Je suis en possession d'un appareil depuis fin 2016 et j'ai eu moi aussi des problèmes avec la balance. Mais aujourd'hui je suis inquiète de voir autant de personnes qui ont le même souci !!! ça fait peur.. quand à la suite.Ca commence à faire beaucoup quand même, Thermomix devrait prendre des mesures nécessaires car moi aussi je pense abandonner la marque. Avant l'appareil valait son prix, mais plus aujourd'hui. Je connais une dame qui a le sien depuis de nombreuses années (40 ans je crois) mais jamais ceux de maintenant traverserons autant d'années. C'est une honte vu le prix de vente que vous ne preniez pas à votre charge le souci de la balance même après la fin de garantie. Je pense que vous êtes vous-mêmes en train de donner le bâton pour vous faire battre et bien plus grave encore, la publicité du bouche à oreille et celle qui fonctionne le mieux, et je ne vous apprends rien, donc ATTENTION AUX RETOMBEES....!!! D'ici peu vous allez vous en mordre les doigts au vu de la concurrence beaucoup plus abordable au niveau prix et qui n'a rien à vous envier.
Meme problème que vous depuis hier ! je viens de les appeler, 89 euros pour réparer et reprendre un an de garantie ou 59 euros et on m'envoie un devis
et dingue mais juste après mon appel la balance passe de 0g à maxi !!!
je suis dégoutée de cette marque et je vais le faire savoir sur tous les réseaux sociaux !! c'est une arnaque !!!!
J'ai effectivement le même problème ce jour, en cours de recette !!!
elle fonctionnait parfaitement jusqu'a présent ( un changement de bol défectueux l'année dernière influencer la pesée donc renvoi au SAV presque un mois) et aujourd'hui elle ne fonctionne plus du tout.
Passage de 0 à maxi directement.
J'ai fais un nettoyage des patins avec un chiffons, mais rien ne semble changer quoi que ce soit.
Avez-vous des retours de VORWEK concernant ce problème?
j’ai le même problème. La tare ne fonctionne plus. Elle marchait samedi, puis une mise à jour logicielle plus tard, fini, elle passe de 0 à Maxi directement...
Pas cool du tout.
yolifrance a écrit:
Et bien aujourd'hui la balance de mon TM5 ne marche plus elle passé de 0 à maxi. J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas
Moi aussi un problème de balance avec mon thermomix que j'ai eu en septembre 2015. Déja renvoyé 2 fois, je viens de contacter le service après vente pour une 3ème intervention. Il vont faire le nécessaire comme à chaque fois mais je ne suis pas du tout sereine sur la suite, je pense que régulièrement je vais devoir renvoyer cet appareil pour régler ce problème répétitif de balance...Mon appareil n'était plus sous garantie, il m'a fallu négocier pour une prise en charge totale de la réparation, 35 minutes au téléphone. Ceci n'est pas normal, que pouvons nous faire ?
Bonsoir,
A mon tour me voilà avec le même problème que vous décrivez quant à la pesée qui ne s’effecTue plus après 2 ans et 1 mois d’achat.
Merci de me donner la solution !
ça y est c’est mon tour… Thermomix acheté en janvier 2016, et depuis aujourd’hui la balance passe de zéro à Max. Je m’en suis servi pour la dernière fois mercredi et il fonctionnait très bien… Je le démarre aujourd’hui et la balance ne fonctionnait plus.
Pourtant j’en prends soin.
Je suis dégoûté!!
Bonsoir, même problème, la balance s’affole! L’appareil n’est plus sous garantie et le sav ne veut rien entendre. Je ne suis pas une utilisatrice assidue de l’appareil, il est impeccable. Je suis extrêmement déçue par la mauvaise qualité du thermomix et la mauvaise foi du sav!!!
bonjour,
aujourd'hui j'ai réparer la balance du thermomix TM5 , j'ai nettoyer l'interieur des ventouses avec un coton tige imbiber d'alcool ( parfum ) puis j'ai mis de la bombe contact a l'interieur des ventouse et sur les picot du bol puis tapoter legerement le bol une fois dessus et cela a fonctionner j'espere rendre service sur ce forum
je rejoins la longue liste des personnes ayant un problème récurrent avec la balance de mon TM5.
Acheté en 2015, la balance a été changée juste avant la fin des 2 ans de garantie et ne fonctionne de nouveau plus depuis ce matin...
aucune mauvaise utilisation du thermomix du style tapoter une cuillère sur le bord du bol donc je ne comprend pas et bien entendu il n'est plus sous garantie... je vais devoir appeler le SAV demain et on verra ce qu'ils me proposent mais vu le prix d'acaht c'est effectivement rageant!
Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia[/b]. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles[/b] proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance[/i].
Pour faire simple, la garantie légale[/b] est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager[/b] et multimédia,[/b] et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.
Elle est différente des garanties commerciales[/b] généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).
La durée[/b] de la garantie légale est de 2 ans[/b] pour tous les produits électroménager et multimédia.[/b]Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016[/b], c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.
