Forum cook key livraisonDHL catastrophe
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Bonjour, j'ai eu le même problème avec UPS en région parisienne , j'aivete le chercher directement au dépôt.
UPS notait qu'il y avais des contrôles parce que j'avais changé l'adresse de livraison et quand j'ai été le chercher au dépôt la personne m'a confirmée que le colis n'avait jamais été dans un camion car j'aj'habite dans une zone a risque donc ils ne livrent pas.
J'aurais pu attendre longtemps si je ne m'étais pas déplacé directement .
J'ai contacté Thermomix par mail et leur ais suggéré de voir pour un autre moyen de transport et pourquoi pas en relais colis.
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dernières nouvelles. Après 2 tentatives, les clés ont été retournées à l'expéditeur. Bon. Proposition de Termomix: il me rembourse la cook-key et me demande de recommencer une nouvelle commande! Service de livraison incroyable. Je vais recommancer une nouvelle commande avec, évidement, les mêmes parametres, est.....la suite au prochain numéro...gagnant je l'espère Bonne journée à tous.
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Toujours pas d'excuse de leur part. Au téléphone tout est normale Monsieur, veullez passienté! Bon, 2éme envoi et rebelotte, même punition, le colis arrive à Marseille et il est réexpédié chez thermomix. J'ai pourtant une adresse et un téléphone.A la demande de thermomix, je suis resté chez moi toute la journée! Service nul. CHANGER DE TRANSPORTEUR! passer par un transporteur français, la poste marche très bien.......
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Bonjour. Les dernières nouvelles de ma clé commandée le 9 et expédiée le 12 septembre. Vendredi 23 vers 17h un message laconique de thermomix sur mon téléphone : votre clé nous est retournée, nous vous envoyons une autre. Pas d'excuse, pas de dédomagement, rien sur le nouveau mode d'expédition. J'ai quand même payé pour une expédition en 24h et thermomix c'est engagé sur ce délais. Bon le jeu continue, je suis qualifié pour la 3ème semaine......
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Références de ma commande.je ne sais pas envoyer de message privé. J'ai payé pour une livraison en 24H. Au téléphone chez termomix il ont toutes ces références. Cliquer sur mon numéro de suivi, tout le monde peut constater que mon colis est à Marseille depuis plus d'une semaine!C'est vous l'expéditeur Non??
Numéro de commande : MB00084472
Date de commande : 09/09/16
ProduitCook-Key®
Numéro de suiviJD000390007080582931
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Bonjour,
Vous pouvez nous envoyer en message privé vos coordonnées et votre numéro de commande afin que l'on se renseigne.
Bien à vous,
Votre Modérateur Thermomix
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Bonjour Termomix me propose d'appeller le numéro surtaxé de DHL. Voici ma réponse:
Bonjour. Il s'agit d'un numéro surtaxé. Une amie qui a eu un problème avec DHL a passé pour plus de 20€ de frais. Alors le problème ne viens pas de moi. Je vois pas pourquoi je pairerais ma cook key 25% plus cher! C'est à vous, l'expéditeur de régler ce problème!
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voici le suivi de l'expédition. Risible. le manège peut durée jusqu'à Noël.......
mercredi, Septembre 21, 2016LieuHeurePièce
21
Envoi en instance
MARSEILLE - FRANCE
08:24
1 Pièce
mardi, Septembre 20, 2016LieuHeurePièce
20
Envoi en instance
MARSEILLE - FRANCE
09:59
1 Pièce
lundi, Septembre 19, 2016LieuHeurePièce
19
Envoi en instance
MARSEILLE - FRANCE
08:58
1 Pièce
vendredi, Septembre 16, 2016LieuHeurePièce
18
Envoi en instance
MARSEILLE - FRANCE
11:46
1 Pièce
mercredi, Septembre 14, 2016LieuHeurePièce
17
Partie de l'agence DHL de MARSEILLE - FRANCE
MARSEILLE - FRANCE
09:33
1 Pièce
16
Information sur l'adresse nécessaire; contactez DHL
MARSEILLE - FRANCE
09:05
1 Pièce
15
Envoi en instance
MARSEILLE - FRANCE
01:06
1 Pièce
14
Arrivée à l'agence DHL de MARSEILLE - FRANCE
MARSEILLE - FRANCE
00:25
1 Pièce
mardi, Septembre 13, 2016LieuHeurePièce
13
Partie de l'agence DHL de MARSEILLE - FRANCE
MARSEILLE - FRANCE
10:20
1 Pièce
12
Traitée à l'agence DHL de MARSEILLE - FRANCE
MARSEILLE - FRANCE
08:35
1 Pièce
11
Arrivée au centre de tri DHL de MARSEILLE - FRANCE
MARSEILLE - FRANCE
06:01
1 Pièce
10
Partie de l'agence DHL de LEIPZIG - GERMANY
LEIPZIG - GERMANY
04:07
1 Pièce
9
Traitée à l'agence DHL de LEIPZIG - GERMANY
LEIPZIG - GERMANY
02:20
1 Pièce
8
Arrivée au centre de tri DHL de LEIPZIG - GERMANY
LEIPZIG - GERMANY
01:28
1 Pièce
7
Partie de l'agence DHL de COLOGNE - GERMANY
COLOGNE - GERMANY
00:21
1 Pièce
lundi, Septembre 12, 2016LieuHeurePièce
6
Traitée à l'agence DHL de COLOGNE - GERMANY
COLOGNE - GERMANY
23:17
1 Pièce
5
Envoi en instance
COLOGNE - GERMANY
22:37
1 Pièce
4
Arrivée au centre de tri DHL de COLOGNE - GERMANY
COLOGNE - GERMANY
22:36
1 Pièce
3
Partie de l'agence DHL de DORTMUND - GERMANY
DORTMUND - GERMANY
20:31
1 Pièce
2
Traitée à l'agence DHL de DORTMUND - GERMANY
DORTMUND - GERMANY
20:31
1 Pièce
1
Information sur l'expédition reçue
DORTMUND - GERMANY
11:30
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ben oui... la réponse: on peut rien faire, je fais suivre votre réclamation. Ce jour 21 septembre, comme tous les jours depuis le...9 septembre, j'ai reçu un mail me disant que le colis est en instance à Marseille. Depuis le 9 septembre ma clé est en instance à Marseille, j'en suis informé tous les jour!!!! DHL est un transporteur allemande. C'est une boite qui a d'énormes problème. Tous le monde le sait! Comme quoi toutes les entreprises allemandes ne sont pas performantes. Une fois la commande parti, termomix se fou de la gueul du client.....
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Bonjour myrte2b,
Nous sommes navrés, vous avez bien contacté le service client Thermomix au 012 518 547 47 ?
Cordialement,
Votre Modérateur Thermomix
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Aujourd'hui lundi 19 septembre, depuis le mardi 13 ma cook key est à Marseille! tous les jours je reçois un mèl, mon pcolisp ar de l'instance de Marseille pour .....l'instance de Marseille. Un manège qui tourne bien. Je ne peux pas réclamer car je ne suis pas l'expéditeur! Ma requête auprès de Thermonix n'aboutie pas. Alors j'attends...comme Charles!