Forum dysfonctionnement du tm5
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Bonjour,
Moi aussi j'ai un problème avec mon thermomix.
Je l'ai reçu mercredi 25 fevrier après 8 longues semaines d'attente.
Le lendemain, lors de ma 3ème recette l'appareil marque "erreurC32 votre thermomix va s'éteindre'.
J'étais dégoutée, appel du SAV le vendredi soir, mais aucun technicien n'est dispo pour me donner plus de renseignements. Ils me rappellent le lundi midi, verdict, il faut retourner le Thermomix par la Poste et ils devraient me l'échanger sous 8 jours ... du coup j'attends ... encore et encore ... affaire à suivre ...
Bonne journée.
Bonjour,
Ca y est je viens de recevoir hier mon "nouveau" Thermomix, au bout de presque 3 semaines ...
Je suis à la fois excitée de pouvoir enfin réaliser de bon petits plats, et en même temps je me sens stréssée qu'il retombe en panne !! Il va falloir que je me lance en espérant qu'il ne ma lache pas au bout de 3 recettes :~.
Sinon un petit détail me turlupine ... j'ai l'impression que le livre que j'ai eçu cette fois çi est différent de la dernière fois, celui çi date de décembre 2014, il y a t'il une édition plus récente ??
Bonne journée.
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Ca y est mon tm5 viens de partir au sav,en 13 mois c'est la 1ere fois mais il me manque deja,mon plan
de travail est vide,le plus dure est de ce remettre a cuisinée comme avant.
j'espere qu'il va vite revenir.
C etait quoi au juste votre panne ?
C vos casseroles qui sont contentes de vous revoir lol
Je rigole bon courage
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Wahou il est clair que ça fait peur toutes ces pannes et dysfonctionnements....j'ai commandé le mien en début de semaine.... 
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moi aujourdhui momo part au sav car erreur c160 plusieur fois et en plus la chaleur de la cuisson longue a montée,en 13 mois que je l'ai c'est la 1ere fois qu'il part,il va me manquer ca c'est sur,j'ai appelée 2 fois le sav et je les ai eue facilement par contre c'est ups qui ma ete dur a recontacter pour qu'il vienne recuperer momo.
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surtout pas !
moi , je n'ai eu qu'un souci de balance ; pour le reste j'en suis très contente .
mon conseil n'était qu'une suggestion pour celles et ceux qui maitrisent mal l'engin . un message d'erreur ne veut pas dire forcément qu'il ne fonctionne plus ...
gardez votre commande . vous verrez , vous ne serrez pas décue .
cordialement,
Martine
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Bonour,
Vous me faites trembler !... j'ai commander mon TM.5 et je devrais le recevoir fin mars ou début avril... j'ai choisi de le règler en un an : puis-je annuler ma commande ? je suis en train de perdre confiance, car depuis j'ai entendu beaucoup de commentaires négatifs, notamment concernant sa fragilité et le manque évident de sérieux du SAV !!!!
En effet beaucoup de personnes regrettent le dernier modèle...
Bonne journée !
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bonjour ,
c'est décevant ces pannes , si peu de temps après l'achat !
moi , à par la balance pas de souci ; et J'ai gardé mon ancien T 3300 , ca me dépanne et c'est INCREVABLE ! on en trouve d'occasion sur le bon coin ou ebay ou les bons sites de ventes internet ...
bon courage !
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Bonjour,
Moi aussi j'ai un problème avec mon thermomix.
Je l'ai reçu mercredi 25 fevrier après 8 longues semaines d'attente.
Le lendemain, lors de ma 3ème recette l'appareil marque "erreurC32 votre thermomix va s'éteindre'.
J'étais dégoutée, appel du SAV le vendredi soir, mais aucun technicien n'est dispo pour me donner plus de renseignements. Ils me rappellent le lundi midi, verdict, il faut retourner le Thermomix par la Poste et ils devraient me l'échanger sous 8 jours ... du coup j'attends ... encore et encore ... affaire à suivre ...
Bonne journée.
C vraiment pas de pot, seulement au bout de si peu d utilsation. J espère que la 2me fois sera la bonne
Bon courage
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Bonjour,
Moi aussi j'ai un problème avec mon thermomix.