L’article L217-7[/b] du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016[/b] par l’ordonnance du 14 mars 2016[/i], corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence[/b] qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.
Article L217-7 du code de la consommation :[/b]
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.[/i] Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.[/i] Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué[/i]. »
Garantie légale électroménager
Trois cas[/b] sont possibles pour faire jouer une garantie légale :
Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser[/b] et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
Votre appareil ne correspond pas à la description[/b] de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …[/i])
Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez[/b] (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux[/i]).
Les défauts[/b] peuvent venir soit :
De l’appareil[/b] électroménager ou multimédia
De l’installation[/b] qui a été faite par le vendeur
De l’emballage[/b]
Des instructions de montage[/b] qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.
La garantie légale couvre :[/b]
Les pièces[/b] et la main d’œuvre[/b] en cas de réparation (pas le déplacement[/i])
Les devis[/b] de réparation
Le coût[/b] d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.
Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV[/b] (c’est la loi). Elle obligatoire[/b] sur l’électroménager et le multimédia,[/i] quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers[/i]).
Comment faire jouer sa garantie légale ?
Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV[/b] de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique[/i]) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil[/b]. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix[/i]).
Si le vendeur vous refuse cette garantie légale[/b] et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR[/b]), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure[/b] le professionnel soit :
De procéder à la réparation[/b] de votre appareil
De procéder à un changement du produit[/b] si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent[/i]).
De procéder au remboursement de votre appareil[/b] s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.
Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia[/b]. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles[/b] proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance[/i].
Pour faire simple, la garantie légale[/b] est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager[/b] et multimédia,[/b] et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.
Elle est différente des garanties commerciales[/b] généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).
La durée[/b] de la garantie légale est de 2 ans[/b] pour tous les produits électroménager et multimédia.[/b]Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016[/b], c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.
L’article L217-7[/b] du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016[/b] par l’ordonnance du 14 mars 2016[/i], corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence[/b] qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.
Article L217-7 du code de la consommation :[/b]
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.[/i] Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.[/i] Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué[/i]. »
Garantie légale électroménager
Trois cas[/b] sont possibles pour faire jouer une garantie légale :
Votre appareil a un défaut qui vous empêche de l’utiliser[/b] et de faire ce pour quoi vous l’avez acheté.
Votre appareil ne correspond pas à la description[/b] de la fiche produit et aux infos données par le vendeur (puissance, fonctionnalités, couleur …[/i])
Votre appareil ne possède pas les qualités que vous attendiez[/b] (par exemple, votre réfrigérateur fait beaucoup de bruit, alors qu’il est vendu comme silencieux[/i]).
Les défauts[/b] peuvent venir soit :
De l’appareil[/b] électroménager ou multimédia
De l’installation[/b] qui a été faite par le vendeur
De l’emballage[/b]
Des instructions de montage[/b] qui s’avéreraient incomplètes ou incorrectes.
La garantie légale couvre :[/b]
Les pièces[/b] et la main d’œuvre[/b] en cas de réparation (pas le déplacement[/i])
Les devis[/b] de réparation
Le coût[/b] d’un produit neuf ou équivalant si remplacement.
Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV[/b] (c’est la loi). Elle obligatoire[/b] sur l’électroménager et le multimédia,[/i] quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers[/i]).
Comment faire jouer sa garantie légale ?
Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV[/b] de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique[/i]) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil[/b]. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix[/i]).
Si le vendeur vous refuse cette garantie légale[/b] et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR[/b]), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure[/b] le professionnel soit :
De procéder à la réparation[/b] de votre appareil
De procéder à un changement du produit[/b] si la réparation n’est pas envisageable (remplacement par le même appareil ou équivalent[/i]).
De procéder au remboursement de votre appareil[/b] s’il n’est pas en mesure ni de le réparer ni de le remplacer.
Et bien voilà, propriétaire d'un thermomix depuis 2 annees, voici ma troisième panne de balance. En effet la première fois le SAV a bien fonctionné, la deuxième on m'a fait faire qq manip, du style sortir le fil electrique jusqu'à son repère rouge et ça a fonctionné, mais là franchement j'en ai ras le bol. Je téléphone demain, mais au prix de l'appareil c'est inadmissible. Ma fille a un robot depuis 4 ans à 600 Euros, aucunes pannes.
Bonne soirée à tous.
Contacte ton sav, j’étais plus sous garantie et il me la change ggratuitement. Précise bien que comme par hasard ça arrive aux mêmes dates que tout le monde, on a tous le même problème en ce moment.
J'ai également le même probléme avec ma balance, elle passe de 0 à Max sans rien toucher. TM5 acheté en 2014 donc evidemment plus sous garantie. Déja eu un probléme en 2015 mais sur la fermeture des bras ce coup ci. Je trouve que vu le prix la garantie devrais être beaucoup plus longue. au vu de vos commentaires worwek ne veut rien savoir et ce n'est pas normal d'encore payé pour un probléme qui apparement est récurent.
