Forum PROBLEME sur ÉCRAN TACTILE .... Je suis folle ?!!! Mais j'ai pu filmer le bug !!

Bonjour,
petit message pour HUnika 22: comment s’est résolu votre problème d’ecran Avec la tare qui s’affole ? Le mien, qui a un mois, vient de me faire ça pendant 15 secondes. Alternance rapide entre tare et écran en fonctionnement de cuisson.
Merci pour votre réponse

hunika.22 a écrit:

BOnjour !

J'ai un TM 5 et depuis quelques temps l'écran tactile joue des tours (quand je clique desssus les fenètres ne souvre pas) et depuis hier soir, l'écran joue la samba (la tare s'ouvre et se ferme à toute vitesse).

Je viens de tél au SAV et là, c'est le drame : mon appareil n'est plus sous garantie.

Je dois payer 59€ pour l'envoyer et établir un devis ....Un devis qui va monter à combien ????

Je crains le pire !!!

Est ce que l'une ou l'un d'entre vous peu me dire s'il a déjà eu le même problème et/ou me donner une idée du montant de la facture.

Merci à vous et bonne et heureuse année 2018

https://www.60millions-mag.com/2018/01/09/thermomix-son-prix-n-est-pas-un-gage-de-robustesse-11527

BOnjour !

J'ai un TM 5 et depuis quelques temps l'écran tactile joue des tours (quand je clique desssus les fenètres ne souvre pas) et depuis hier soir, l'écran joue la samba (la tare s'ouvre et se ferme à toute vitesse).

Je viens de tél au SAV et là, c'est le drame : mon appareil n'est plus sous garantie.

Je dois payer 59€ pour l'envoyer et établir un devis ....Un devis qui va monter à combien ????

Je crains le pire !!!

Est ce que l'une ou l'un d'entre vous peu me dire s'il a déjà eu le même problème et/ou me donner une idée du montant de la facture.

Merci à vous et bonne et heureuse année 2018

Petite question :

comment cette discussion, datée, pour la plus récente, du 02/08/2017, a-t-elle pu se trouver propulsée à cet endroit, parmi les plus récentes discussions de ce 9/11/2017 ?

Je suis très intéressée par cette procédure, si elle existe !

Y a-t-il quelqu’un pour m’éclairer?

Après 2ans voilà mon premier souci. Au cours d'une cuisson il s'est bloqué , mis en sécurité , donc il s'est éteint , et au redémarrage pas possible d'ouvrir , donc vidé l'eau du bol , et au bout d'un moment j'ai pu le remettre en route et l'ouvrir . Après lavage voulu le redémarrer mais ecran tactile bloqué sur la touche des vitesses , le rete ne fonctionne plus . Je ne peux plus m'en servir . Quelqu'un a t'il eu ce souci ?????
Je vais appeler le SAV mais je lis souvent que c'est très long.

Bonsoir
Le mien présente les même soucis à l'instant , pour la premiere fois .

Probleme de balance et hyperréactivité de l'ecran ; le sens inverse se met tout seul en route dès que je fais un mouvement devant la touche ... j'ai pas saisi tout de suite, je vous laisse imaginer la rumba devant l'ecran quand j'ai suspecter le truc

J'avais juste posé à coté , (du coté de la clé recettes ) ,mon ordi en wifi ...n'y aurait il pas des "interferences" avec le momo , qui ferait qu'il partirait en live ?

Là je l'ai rallumé , viré mon ordi evidemment , bon la balance c'est pas encore ça , mais plus de souci de sens inverse activé/désactivé à l'approche de la touche de l'ecran.

J'espere que ça va aller car occasion plus sous garantie ...a suivre

Mon Tm5 est parti Jeudi au SAV et le livreur vient de me le ramener . La balance fonctionne à nouveau j'espère que je n'aurais plus de soucis . J'ai reçu un mail Vorwerk qui me dis de choisir deux livres de recettes parmis la liste et ils me seront offerts . ☺

Mon Tm5 part demain au SAV . J'ai reçu le carton de renvoi . Un livreur ups pas aimable du tout j'espère ne pas retomber dessus demain pour le renvoi !! 