Je l'ai reçu mercredi 25 fevrier après 8 longues semaines d'attente.
Le lendemain, lors de ma 3ème recette l'appareil marque "erreurC32 votre thermomix va s'éteindre'.
J'étais dégoutée, appel du SAV le vendredi soir, mais aucun technicien n'est dispo pour me donner plus de renseignements. Ils me rappellent le lundi midi, verdict, il faut retourner le Thermomix par la Poste et ils devraient me l'échanger sous 8 jours ... du coup j'attends ... encore et encore ... affaire à suivre ...
Bonne journée.
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Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre du SAV et de la réactivité du service client. J'aime beaucoup cet appareil, mais étant donné le prix, je ne le rachèterais pas si c'était à refaire et je ne le conseille pas. Ses concurrents sont visiblement bien plus fiables (il n'ya aqu'à regarder les forums)
Les conseillères font un travail incroyable sur le terrain pour vendre le TM5 et faire fonctionner le "réseau", mais le service client et le SAV gachent tout. Délais trop longs, pas de prêt d'appareil de substitution ( Un mois (!) avec le transport). Réparation faite (changement d'afficheur sur un TM5 de moins de 2 mois!), mais appareil abimé : Mon bol aussi était rayé, mais on m'a dit que c'était impossible ... La grille arrière est décollée, le logo abimé, les bras desserrés, etc ... Il est reparti au SAV et revenu aujourd'hui TEL QUEL !! Rien à faire pour en avoir un neuf. Comment a fait la personne qui a obtenu un échange standard ? Aucun geste commercial, c'est ma conseillère qui m'a prété son ancien TM31 et m'a offert un livre.
Je suis aussi partante pour un collectif ! n'hésitez pas à me contacter
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quand je vois tous sa, je suis ceptique et je ne les pa encore recu!!
jaurai peut-etre du attendre plus longtemp avant de decider, histoire kil rectifie déjà tous c désagrément.
Cde 11/01 semaine 02 , pas de SMS de confirmation, ni MAIL de fabrication
3/03 8h mail UPS mais pas de SMS Vorwerk
4/03 10h SMS Vorwek de livraison dans les 24/48H, puis livraison UPS 12H
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Bonjour
erreur C150 le samedi 13/02.
SAV contactE Le Lundi 15/02 a 2reprises car délai d attente un peu long
Retour appareil le 17/02 et À/R Sav le lendemain.
depuis en attente de mon appareil achete en avril 2015.
j ai moi aussi des craintes sur la fiabilité de ce produit à la lecture de ces messages.
Hate de recevoir mon appareil réparE.
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Bonjour gaillards46, pourriez vous nous faire parvenir vos coordonnées en message privé afin que nous nous renseignions en interne ? Cordialement, l'équipe Thermomix.
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Je suis dans le même cas que toi et je tremble deja de mon prochain achat. La durée d'immobilisation au sav me donne des cheveux blancs ainsi que l'absence d Extension de garantie car effectivement dans un an on aura plus qu'à payer et vu qu'en 9 mois j'ai rencontrer 3 problèmes différents et bien je tremble pour la suite !
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Gaillard je suis dans le même cas que toi
le mien partira aussi debut janvier pour sa 3eme panné en 9mois!!!!! Si jamais ce collectif se fait je veux bien en etre.... Fais moi signe....
courage à toi
Bonjour,
Je suis exédé par les pannes, le SAV est lent et limite désinvolte. Le SAV n'écrit rien, ne répond pas aux mails, Les premiers TM5 sont immatures et sujets à de nombreuses pannes. Je vous propose d'établir une liste des personnes dans notre cas et de faire une action groupée pour obtenir le remplacement par des appareils neufs avec 2 ans de garantie.
Car dans moins d'un an nos TM5 seront hors grantie. Il ne nous restera alors que les yeux pour pleurer lors de la prochaine panne et sortir le chéquier... et ils ont la main trés très lourde sur les devis de réparation....
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Gaillard je suis dans le même cas que toi
le mien partira aussi debut janvier pour sa 3eme panné en 9mois!!!!! Si jamais ce collectif se fait je veux bien en etre.... Fais moi signe....
courage à toi
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Après plusieurs appels au SAV où là personne ne peut vous répondre si ce n'est pour vous dire qu'il faut être patient que l'appreil est bien arrivé mais que personne ne peut me dire.