Même problème pour moi et c'est la 2ème fois.... acheté en janvier 2017 donc la garantie s'arrête dans 3 mois!
Au prix où ils les vendent, nous ne devrions pas rencontrer ce genre de problème.
J'ai eu le TM31 avant et je ne l'ai jamais renvoyé alors forcément je suis en colère car plus c'est cher et moins ça fonctionne.... et en plus ils ne veulent rien savoir!!
A les écouter, c'est très rare le problème de balance.Pourtant vu le nombre de personnes qui écrivent sur le forum, les personnes répondant au SAV ne doivent pas travailler chez Vorwerk ....
Je ne suis pas prête de faire une réunion!
Je vais donc renvoyer mon appareil pour la 2ème fois et une fois la garantie terminée, si le problème persiste, je vais encore devoir payer; nous sommes vraiment des "vaches à lait"....
Au vu du nombre de panne concernant la balance ll serait judicieux de s'allier pour enfin connaître la vérité et réparation. Chaque jour de nouveaux utilisateurs viennent s'ajouter à la liste.
Je vais les appeler pour le problème s'il le corrige ok, mais on devrait quand même faire valoir nos droits! Déjà peut être regrouper les gens pour qui cela ne fonctionne pas par le biais d'une pétition/signature électronique. On ne dit pas se laisser faire.
Je fais également partie des victimes de VORWERK, j'ai acheté mon TM5 en 2015, sous garantie ma balance a été changée 2 fois j'avais demandé le remplacement de mon produit. Evidement VORWERK n'a rien fait pour moi. Cette semaine ma balance est à nouveau bloquée, je n'ai pas l'intention de donner 1 centime à cette entreprise que ne cherche qu'a se faire de l'argent sur notre dos. Nos thermomix a un défaut il faut qu'ils assument. Je suis dégoutée d'avoir mis un tel budget dans cet appareil. Vous vous rendez compte 3 problèmes de balance ....
Même remarque que emeu67 prise en charge à 100% de la réparation de la pesée, contrat de garantie supplémentaire proposé pour 89€ que j’ai refusé car je trouve que c’est abusé!
Mais affaire à suivre,j’espère que la confiance que j’ai mise dans un produit si cher, qui paraissait fiable ne sera pas remise en question une nouvelle fois...Moi aussi, je l’ai peu utilisé livraison en juin 2015, utilisé pour la 1ère fois en septembre 2015, tombé en panne peu de temps après! Le Sav a réparé en 2015 mais peut être que j‘aurais dû insister pour qu’il soit échangé, car c’est peut-être une série avec des défauts ? J’espère que nos ennuis vont s’arrêter là...
Bonsoir, pour ma part le SAV a pris en charge gratuitement mi septembre mon pbl de balance. Ils m’avaient aussi informé des 59€ de frais de devis si jamais il y avait autre chose et des 89€ pour bénéficier de la garantie d’un an supplémentaire si j’ai bien compris. C’est clairement fait pour qu’on consomme encore. J’ai failli prendre les 89€. Pour le moment il fonctionne, mais jusqu’a quelle prochaine panne?
Bonjour,
Je trouve hallucinant le nombre de personnes prêtes à acheter une pseudo garantie de 90 euros pour un défaut de conception !!!
Quand cela m'est arrivé, j'ai alerté la vendeuse qui a informé sa responsable de secteur.
Résultat : pris en charge au delà de la garantie à 100 %.
De plus, si la prise en charge avait été payante, hors de question de l'envoyer.
Une balance électronique Téfal coûte moins chère !
Et personne ne trouve choquant de se voir remplacer le couteau après 2 ans ?
Et de le facturer bien sûr !
Quand on voit la qualité des lames, un simple affûtage me semble suffisant ...
Sinon, il faudrait tout changer dans notre cuisine.
Vorwerk cherche par tous les moyens à nous faire dépenser plus ...
Et ce n'est pas justifié, selon moi.
Effectivement, les clients insatisfaits devraient se réunir pour montrer qu'ils ne sont pas des vaches à lait.
Cdlt
Au vu du nombre de panne concernant la balance ll serait judicieux de s'allier pour enfin connaître la vérité et réparation. Chaque jour de nouveaux utilisateurs viennent s'ajouter à la liste.
Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.
Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.
Bon et bien, une de plus.
La balance ne fonctionne plus du tout, elle passe de 0 à Max sans même mettre aucun ingrédiant dedans. J'ai acheté mon thermomix en juin 2016, autant dire que je suis folle de rage, SURTOUT que étant partie à l'étranger je ne me suis pas servie de mon thermomix pendant un an, qui est resté dans la cuisine de mes parents, qui n'y ont pas touché! Belle obsolescence programmée ? ou mauvaise série ? Nous sommes trop pour que ce soit dû au hasard. En tout cas, payer pour ça alors qu'on a payé un salaire pour cette machine c'est complètement HONTEUX!
