car ce n'est pas du tout une excuse. Qu'elle en soit une le 1er mois de lancement...ok Mais le lancement est fait depuis septembre et la croissance de commande est en pleine expansion... Donc pas d'accord pour cette excuse. J'attends la porte ouverte demain, puis mon délai de 8 semaines (samedi) et si rien ou mauvaise nouvelle, j'écris à Vorwerk aussi. Et qu'on me traite de râleuse ou pas, je demande une compensation si retard supplémentaire. Ok je ne le paye pas encore vu que c'est un 15x , ok j'ai blagué en parlant des soldes...sauf que ça va d'autant retarder mon solde de financement et ça, ça m'ennuie aussi...

 

 

sur quelles machines vont travailler les intérimaires si elles sont toutes occupées?

Nous avons tous signés le BDC Sur lequel il est inscrit 8 semaines + 7 jours (soit 1 semaine) de délai supplémentaire autorisé. C'est inscrit au dos du BDC, que personne n'a lu ( moi y compris) . Donc ils ont droit à 9 semaines donc pour l'instant pas de retard.

jess6787 wrote:

j'ai bien les boules donc moi commandé le 13/11 et la j'ai eu vorwek a tel et depuis ce matin leurs infos sont :: 2 semaines de plus de délais lol donc je serais livré entre 19 et 23 janvier tres tres decu

à priori de ce que j'ai lu sur un autre site, c'est 2 semaines supplémentaires pour les nouvelles commandes faites depuis ces derniers jours, les clients sont au courant quand ils commandent. Ca ne concerne pas les commandes antérieures...

gagaelou13 wrote:

Perso j'y crois pas... Mars!!!... Nimporte quoi!!!!

celle qui commande cette semaine + 10 semaines ça fait mars..

Quand tu appelles le service client il ne savent pas quoi dire si ce n'est " il est victime de son succes" mais j'ai interpeller la conseilliere : Il ets sorti en Aout l nouveau thermo sa fait des semaines que sa ralentis dans les chaines de prod. Que les livraisons sont au ralentis ! Mais en attendant ils ont attendu la derniere minute pour songer a envoyer un mail au client pour les informer que le delais de livraison aller se rallonger. Mail qui soit dite en passant je n'ai toujours pas eu. 

Qu'il soit noter au dos du bon de commande qu'ils ont une semaine en plus est une chose mais j'espere qu'il assurerons les livraisons a temps. Sa devient lourds qu'il nous prennent pour des imbeciles 

Moi je ne souhaite qu'une chose c'est que demain pleuvent encore email et sms...

j'espere vraiment!

gnyfer83 wrote:

Moi je ne souhaite qu'une chose c'est que demain pleuvent encore email et sms...

j'espere vraiment!

J'aimerai tant que ton souhait soit exaucé!!!

aller  demain est un autre jour avec de nouvelles livraisons

yes !!!

oui moi aussi j espere dite le nous surtout ne nous oublier pas lol

gnyfer83 wrote:

Moi je ne souhaite qu'une chose c'est que demain pleuvent encore email et sms...

j'espere vraiment!

ah Gnyfer !!! J'espère que tes voeux vont être exhaucés !

bonsoir,

je sais que les informations sont "compliquees" encore aujourd hui

mais concernant notre dilemne sur ce forum je voulais juste vous donner du courage et de l'éspoir à ceux qui attendent leur livraison

et ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii il arriveeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

commande le 12/11 sms le 22/11 et ENFIN mail de confirmation de livraison UPS DEMAINNNNNNNNNN

dans le journée .........

je n'en reviens pas

bonne soirée tout le monde

demain j'envoi mon mari faire des courses "tinymce_custom_buttons.soft"

Tant mieux laetisse ! C'est génial !!!! Toute façon , nous aussi on va bientôt venir écrire la même chose ! Na! 

Je vous le souhaite le plus vite possible à toutes

maintenant j'éspère qu'il n'y aura pas de surprise ."tinymce_custom_buttons.soft"

bahia68 wrote:

fraguija wrote:

Coucou à tous, je me suis connectée sur le forum ce midi rapidement pendant ma pause déjeuner, ce n'était qu'euphorie...je me dépèche de rentrer pour voir ces fameux posts de réjouissances et j'ai l'ipression d'être revenue dans le flou comme hier.