Plusieurs auquels on ne répond pas ou le peu de fois où il a eu des réponses elles sont comme les réponses téléphoniques elles sont standardisées et ne répondent en rien à vos attentes.
De plus en plus énervée, je reçois enfin ce jour (21/12/2015) soit un mois après ma panne l'appareil dans un carton ouvert. Nous constantons avec le chauffeur qu'il ne manque rien . Au moment de le réinstaller je prend le bol pour le nettoyer et là le bol est rayé de partout nous décidons mon mari et moi d'inspecter l'appareil et là derrière la plaque plastique au niveau des vis de serrage la coque est cassée visiblement les vis ont été trop serrées.
Je n'en peut plus; la gestion du SAV est médiocre absolument pas à la hauteur !!! Je suis perdue je ne sais plus quoi faire. Demain je vais devoir les contacter mais si il me dise de retourner l'appareil pour la 3ème fois je crois que je vais me regrouper avec plusieurs personnes mécontentes du SAV (et pas du produit car lorsqu'il fonctionne c'est génial) afin d'intenter une action pour être enfin entendues.
3 réparations en moins d'un an je crois que là on atteind le point de non retour.
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Bonjour,
Je suis tres decu du thermomix TM5
On met en avant la nouvelle technologie de cette appareil mais toutes les personnes autour de moi on eu des pannes avec leur appareil.
Maintenant c'est le miens qui vient de tomber en panne. Sans aucune raison il c'est verrouillé quand je l'ai allumé. Je l'ai envoyé au service apres vente et on m'envoie un devis de reparation de 450 € sans aucune explication....alors que celui si est en garantie. J'ai toujours respecté les consignes d'utilisations et pris soin de mon appareil. Je l'utilise en moyen 1 a 2 fois par semaine.... je suis vraiement decu.
Je compte faire valoir mes droits aupres d'un service a la consomation sous les conseils avisé d'un amis avocat si thermomix ne reponds pas favorablement a la reponse que je leur ai envoyé.
Je suis vraiement decu, un appareil de ce prix, tombant en panne a tout va, avec un SAV mediocre.
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Bonjour à toutes,
Quelle déception. Samedi matin en allumant mon TIX message d'erreur C150 qui s'affiche et l'appareil s'arrête.
Cela fait la 2ème fois qu'il tombe en panne en moins d'un an.
Je suis anxieuse à l'idée de contacter le SAV vu mon expérience précédente. l'appareil va encore repartir en atelier y rester env. 3 semaines (au mieux) et revenir réparer (peut-être).
Je veux bien comprendre une panne mais là c'est trop pour un appareil de cette valeur..
Il est vrai que je m'en sert tous les jours et le week-end c'est plusieurs fois par jour. Mais où est passé la qualité Thermomix qui a fait la réputation de WorWerk.
Je suis trés en colère et j'attend demain pour contacter le SAV car le samedi vous ne pouvez pas les joindre.
Affaire à suivre...
Stéphanie
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bonjour ,
effectivement la balance est parfois capricieuse ... ?
dans ce cas , lever l'appareil du support où il repose et s'assurer que rien ne touche les parois .
tout dépend de la façon dont on verse les ingrédients dans le bol , il répond plus ou moins bien .
après vérification , j'ai pesé un ingrédient dans le bol , puis sur une petite balance plate et il n'y avait guère de différence .... donc c'est plus fiable qu'il n'y paraît . toujours être vigilant quant à l'appui de l'appareil sur le support avant de commencer les pesées ... après , ne pas oublier que les cuiller (à café, à soupe ... sont aussi des mesures fiables pour des petites quantités qui ne déclenchent pas forcément la tare et moins de surprise , à l'ancienne , quoi ! ;-) ) la balance fait partie de l'appareil , mais il est vrai que la sensibilité est plus ou moins bonne ... faut-il pour autant le renvoyer au SAV ? compte tenu de la mise de fond ? quand on sait le délai que cela peut prendre .... mais que la balance se déclenche pour les quantités plus importantes . A voir
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bonjour ,
effectivement la balance est parfois capricieuse ... ?
dans ce cas , lever l'appareil du support où il repose et s'assurer que rien ne touche les parois .