Bonjour, je rejoins malheureusement tout le monde pour un probleme d oscillation de la balance. Diagnostic sans appel.Acquisition du thermomix en janvier 2016 donc plus sous garantie. De toute façon il faut payer, pas trop le choix soit 59€ de devis +prix des pieces ou 89€ remplacement de toutes les pièces usées + 1 an de garantie. Je me pose la question sur l éventualité d un gonflement de facture sur le choix du devis a 59€. Quelqu'un peut me dire ce qui a été changé sur son appareil avec un devis a 59€ et ce qui a été changé pour 89€ afin de comparé.
hier notre THERMOMIX TM5 acheté en Sept 16 présente les mêmes symptomes. Devant la récurrence de ce dysfonctionnement il est indéniable qu'il s'agit d'un vice caché. Eu égard au prix de cet appareil et à cette panne il est de la responsabilité de la société Worwerk de procéder à des rappels de cette série et de procéder aux réparations.
Je vous invite à signaler le plus largement possible ce problème sur ce forum et à mener une action judiciaire s'il le faut.
Bonsoir,
j’ai effectué les consignes recommandées nettoyage, sortie du câble au maximum mais rien n’y fait, j’ai donc appelé le service client est mon TM5 (octobre 2015) est prêt à repartir pour un entretien complet à 89 € avec 1 an de garantie. 😔 C’est le choix que j’ai fait car on m’a bien proposer une prise en charge pour réparer uniquement le problème de balance mais si jamais il y a autre chose je préfère ne pas prendre de risque.
Bonne soirée
Avez-vous pensé à nettoyer les pieds de votre appareil avec une éponge ? Il se peut que des ingrédients se soient introduits en dessous.
De plus, nous vous conseillons de ne pas mettre quelque chose en dessous de l'appareil, et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, pas de panique ! Vous pouvez toujours contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bonne soirée,
Votre Modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Bonjour tout le monde,
Comme la plupart d’entre vous, ma balance m’a lâché... pour la deuxième fois !!!! La première fois il était encore garanti donc dépannage nickel mais la seconde a été une autre histoire, on me propose 2 solutions, soit 59€ + prix du devis ou 89€ pour 1 an de garantie, je m’enerve Avec le teleconseiller en disant que c’est la seconde fois et qu’au vu du prix de l’appareil, il pourrait faire un geste surtout qu’il le lache tous les 2 ANS !!! La blague payé 89€ pour 1 an sachant que dans 2 ans il faudra que je re paie 89€. Il me dit qu’il ne peut rien faire car c’est pas une panne connue, si ça c’est pas du foutage de gueule ... En fin, même si le tm5 est top, je déconseille son achat car je pense que toutes les balances y passent !
Suite au retour du Sav, pour l’instant tout va bien, la balance fonctionne de nouveau et je n’ai Pas d’autres ennuis. Moi aussi on m’a proposé le contrat à 89€ Par an, ça me fait peur!
J’espère que nous ne sommes pas victimes de pannes programmées!
Mon TM5 vient de revenir du SAV. Ça a été pris en charge complètement ouf... Je m’attendais Déjà à une facturation des couteaux ou autres. Il a été réceptionné le lundi après-midi et renvoyé le lendemain. Je me demande s’il n’y a pas un problème suite à la mise à jour..
Bonjour, idem pour moi reçu TM5 en janvier 2016 et depuis plusieurs moi balance qui dysfonctionne ... au fil du temps de pire en pire jai appele le sav qui me propose ces 2 solutions. Hors de questions de débourser encore 1 centimes sachant que la commerciale ma dit qu'il y avait beaucoup de soucis de balance que le dac le prendrais en charge meme hors garantie . Grosse surprise le sav a décider de ne plus le prendre en charge! Je déconseille au vu du Tarif du thermomix l'achat de ce produit qui est pas fiable
Bonjour, même souci, pesée balance ne fonctionnait plus très bien depuis plusieurs mois. J’ai attendu avant de contacter sav, mon appareil avait dépassé la garantie mais le sav a été très agréable et m’a fait un geste commercial, l’appareil a été pris en charge gratuitement très rapidement. Revenu en moins d’une semaine, je suis ravie!
Mais on m’a conseillé de changer le couteau, alors que j’utilise très peu le thermomix!
j.ai un autre robot d’une autre marque depuis maintenant 30 ans, je n’ai pas encore changé le couteau, et le couteau de mon super thermomix serait à changer au bout de 2 ans et demi, ça me paraît vraiment anormal!
S’il y a d’autres témoignages sur le couteau à changer après trois ans d’utilisation ça m’intéresse!
Tm5 acheté en avril2016 et bingo la balance ne fonctionne plus. J avais fait quelques jours auparavant la mise a jour...
Appel au sav et leur reponse : l appareil n etant plus sous garantie il faut PAYER !!! 1ere solution vous payez 59€ de transport ensuite un devis est fait et vous payer les pieces changés.