Ce que je ne m'explique pas, c'est que, ok il y a une énoooorrrme surcharge de commandes et donc une enooorme surcharge au niveau production y compris chez les fournisseurs tels que Guy Degrenne (tant mieux, c'est le but de toute entreprise de prospérer), sauf que, nous sommes dans un pays en crise, notamment en matière d'emploi. Nous avons des boites d'interim partout pleines de personnes en attente même pour un poste en précarité...Pourquoi ne recrutent-ils pas du personnel supplémentaire??? Je veux bien entendre leur excuse pour les délais mais j'aimerais connaitre aussi les benefices qui vont en résulter par rapport aux années précédentes.... Donc demain, à la porte ouverte, qu'on ne me dise pas que le TM5 est victime de son succès car ce n'est pas du tout une excuse. Qu'elle en soit une le 1er mois de lancement...ok Mais le lancement est fait depuis septembre et la croissance de commande est en pleine expansion... Donc pas d'accord pour cette excuse. J'attends la porte ouverte demain, puis mon délai de 8 semaines (samedi) et si rien ou mauvaise nouvelle, j'écris à Vorwerk aussi. Et qu'on me traite de râleuse ou pas, je demande une compensation si retard supplémentaire. Ok je ne le paye pas encore vu que c'est un 15x , ok j'ai blagué en parlant des soldes...sauf que ça va d'autant retarder mon solde de financement et ça, ça m'ennuie aussi...

 

 

 

sur quelles machines vont travailler les intérimaires si elles sont toutes occupées?

Nous avons tous signés le BDC Sur lequel il est inscrit 8 semaines + 7 jours (soit 1 semaine) de délai supplémentaire autorisé. C'est inscrit au dos du BDC, que personne n'a lu ( moi y compris) . Donc ils ont droit à 9 semaines donc pour l'instant pas de retard.

Je ne conteste pas les 8 semaines de delai, je conteste le flou du suivi de commande, le flou des réponses du service client (que je n'ai pas harcelé puisque je n'ai appelé que 2 fois : 1 au debut pour rectifier une erreur de n° sur mon BC et l'autre hier). Quant aux machines, ils me semblent qu'elles étaient inoccupées lors des fêtes puisque l'usine (je parle de celle de GD à Vire) n'a rouvert que mardi.Et quand bien même les usines auraient tournées, comment font les hyper en périodes de fêtes ou les commerces en périodes de soldes? Ils n'ajoutent pas de caisses mais prennent plus de personnel et augmentent les roulements de personnel... Maintenant si toi ça te plait de payer + de 1000 € et de ne pas avoir une seule réponse claire et précise (hier la personne du service client m'a bien dit que les délais étaiet allongés et elle ne m'a pas signalé que ce n'etait que pour les nouvelles commandes car je pense qu'elle n'en savait pas plus que moi), et bien moi, je n'aime pas. J'ai travaillé dans le commerce et dans un sav d'assemblage informatique. Je peux dire que je connais les surcharges de travail (pas de jour de repos sauf le dimanche entre le 1er novembre et le 1er fevrier et sans être payée en heures sup, juste de la recup), je sais que c'est que de se faire agressé par des clients au telephone et en face à face et ce que j'ai appris de mon experience c'est que rien ne vaut la transparence et la verité dans le discours... Au fait, tant qu'on y est, les 9 semaines ça comprend aussi les 7 jours d'attente de delai de retractation pour vente à domicile? Car, si on ajoute on va arriver à 10 semaines...