Je viens de contacter le SAV je suis tombé sur une personne très aimable qui m'as très bien expliqué comment j'allais devoir procéder pour le renvoi . Elle m'as aussi dit qu'elle ferait passer mon Tm5 en priorité car je l'avais depuis seulement 2 semaines et qu'il me serait revenu rapidement , que je n'attendrais pas 3 semaines . J'espère que tout ira bien et qu'il n'aura plus de soucis après , il m'est devenu assez indispensable ! 

Bonjour,j'ai renvoyer mon robot parce que la balance bouger toujours de -5 jusqu'à 10 et sans rien faire quand je les renvoyer elle marcher quand méme , il l'on garder presque 3 semaines et au retour, j'essaie la balance elle ne bouger plus du tous il mon changer une pièce mais n'on pas vérifier avant de me le renvoyer, donc ma conseilliére trés sympa en à parler à la direction et donc mon robot à été pris en priorité et je les reçu 3 jours à prés, le sav n'est pas àu top, dommage,vu le prix du robot.Il faut remonter les infos plus haut dés qu'on à un souci, sinon contente de mon robot, hier fais le pain cocotte.

Bonjour à toutes et à  tous,

Si vous rencontrez des problèmes de balance, nous vous invitons à contacter le service technique au 02 518 547 47. 

Bien cordialement,

Votre Modérateur Thermomix 

Bonsoir,je viens à vous pour vous dire de contacter le SAV car moi ma balance bougée toujours de 0 à 5 ou - 5 , les pieds été propre le cordon sorti donc le probléme ne venais pas de moi, Mon robot est parti presque 3 semaines et je ne regrette pas car maintenant elle n'à plus la bougeote,et reste à zéro au 3 semaines passe assez vite on à bien attendu 2 mois pour l'achat.Bonne soirée.

Oui pour le cordon ma conseillère m'as dit de le sortir complètement ailleurs on nous dis qu'il ne faut pas le sortir entièrement on ne sait quoi penser . Il est sur une surface plane il n'y a pas de cochonneries sous les pieds je fais très attention.  Ma mère en a un aussi elle a jamais lu la notice il est posé sur des p'tits carrelages elle fait pas vraiment attention et le sien n'a aucun soucis .. J'espère qu'ils vont m'arranger ça. C'est long de le renvoyer pour qu'ils le réparent?  

bonsoir;

ma balance a marché 6 mois donc tm5 au Sav. Depuis fin mai,plus de souci mais je suis sceptique,on ne sait plus quel conseil suivre ! pendant  6- mois le cordon était pas entièrement sorti, donc au retour de Sav je l ai sorti complètement.Vous remarquerez que même dans le livre on vous dit de sortir juste le cordon dont on a besoin et dans une autre page on vous dit le contraire ! on m a dit aussi qu il ne fallait pas de multi prise,je l ai virée depuis,on verra bien ...Faut aussi que la surface en dessous soit plane (attention au plan de travail carrelé)... et sans saletés sous les pieds...Bref,que de précautions à prendre ! Bon,en plus si votre balance doit peser de très petite quantité,sortez plutôt votre bonne vieille balance à 10 E

Pas au point du tout ce gadget chez Vorwerk ,d ailleurs les robots concurrents situés dans les mêmes fourchettes de prix ne s y sont pas risqués à en intégrer une

Hier il pesait tout seul et montait au max et aujourd'hui j'ai beau ajouté les ingrédients la balance reste à 0 ... Je vais devenir folle. J'ai fais en sorte que le cordon ne touche pas le plan de travail ça n'a rien changé. Ma conseillère elle m'as dit qu'il fallait que le cordon soit sorti au max et que ça ne gênait en rien qu'il touche je l'ai fais aussi mais ça n'a toujours rien changé et bien sûr on est Samedi donc pas moyen d'appeler ... !! 