2eme solution prendre une garantie d 1 an a 89€ comme ca cela prendra en compte les reparations et vous prolongez d 1 an en cas d autres soucis.
C EST UNE BLAGUE VU LE PRIX DU THERMOMIX de base.
Je lui signale que plusieurs personnes de ma famille l ayant achetés en 2016 on eu le même soucis et elle me repond que ce n est pas une histoire de problème de serie.
Quant je vois le nombre de personnes l ayant signalé.. même année / même probleme/ suite a une mise a jour !!!
Comment vendre des garanties supplementaire !!!
Degoûtée par vorwek et leur sav.
Bonsoir, j'ai appelé le SAV samedi 15 septembre. Une personne a fini par décrocher en m'informant que les hôtesses étaient très prises par beaucoup de demandes. Pour ne pas me faire attendre plus, elle m'a proposé de prendre mes coordonnées pour me rappeler. Aujourd'hui mardi 18 sept personne n'a encore rappelé .
Mon appareil étant encore garanti et je n'ai pas l'intention que cela traîne au delà de cette garantie.
Mon appareil fonctionnait très bien avant cette mise à jour. C'est donc un problème qui vient de Thermomix !
Aujourd'hui je complète mon poste avec les informations suivantes : j'ai écris au service client Vorwerk France pour expliquer la situation le 18/09/18 à 23h40. J'ai été contactée par téléphone le 20/09/18 pour prendre en compte ma demande. Le 20 au soir j'avais un mail m'informant qu'un emballage allait m'être livré par UPS sous 48 -72 h. Nous l'avons reçu avec les consignes à respecter le lundi 24/09 avant 9h. Le lundi après-midi UPS reprenait le carton en charge. Nous avons récupéré notre Thermomix vendredi 28/09/18 avant 9h. Le connecteur de balance a été changé et le logiciel remis à jour. Aucun débours l'appareil étant encore garanti. Nous avions pris des photos de l'appareil sous tous les angles avant son départ.
Mon thermomix a également eu le problème de la balance qui ne fonctionnait plus, acheté en décembre 2016, encore dans la période des 2 ans de garantie.
J'ai appelé le SAV pour la prise en charge service client confort. Mon thermomix est revenu bien réparé et sans mauvaise surprise de facturation, je n'ai rien payé. Je suis satisfaite de la prise en charge, entre l'envoi et la réception, je suis restée seulement 1 semaine sans tm5 (le plus long a été le transport, il est resté moins de 24h en atelier avant de repartir).
Bon courage à ceux qui rencontrent des difficultés pour la prise en charge hors garantie.
Après appel du Sav ils m'ont indiqué qu'ils prenaient en charge la réparation de la balance (geste commercial !!!!!) mais que je ne pouvais aussi choisir de payer 89 € une espece d extension garantie valable 1 an prenant en charge ttes réparations et contrôle du thermomix....! C'est nouveau cette "extension" proposée car en juillet dernier cela n'existait pas ! Sans doute en raison des nombreux mécontents... Je ne l'ai pas prise vu qu'ils ont normalement fait la verification en juillet dernier.... évidemment ils nous "obligeront" quasiment à investir cette somme... en cas de future panne ! Il faut croiser les doigts pour que cela ne se reproduise pas de sitôt.
Ce qui est certain c'est que cette panne de balance est récurrente et connue du Sav masqué par un geste commercial 😠
Le pôle expert m’a appelé. Ils ne peuvent rien faire pour moi en changeant la formule confort c’est-à-dire une facturation à 59 € si jamais il y a d’autres choses, juste pour le devis, sans les pièces, Contre l’extension de garantie à 89 € qu’on m’avait proposé pour un an. Je trouve cela complètement abusé alors que je n’ai même pas renvoyé le Thermomix. Comme s’il ne pouvait pas changer dans leur informatique La prise en charge. C’est vraiment se foutre de la gueule du monde. Du coup je vais le renvoyer le Thermomix en priant qu’il n’y ai que la panne de la balance et que je n’ai rien à payer. Y’a intérêt sinon je pense qu’il faudrait faire une action collective contre leurs méthodes douteuses
Messages:
Je suis en possession d'un appareil depuis fin 2016 et j'ai eu moi aussi des problèmes avec la balance. Mais aujourd'hui je suis inquiète de voir autant de personnes qui ont le même souci !!! ça fait peur.. quand à la suite.Ca commence à faire beaucoup quand même, Thermomix devrait prendre des mesures nécessaires car moi aussi je pense abandonner la marque. Avant l'appareil valait son prix, mais plus aujourd'hui. Je connais une dame qui a le sien depuis de nombreuses années (40 ans je crois) mais jamais ceux de maintenant traverserons autant d'années. C'est une honte vu le prix de vente que vous ne preniez pas à votre charge le souci de la balance même après la fin de garantie. Je pense que vous êtes vous-mêmes en train de donner le bâton pour vous faire battre et bien plus grave encore, la publicité du bouche à oreille et celle qui fonctionne le mieux, et je ne vous apprends rien, donc ATTENTION AUX RETOMBEES....!!! D'ici peu vous allez vous en mordre les doigts au vu de la concurrence beaucoup plus abordable au niveau prix et qui n'a rien à vous envier.