Je me répète, je ne conteste pas les 8 semaines annoncées mais je n'accepterai pas un délai supplémentaire sans rien dire.

laetisse wrote:

bonsoir,

 

je sais que les informations sont "compliquees" encore aujourd hui

mais concernant notre dilemne sur ce forum je voulais juste vous donner du courage et de l'éspoir à ceux qui attendent leur livraison

et ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii il arriveeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

commande le 12/11 sms le 22/11 et ENFIN mail de confirmation de livraison UPS DEMAINNNNNNNNNN

dans le journée .........

je n'en reviens pas

bonne soirée tout le monde

demain j'envoi mon mari faire des courses "tinymce_custom_buttons.soft"

bonsoir

vous avez de la chance moi commande le 10/11 sms le 17/11 de confirmation et la toujours rien et je doit attendre encore 2 semaine donc bien 10 semaine au lieu de 8 comme une hotesse me l'avait confirmée au telephone.

Nous sommes de vraies gamines attendant que le père noël passe je pense que nos gamins on été moins pénibles....

Plus on approche de l'échéance (pour moi commande du 19/11 et vorwek m 'a dit livraison pas avant le 19/01) et plus on s'impatiente mais le délai annoncé est respecté, alors il n'y a plus qu'à prendre son mal en patience après tout une semaine de plus ou de moi ne va pas changer la face du monde , moi j ai juste du annuler une réunion thermomix prévu la semaine prochaine car sans mon thermomix je ne voyais pas l'interêt de la faire mais il y a plus grave surtout en ce moment.

Bon courage à tous il va arrivé, tout arrive à point à qui sait attendre

CYL84 wrote:

cd64 wrote:

Bonsoir à toutes et tous,

Pendant plusieurs jours, j'ai consulté fébrilement ce forum pour savoir où en étaient les livraisons attendant moi aussi mon thermomix avec impatience!!!

Alors je viens apporter ma contribution: Sms de vorweck ce matin et mail du transporteur dans la foulée!

(Pour info: Sms de confirmation le 24/11)

J'espère l'avoir ce week-end. 

Bonne soirée à toutes

 

cd24 ta commande date de quand?

 

quand je pense qu'avec djoe et gagaelou13 on s'est presque fait linché il y a 2 jours parce qu'on ralait sur le manque d'info et que je lis tout ça aujourd'hui ben là je comprend plus rien.... 

 

Fraguija je suis d accord si il rallonge les délais on devrais être informé et il y en a mare que se soit toujours les même qui casse les autre des que l on dit quelque chose c est agassant encore une fois on est libre de dire ce que l on veut mince alors 

Je suis bien d'accord qu'on est des vraies gamines ! 

moi commandé le 15 nov livraison prévue pour le 15 janvier donc pas de retard encore en vue. 

Par contre c'est abusé que celles du 12 novembre soient servies avant celles du 10 novembre. Il y en a même une du 15 novembre qui va le recevoir demain je crois. C'est trop cool pour elles quand meme ! Vivement qu'on soit à votre place 

Bonsoir à toutes et à tous, je suis nouvelle sur le forum, car j'attends avec impatience ce fameux sms de livraison.

Et avec ce que j'ai lu, je me dit que ce sera peut-être pour demain???

Car j'ai commandé le 13/11 au soir, sms de commande reçu le 21/11 (ce qui est bizarre, car avec ce que j'ai lu sur le forum, certaines ont commandé avant moi et ont reçu le sms de commande après???)

Mais bon, on se tient au courant...

A bientôt

bahia68 wrote:

gagaelou13 wrote:

Perso j'y crois pas... Mars!!!... Nimporte quoi!!!!

celle qui commande cette semaine + 10 semaines ça fait mars..

Faudrait suivre le fil et arrêter de sauter sur qui n est pas dans votre ligne de pensée... On parlait d une commande du 12/11 qui serait livree en mars aix dires du sav...

Bon je devrais pas raler parce que j'ai eu la "chance" de l'avoir se matin mais bon râleuse un jour râleuse toujours !!! Ils ont quand même un gros soucis de communication chez vorwerk j'ai reçu le sms comme quoi il sorter d'usine et qu'il arriverait dans 24 à 48h alors qu'il arriver 1h apres. Donc bon un conseil fier vous plutot au suivi d'ups avec le numero de bon de commande  plutot qu'au sms. Quand au mail je l'ai jamais reçu....

clayodili wrote:

Fraguija je suis d accord si il rallonge les délais on devrais être informé et il y en a mare que se soit toujours les même qui casse les autre des que l on dit quelque chose c est agassant encore une fois on est libre de dire ce que l on veut mince alors 

Tout à fait d'accord avec toi ! Nous avons droit de nous exprimer et nous sommes dans le post pour les commandes aux environs du 15/11, donc nos sujets sont dans le cadre du post. Ce n'est pas comme si on allait polluer de râleries les posts sur d'autres sujets.