Bonsoir AdyDcx, pourriez-vous nous faire parvenir vos coordonnées en message privé?Merci, bonne soirée, l'équipe Thermomix.

ok je croise les doigts pour que cela ne te le refasse plus bonne soirée 

Je vais essayer et je vous redis ! Merci 

si cela touche je pense que cela peut occasionner une gêne moi je l'ai pas sorti entièrement de façon à ce  qu'il ne touche pas mon plan de travail essaie tu verras si ça recommence ou pas 

Le cordon ne doit pas toucher le plan de travail ? 

bonsoir, regarde bien quand ça le fait si rien ne touche à ton thermomix ou ton cordon qui toucherait le plan de travail , j'espère que ce n'est pas une mauvaise panne ; je pense que tu as déjà vérifié tout ça , je ne peux pas t'aider plus ; 

Bonsoir les filles , gros soucis mon thermomix pèse tout seul sans que je mette quoique ce soit . Ça me le fait de temps en temps alors que je le bouge pas . Dès fois ça va nickel et d'autres fois non . Là il est à -105 et tout à l'heure il est monté à 2000 g ... quelqu'un peut m'aider?  

Je suis d accord avec vous il devrait nous en donner un neuf à ce prix là ma conseillère ne c est même occuper de mon cas elle la juste signaler à sa responsable c est moi qui est attendu ups pour le carton le récupérer et encore attendre la livraison 3 jours de perdu moi ki voulait le kobolt je ne l achèterai pas 

Trop contente mon tm5 est revenu ce matin du sav il M ont offert 3 mois de garantit en plus ce soir g fait un roule de pdt

Bonjour natsoul,

Nous prenons bonne note de votre situation. Nous venons de vous envoyer un message privé pour essayer de trouver une solution rapide à votre problème.

Bien cordialement,

Votre Modérateur Thermomix

J ai reçu 2mail un qui me disait qu ilevez bien réceptionner mon tm5 et qu il'fallait attendre 3 semaine délais pour le savoir et à a même heure un autremail qui me le retourner d ici 48h en sachant que ups la récupère lundi 20 juil je n y comprend plus rien c est sur d une chose qu iil'a intérêt à marcher comme il faut je ne veut pas qui reparte en sav une autre fois 

Moi je ai reçu le tm5 le 19 juin et depuis hier il est parti pour le sav il se éteignez tout seul en pleine préparation et quelque jour après il ne voulait plus s allumer et un jour après je pouvait et puis ça beugué de plus en plus trop les boules à ce prix la et en plus il y a 2 à 3 seM d attente avant de le récupérer et ne part en vacance le 2 août pour 15jour je ne le réverrais pas avant le 17 on s habitué vite à cuisiner varie bon et rapide je n est même plus envie de cuisiner 

Bonjour à toutes,

Je me permets de vous faire part de mon expérience concernant un soucis d'écran chez moi aussi!

Parfois je cuisine et hop j'ai l'impression qu'un "fantome" appuie sur les boutons à ma place et après avoir observé momo, je me suis rendue compte que parfois, pendant que je cuisine j'appuie sur l'écran avec les doigts mouillés et c'est un fait une goutte restée sur l'écran qui commande !!

Un coup de chiffon et hop plus de problème !

Si j'ai pu vous aider tant mieux !

Merci beaucoup pour votre retour !

Je comprends mieux l explication du film de protection alors. L avenir me dira si cela vient bien de là ... 

Content pour vous que tout soit rentré dans l ordre tant bien que mal. 

Bonne cuisine :) 

Bonjour à tous,

J'ai Momo depuis le 22 janvier , je n'ai jamais enlevé le film protecteur et je n'ai jamais eu de soucis .Par contre c'est bon à savoir au cas où!

Merci

Hello '' La bretonne'´

J ai le Tm5 depuis début juin et j ai rencontré une fois le problème d ecran figé comme décrit en janvier. 

J ai du débrancher/rebrancher l appareil pour reprendre la recette.

En lisant vos messages j ai décidé d enlever le film de protection mais je ne vois pas en quoi il gêne. 

Pouvez vous nous dire comment s est terminé votre mésaventure a ce sujet ?

merci d avance

Toi, djoe, deux robots susceptibles de repartir au SAV....   cela rassure celles qui, comme moi, sont dans l'attente du leur...

as tu laissé le film de protection sur l'écran

une fois mon écran a folayé et impossible de rien faire

ma conseillère m'a expliqué que ca venait du film de protection que j'ai laissé dessus

pfff ça fait peur quand on te lit, j'espère que Vorwerk le répara assez vite pour toi. Tu nous tiens au courant pour ton SAV?

Moi ayant tendance à avoir un peu la poisse j'espère que ça ne m'arrivera pas ...