tout dépend de la façon dont on verse les ingrédients dans le bol , il répond plus ou moins bien .
après vérification , j'ai pesé un ingrédient dans le bol , puis sur une petite balance plate et il n'y avait guère de différence .... donc c'est plus fiable qu'il n'y paraît . toujours être vigilant quant à l'appui de l'appareil sur le support avant de commencer les pesées ... après , ne pas oublier que les cuiller (à café, à soupe ... sont aussi des mesures fiables pour des petites quantités qui ne déclenchent pas forcément la tare et moins de surprise , à l'ancienne , quoi ! ;-) ) la balance fait partie de l'appareil , mais il est vrai que la sensibilité est plus ou moins bonne ... faut-il pour autant le renvoyer au SAV ? compte tenu de la mise de fond ? quand on sait le délai que cela peut prendre .... mais que la balance se déclenche pour les quantités plus importantes . A voir
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bonjour ,
effectivement la balance est parfois capricieuse ... ?
dans ce cas , lever l'appareil du support où il repose et s'assurer que rien ne touche les parois .
tout dépend de la façon dont on verse les ingrédients dans le bol , il répond plus ou moins bien .
après vérification , j'ai pesé un ingrédient dans le bol , puis sur une petite balance plate et il n'y avait guère de différence .... donc c'est plus fiable qu'il n'y paraît . toujours être vigilant quant à l'appui de l'appareil sur le support avant de commencer les pesées ... après , ne pas oublier que les cuiller (à café, à soupe ... sont aussi des mesures fiables pour des petites quantités qui ne déclenchent pas forcément la tare et moins de surprise , à l'ancienne , quoi ! ;-) ) la balance fait partie de l'appareil , mais il est vrai que la sensibilité est plus ou moins bonne ... faut-il pour autant le renvoyer au SAV ? compte tenu de la mise de fond ? quand on sait le délai que cela peut prendre .... mais que la balance se déclenche pour les quantités plus importantes . A voir
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Coucou Scopello,
Je suis ravie pour toi, mais comment as-tu fait ? Car pour ma part, en effet une fois que tu as quelqu'un la personne est agréable et pro, là dessus rien à dire. Pour le reste pas d'échange pas de livre offert et une nouvelle panne qui s'annonce. Pour le créneau d'appel, je t'assure j'ai tout tenté matin à l'ouverture, mi matinée, entre midi et deux et fin d'AM et toujours aussi galère. Et pas toujours évident en travaillant de s'adapter à eux. Il me semble que c'est à eux de mettre en place les moyens de satisfaire les clients.
Ce qui ne me rassure pas c'est que tu dis avoir contacté 3 fois le SAV cela me semble beaucoup pour un produit neuf. Si cela ne te dérange pas pour un appareil à plus de 1000.00 euros pour moi cela me pose un souci de confiance dans un achat qui pour ma part n'était pas un achat coup de coeur mais un investissement réfléchi.
on s'est mal comprise je les ai appelé 3 fois mais pas parce que mon robot avait un problème pour des questions diverses, comme je l'ai dis j'ai eu un échange standard et mes deux robots fonctionnent tres bien puisque mon problème n'était qu'esthétique, j'ai du avoir de la chance car effectivement beaucoup de personne ont du mal a les joindre. Pour le livre au départ ils me proposaient le calendrier mais je l'avais eu a la commande a cause du delai, j'ai donc demandé si je pouvais avoir un livre et il m'a dit ok et j'ai pu choisir en plus, j'espère que tout s'arrangera pour toi 
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Coucou Scopello,
Je suis ravie pour toi, mais comment as-tu fait ? Car pour ma part, en effet une fois que tu as quelqu'un la personne est agréable et pro, là dessus rien à dire. Pour le reste pas d'échange pas de livre offert et une nouvelle panne qui s'annonce. Pour le créneau d'appel, je t'assure j'ai tout tenté matin à l'ouverture, mi matinée, entre midi et deux et fin d'AM et toujours aussi galère. Et pas toujours évident en travaillant de s'adapter à eux. Il me semble que c'est à eux de mettre en place les moyens de satisfaire les clients.