A bon entendeur......
Messages:
Meme problème que vous depuis hier ! je viens de les appeler, 89 euros pour réparer et reprendre un an de garantie ou 59 euros et on m'envoie un devis
et dingue mais juste après mon appel la balance passe de 0g à maxi !!!
je suis dégoutée de cette marque et je vais le faire savoir sur tous les réseaux sociaux !! c'est une arnaque !!!!
Messages:
Bonsoir à tous,
J'ai effectivement le même problème ce jour, en cours de recette !!!
elle fonctionnait parfaitement jusqu'a présent ( un changement de bol défectueux l'année dernière influencer la pesée donc renvoi au SAV presque un mois) et aujourd'hui elle ne fonctionne plus du tout.
Passage de 0 à maxi directement.
J'ai fais un nettoyage des patins avec un chiffons, mais rien ne semble changer quoi que ce soit.
Avez-vous des retours de VORWEK concernant ce problème?
Messages:
Bonjour,
j’ai le même problème. La tare ne fonctionne plus. Elle marchait samedi, puis une mise à jour logicielle plus tard, fini, elle passe de 0 à Maxi directement...
Pas cool du tout.
Messages:
Bonjour,
Moi aussi un problème de balance avec mon thermomix que j'ai eu en septembre 2015. Déja renvoyé 2 fois, je viens de contacter le service après vente pour une 3ème intervention. Il vont faire le nécessaire comme à chaque fois mais je ne suis pas du tout sereine sur la suite, je pense que régulièrement je vais devoir renvoyer cet appareil pour régler ce problème répétitif de balance...Mon appareil n'était plus sous garantie, il m'a fallu négocier pour une prise en charge totale de la réparation, 35 minutes au téléphone. Ceci n'est pas normal, que pouvons nous faire ?
Messages:
Bonsoir,
A mon tour me voilà avec le même problème que vous décrivez quant à la pesée qui ne s’effecTue plus après 2 ans et 1 mois d’achat.
Merci de me donner la solution !
Messages:
Et bien aujourd'hui la balance de mon TM5 ne marche plus elle passé de 0 à maxi. J'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas
Messages:
Bonjour,
ça y est c’est mon tour… Thermomix acheté en janvier 2016, et depuis aujourd’hui la balance passe de zéro à Max. Je m’en suis servi pour la dernière fois mercredi et il fonctionnait très bien… Je le démarre aujourd’hui et la balance ne fonctionnait plus.
Pourtant j’en prends soin.
Je suis dégoûté!!
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Bonjour....je rejoins le club de la balance qui ne fonctionne plus.....et hors de question de payer 89€ pour la reparation.....
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Bonsoir, même problème, la balance s’affole! L’appareil n’est plus sous garantie et le sav ne veut rien entendre. Je ne suis pas une utilisatrice assidue de l’appareil, il est impeccable. Je suis extrêmement déçue par la mauvaise qualité du thermomix et la mauvaise foi du sav!!!
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bonjour,
aujourd'hui j'ai réparer la balance du thermomix TM5 , j'ai nettoyer l'interieur des ventouses avec un coton tige imbiber d'alcool ( parfum ) puis j'ai mis de la bombe contact a l'interieur des ventouse et sur les picot du bol puis tapoter legerement le bol une fois dessus et cela a fonctionner j'espere rendre service sur ce forum
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Bonsoir ,
et bien voilà c’est à mon tour ....après 2ans et 1 mois...plus de balance!
j’appelle demain ma conseillère et le sav. Affaire à suivre
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Bonsoir ,
et bien voilà c’est à mon tour ....après 2ans et 1 mois...plus de balance!
j’appelle demain ma conseillère et le sav. Affaire à suivre
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Bonjour je fais parti des concernés et suis outré de voir tant de personnes dans la même situation... une pétition est en ligne ici
http://www.petitionduweb.com/Petition-problme-pese-tm5-1005146.html
N’hesitez pas a signer !
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LA réparation a été prise en charge gratuitement et dans un délai rapide (une semaine sans Thermomix seulement). Mais ils n’ont vérifié que ça
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Bonsoir idem pour moi avez vous eu des nouvelles
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je rejoins la longue liste des personnes ayant un problème récurrent avec la balance de mon TM5.
Acheté en 2015, la balance a été changée juste avant la fin des 2 ans de garantie et ne fonctionne de nouveau plus depuis ce matin...
aucune mauvaise utilisation du thermomix du style tapoter une cuillère sur le bord du bol donc je ne comprend pas et bien entendu il n'est plus sous garantie... je vais devoir appeler le SAV demain et on verra ce qu'ils me proposent mais vu le prix d'acaht c'est effectivement rageant!