Ne sommes nous pas dans un pays où règne la liberté d'expression???

stefongle wrote:

Bon je devrais pas raler parce que j'ai eu la "chance" de l'avoir se matin mais bon râleuse un jour râleuse toujours !!! Ils ont quand même un gros soucis de communication chez vorwerk j'ai reçu le sms comme quoi il sorter d'usine et qu'il arriverait dans 24 à 48h alors qu'il arriver 1h apres. Donc bon un conseil fier vous plutot au suivi d'ups avec le numero de bon de commande  plutot qu'au sms. Quand au mail je l'ai jamais reçu....

Je suis heureuse pour toi Stef !!! Quelle joie ça a dû être de l'avoir ce matin !!!! A toi les bonnes recettes

Faut croire que non fragui ... Mais je crois que c est une spécialiste du genre allez sur le post sur le temps d attente en ligne du sav!... Encore donneuse de leçon alors qu elle n a meme pas lu... Bref...

stephongle? Alors???!!! Fais nous rêver! Il est comment??? 

Peu être payer à casser les gens lol et sa commande c est pour décembre donc il y a des poste pour décembre 

fraguija wrote:

stefongle wrote:

Bon je devrais pas raler parce que j'ai eu la "chance" de l'avoir se matin mais bon râleuse un jour râleuse toujours !!! Ils ont quand même un gros soucis de communication chez vorwerk j'ai reçu le sms comme quoi il sorter d'usine et qu'il arriverait dans 24 à 48h alors qu'il arriver 1h apres. Donc bon un conseil fier vous plutot au suivi d'ups avec le numero de bon de commande  plutot qu'au sms. Quand au mail je l'ai jamais reçu....

Je suis heureuse pour toi Stef !!! Quelle joie ça a dû être de l'avoir ce matin !!!! A toi les bonnes recettes

Merciiiii. Je m'y attendais pas du tous j'ai etait tellement surprise j'etais sur le c...l !!! Vivement que vous l'ayez aussi je suis toujours le post car demain et lundi sa va pleuvoir du thermomix !!!

C'est clair je suis d'accord il fait arrêter de râler sur ce post. Je l'ai créé pour les personnes qui ont commandé le 15 novembre donc à ce jour nous ne sommes pas en mesure de raler puisque pas encore de retard !

stefongle fais nous rêver alors !

Merci de ton soutien quel est ta première recette

Bonjour Stefongle,

Pour moi pareil sms reçu ce matin et livraison demain matin à mon boulot !

Finalement on aura attendu ensemble et on aura été livrée ensemble.Il me tarde maintenant de l'essayer.Courage aux autres, il va arriver !

Pour rappel commande du 10/11 et sms du 24/11.

gagaelou13 wrote:

Faut croire que non fragui ... Mais je crois que c est une spécialiste du genre allez sur le post sur le temps d attente en ligne du sav!... Encore donneuse de leçon alors qu elle n a meme pas lu... Bref...

stephongle? Alors???!!! Fais nous rêver! Il est comment??? 

Je veux pas trop faire baver tous ceux qui attende car c'est pas cool. Mais comme tu me demande... il est trop beau et j'avoue même si sa m'em....de il les vaut ses foutu 8 semaines d'attente en tous j'ose pas y croire qu'il soit la. Aller bientot c'est vous. Viiiiite

NAT46 wrote:

Bonjour Stefongle,

Pour moi pareil sms reçu ce matin et livraison demain matin à mon boulot !

Finalement on aura attendu ensemble et on aura été livrée ensemble.Il me tarde maintenant de l'essayer.Courage aux autres, il va arriver !

 

Pour rappel commande du 10/11 et sms du 24/11.