Ce qui ne me rassure pas c'est que tu dis avoir contacté 3 fois le SAV cela me semble beaucoup pour un produit neuf. Si cela ne te dérange pas pour un appareil à plus de 1000.00 euros pour moi cela me pose un souci de confiance dans un achat qui pour ma part n'était pas un achat coup de coeur mais un investissement réfléchi.
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Avez-vous déjà essayé de contacter le SAV.
C'est la croix et la banière. Il faut au moins si reprendre à 3 ou 4 fois d'affilée car au bout de + de 30 mn vous craquez. J'ai essayé le matin, l'après-midi et en fin d'AM même problème.
Ne parlons pas de mails envoyés au SAV qui restent toujours sans réponse.
Mais lorsque vous avez quelqu'un la personne est adorable et pro.
Mais bon le client est de le roi, c'est bien connu, mais le roi des ... car TM5 en panne. Reçu fin décembre. Parti en SAV 3 semaines fin janvier (panne C150) il est arrivé hier et aprés un premier plat il affiche Erreur C149 toujours un problème de fermture.
Je suis ravie de voir les messages de celles qui n'ont aucun problème et pourvu que ça dure mais pour les autres c'est écoeurant. Je ne suis pas sure que si elles étaient confrontées à ces successions de pannes elles arrivent à rester aussi zen.
En plus il n'y a pas eu d'échange pour moi il n'y a pas de considération du client sauf au moment de la vente et arpès ....
je les ai contacté 3 fois et j'ai toujours eu quelqu'un rapidement surtout entre midi et deux, pour ma part j'ai bebeficié d'un échange standard car la coque avait une petite rayure a la réception, le sav a été très pro j'ai également pu choisir un livre, je n'ai vraiment rien a redire.
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Bonsoir,
Le mien a fait aussi un séjour au SAV pour une problème de fermeture. Je l ai récupéré depuis une semaine et pour l instant tout va bien. Dans le carton de retour j avais un mot concernant l intervention : changement d un bras et changement du moteur de fermeture des bras. Mes codes erreur étaitent C144 et C160
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Avez-vous déjà essayé de contacter le SAV.
C'est la croix et la banière. Il faut au moins si reprendre à 3 ou 4 fois d'affilée car au bout de + de 30 mn vous craquez. J'ai essayé le matin, l'après-midi et en fin d'AM même problème.
Ne parlons pas de mails envoyés au SAV qui restent toujours sans réponse.
Mais lorsque vous avez quelqu'un la personne est adorable et pro.
Mais bon le client est de le roi, c'est bien connu, mais le roi des ... car TM5 en panne. Reçu fin décembre. Parti en SAV 3 semaines fin janvier (panne C150) il est arrivé hier et aprés un premier plat il affiche Erreur C149 toujours un problème de fermture.
Je suis ravie de voir les messages de celles qui n'ont aucun problème et pourvu que ça dure mais pour les autres c'est écoeurant. Je ne suis pas sure que si elles étaient confrontées à ces successions de pannes elles arrivent à rester aussi zen.
En plus il n'y a pas eu d'échange pour moi il n'y a pas de considération du client sauf au moment de la vente et arpès ....
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Bonjour pour ma part ça a mis 8 jours pile poil entre la réception le renvoi la réparation et le retour. Mais n'étant pas chez moi aujourd'hui je le recevrai que lundi..j'espère qu'il sera nickel.. Ils ont changé l'écran
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Bonjour
Nous avons commandé le 2 décembre et reçu le thermomix le 9 février. Dès l'utilisation on a constaté que la tare était très sensible et affichait + 5 ou - 5 g et parfois + ou - sans y toucher. Des le lendemain passage conseillère. Renvoi appareil le 11/2. Le 17/2 mail a notre conseillere car aucune nouvelle. Le 18/2 appel de Vorwerk qui nous confirme qu'ils l'ont bien receptionne et qu'il n'a pas encore ete vu par le service sav et qu'ils donneront nouvelles milieu semaine prochaine. Apparemment SAV très occupé... pas bon signe... Qui a connu la même situation ?
Bonsoir, oui les délais au SAV sont comme les délais des commandes : en augmentation ! Au début c était 8 jours et maitenant c est 15 jours.