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Bienvenue sur notre page d’informations relatives aux garanties en électroménager et multimédia[/b]. Comme ce n’est pas toujours clair, nous allons vous expliquer ici vos droits et les différentes garanties possibles[/b] proposées par les distributeurs : garantie légale, garantie commerciale, extension de garantie, et assurance[/i].
→ Posez votre question de garantie / SAV en électroménager
Différence garantie légale et commerciale
Pour faire simple, la garantie légale[/b] est une une garantie qui s’applique à tous les produits électroménager[/b] et multimédia,[/b] et qui est obligatoire de par la loi, quels que soient les dires de votre vendeur et ce qui est mentionné sur le produit.
Elle est différente des garanties commerciales[/b] généralement proposées par les distributeurs de façon gratuite (comme la garantie Darty, ou la garantie Conforama), ou payante (comme la garantie Cdiscount).
La durée[/b] de la garantie légale est de 2 ans[/b] pour tous les produits électroménager et multimédia.[/b]Mais si vous avez acheté votre produit avant le 18 mars 2016[/b], c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut existait avant l’achat.
L’article L217-7[/b] du code de la consommation entrée en vigueur le 18 mars 2016[/b] par l’ordonnance du 14 mars 2016[/i], corrige cette absurdité, qui rendait impossible l’application de cette garantie, en demandant au vendeur d’en apporter la preuve, et non plus à l’acheteur. C’est cette différence[/b] qui fait que la garantie légale peut désormais s’appliquer correctement.
Article L217-7 du code de la consommation :[/b]
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.[/i]
Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.[/i]
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué[/i]. »
Garantie légale électroménager
Trois cas[/b] sont possibles pour faire jouer une garantie légale :
Les défauts[/b] peuvent venir soit :
La garantie légale couvre :[/b]
Cette garantie légale doit être mentionnée dans les CGV[/b] (c’est la loi). Elle obligatoire[/b] sur l’électroménager et le multimédia,[/i] quel que soit le type de produit, pour les achats réalisés auprès de professionnels (ne s’applique pas entre particuliers[/i]).
Comment faire jouer sa garantie légale ?
Tout d’abord, vous devez contacter le service SAV[/b] de votre vendeur (par téléphone ou en vous rendant dans son magasin, s’il possède un lieu physique[/i]) et essayer de faire jouer cette garantie en lui expliquant le défaut de votre appareil[/b]. (Attention, vous ne pouvez pas envoyer un courrier de façon directe, vous devez d’abord lui réclamer cette garantie par téléphone ou de vive voix[/i]).
Si le vendeur vous refuse cette garantie légale[/b] et que vous vous estimez être dans l’un des cas couverts par cette garantie, vous devez envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception (RAR[/b]), en lui expliquant le défaut ou la panne de votre appareil et mettre en demeure[/b] le professionnel soit :
Nous vous conseillons également d’imprimer et de joindre à votre courrier[/b] : la page d’information émanant du site officiel des services publics sur la garantie légale de conformité.
Attention, vous ne pouvez pas faire jouer la garantie légale[/b] dans ces trois cas :
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Et bien voilà, propriétaire d'un thermomix depuis 2 annees, voici ma troisième panne de balance. En effet la première fois le SAV a bien fonctionné, la deuxième on m'a fait faire qq manip, du style sortir le fil electrique jusqu'à son repère rouge et ça a fonctionné, mais là franchement j'en ai ras le bol. Je téléphone demain, mais au prix de l'appareil c'est inadmissible. Ma fille a un robot depuis 4 ans à 600 Euros, aucunes pannes.
Bonne soirée à tous.
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Contacte ton sav, j’étais plus sous garantie et il me la change ggratuitement. Précise bien que comme par hasard ça arrive aux mêmes dates que tout le monde, on a tous le même problème en ce moment.
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Bonjour,
J'ai également le même probléme avec ma balance, elle passe de 0 à Max sans rien toucher. TM5 acheté en 2014 donc evidemment plus sous garantie. Déja eu un probléme en 2015 mais sur la fermeture des bras ce coup ci. Je trouve que vu le prix la garantie devrais être beaucoup plus longue. au vu de vos commentaires worwek ne veut rien savoir et ce n'est pas normal d'encore payé pour un probléme qui apparement est récurent.
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Bonjour,
Même problème pour moi et c'est la 2ème fois.... acheté en janvier 2017 donc la garantie s'arrête dans 3 mois!
Au prix où ils les vendent, nous ne devrions pas rencontrer ce genre de problème.
J'ai eu le TM31 avant et je ne l'ai jamais renvoyé alors forcément je suis en colère car plus c'est cher et moins ça fonctionne.... et en plus ils ne veulent rien savoir!!
A les écouter, c'est très rare le problème de balance.Pourtant vu le nombre de personnes qui écrivent sur le forum, les personnes répondant au SAV ne doivent pas travailler chez Vorwerk ....
Je ne suis pas prête de faire une réunion!