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Bonjour
Nous avons commandé le 2 décembre et reçu le thermomix le 9 février. Dès l'utilisation on a constaté que la tare était très sensible et affichait + 5 ou - 5 g et parfois + ou - sans y toucher. Des le lendemain passage conseillère. Renvoi appareil le 11/2. Le 17/2 mail a notre conseillere car aucune nouvelle. Le 18/2 appel de Vorwerk qui nous confirme qu'ils l'ont bien receptionne et qu'il n'a pas encore ete vu par le service sav et qu'ils donneront nouvelles milieu semaine prochaine. Apparemment SAV très occupé... pas bon signe... Qui a connu la même situation ?
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Bonjour balade97,
Vous pouvez contacter le SAV au au 02 518 547 47, du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 17h, afin qu'un technicien Thermomix puisse établir un diagnostic précis et personnalisé avec vous.Nous vous souhaitons de belles expériences culinaires avec le TM5 !
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix
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bonjour ,
j'ai reçu fin décembre mon TM 5 et je l'utilise dés que je peux et n'ai aucun problème pour l'instant ...
il est vrai que j'ai eu qq jours sans Thermomix , le temps entre le départ de mon TM 31 et l'arrivée du nouveau et ma conseillère m'a gentiment dépannée le temps que je reçoive le nouveau.
pour l'instant pas de souci . à suivre .
bonne journée .
fouma 44 
Messages:
Comme annoncé plus bas, j'ai un soucis de balance avec mon TM5 reçu il y a moins d'une semaine. Pour preuve que le Sav est compétent : j'ai reçu la fiche de renvoi pour echange standard samedi et un mail d'UPS ce matin indiquant la livraison de mon nouveau TM5 demain. Jene serai pas présente donc je pense ne pouvoir le receptionner que mercredi mais en tout cas, bravo le SAV pour la rapidité !
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Idem, le TM 5 n'a pas que des problèmes !
Moi, j'ai le TM31, il fonctionne impeccablement bien depuis 5 ans ! Une amie et sa soeur ont le Tm5 depuis 1 mois et tout va bien, il tourne et est réglé comme une horloge.
Donc, attendez le Votre en restant ZEN, tout ira bien
Messages:
bonjour
je vous rassure, j ai recu mon appareil jeudi et depuis il tourne!!! c'est un bonheur de cuisiner avec!
alors laissez un oeu de coté les posts "problèmes" il y en a bien sur mais sur 4000/jour ca reste minime et concentrez vous sur les temoignages positifs!
TM c'est l'éclate!
bon courage pour l attente!
Je confirme, j'ai mon TM depuis le mois d'octobre, il tourne tous les jours ou presque et aucun soucis, que du bonheur de faire de bon petits plats !!!
Messages:
bonjour
je vous rassure, j ai recu mon appareil jeudi et depuis il tourne!!! c'est un bonheur de cuisiner avec!
alors laissez un oeu de coté les posts "problèmes" il y en a bien sur mais sur 4000/jour ca reste minime et concentrez vous sur les temoignages positifs!
TM c'est l'éclate!
bon courage pour l attente!
commande du 17/11/2014.... 
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Bonjour,
Il est toujours normal que sur le % de vente d'un produit certains présentent des malfonctions.
J'en suis la 1ere concernée puisqu'après 2 mois d'attente, j'ai reçu mon TM5 et dès sa mise en service la balance a montré des difficultés à faire la tare. Mais je ne regrette pas du tout mon achat : j'ai appelé le sav, ils ont pris en charge mon appel avec beaucoup de professionnalisme et d'aimabilité. Je vais avoir un échange standard et en attendant la réception du TM5 de remplacement, je peux continuer à utiliser le mien( il est vrai que le soucis est mineur). Depuis que je l'ai, je n'a pas arrêté de "jouer" avec le contenu de mes placards et les recettes du forum!!! Et quel plaisir !!! On se régale! Et l'attente de livraison si longue est très vite oubliée !!! Franchement, je ne regrette pas mon achat et je pense que vous pouvez aussi l'attendre avec confiance. Une fois acheté, on ne se retrouve pas seul devant le produit comme pour beaucoup d'achat. Les personnes de la société, nos conseillers sont toujours à notre écoute et sont là pour nous renseigner ou nous dépanner.
Messages:
Bonjour
j'ai commandé le nouveau tm5 et quand je vois les mécontentement je m inquiète sur le bon fonctionnement