Je vais donc renvoyer mon appareil pour la 2ème fois et une fois la garantie terminée, si le problème persiste, je vais encore devoir payer; nous sommes vraiment des "vaches à lait"....
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Je vais les appeler pour le problème s'il le corrige ok, mais on devrait quand même faire valoir nos droits! Déjà peut être regrouper les gens pour qui cela ne fonctionne pas par le biais d'une pétition/signature électronique. On ne dit pas se laisser faire.
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Bonjour,
Je fais également partie des victimes de VORWERK, j'ai acheté mon TM5 en 2015, sous garantie ma balance a été changée 2 fois j'avais demandé le remplacement de mon produit. Evidement VORWERK n'a rien fait pour moi. Cette semaine ma balance est à nouveau bloquée, je n'ai pas l'intention de donner 1 centime à cette entreprise que ne cherche qu'a se faire de l'argent sur notre dos. Nos thermomix a un défaut il faut qu'ils assument. Je suis dégoutée d'avoir mis un tel budget dans cet appareil. Vous vous rendez compte 3 problèmes de balance ....
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Même remarque que emeu67 prise en charge à 100% de la réparation de la pesée, contrat de garantie supplémentaire proposé pour 89€ que j’ai refusé car je trouve que c’est abusé!
Mais affaire à suivre,j’espère que la confiance que j’ai mise dans un produit si cher, qui paraissait fiable ne sera pas remise en question une nouvelle fois...Moi aussi, je l’ai peu utilisé livraison en juin 2015, utilisé pour la 1ère fois en septembre 2015, tombé en panne peu de temps après! Le Sav a réparé en 2015 mais peut être que j‘aurais dû insister pour qu’il soit échangé, car c’est peut-être une série avec des défauts ? J’espère que nos ennuis vont s’arrêter là...
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Bonsoir, pour ma part le SAV a pris en charge gratuitement mi septembre mon pbl de balance. Ils m’avaient aussi informé des 59€ de frais de devis si jamais il y avait autre chose et des 89€ pour bénéficier de la garantie d’un an supplémentaire si j’ai bien compris. C’est clairement fait pour qu’on consomme encore. J’ai failli prendre les 89€. Pour le moment il fonctionne, mais jusqu’a quelle prochaine panne?
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Bonjour,
Je trouve hallucinant le nombre de personnes prêtes à acheter une pseudo garantie de 90 euros pour un défaut de conception !!!
Quand cela m'est arrivé, j'ai alerté la vendeuse qui a informé sa responsable de secteur.
Résultat : pris en charge au delà de la garantie à 100 %.
De plus, si la prise en charge avait été payante, hors de question de l'envoyer.
Une balance électronique Téfal coûte moins chère !
Et personne ne trouve choquant de se voir remplacer le couteau après 2 ans ?
Et de le facturer bien sûr !
Quand on voit la qualité des lames, un simple affûtage me semble suffisant ...
Sinon, il faudrait tout changer dans notre cuisine.
Vorwerk cherche par tous les moyens à nous faire dépenser plus ...
Et ce n'est pas justifié, selon moi.
Effectivement, les clients insatisfaits devraient se réunir pour montrer qu'ils ne sont pas des vaches à lait.
Cdlt
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Qui a ce jour à décidé de faire réparer son thermomix car beaucoup exprime ce qui ne fonctionne plus très bien et apres ?
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Au vu du nombre de panne concernant la balance ll serait judicieux de s'allier pour enfin connaître la vérité et réparation. Chaque jour de nouveaux utilisateurs viennent s'ajouter à la liste.
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Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.
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Moi aussi je trouve très étrange que ce problème se produise sur la série de 2016. Ne devrait on pas s'allier pour obtenir des réponses précises à ce sujet? Car vu le prix c'est honteux ils devraient prendre entièrement à leur charge.
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Bon et bien, une de plus.
La balance ne fonctionne plus du tout, elle passe de 0 à Max sans même mettre aucun ingrédiant dedans. J'ai acheté mon thermomix en juin 2016, autant dire que je suis folle de rage, SURTOUT que étant partie à l'étranger je ne me suis pas servie de mon thermomix pendant un an, qui est resté dans la cuisine de mes parents, qui n'y ont pas touché! Belle obsolescence programmée ? ou mauvaise série ? Nous sommes trop pour que ce soit dû au hasard. En tout cas, payer pour ça alors qu'on a payé un salaire pour cette machine c'est complètement HONTEUX!
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Bonjour, je rejoins malheureusement tout le monde pour un probleme d oscillation de la balance. Diagnostic sans appel.Acquisition du thermomix en janvier 2016 donc plus sous garantie. De toute façon il faut payer, pas trop le choix soit 59€ de devis +prix des pieces ou 89€ remplacement de toutes les pièces usées + 1 an de garantie. Je me pose la question sur l éventualité d un gonflement de facture sur le choix du devis a 59€. Quelqu'un peut me dire ce qui a été changé sur son appareil avec un devis a 59€ et ce qui a été changé pour 89€ afin de comparé.
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Bonjour,
hier notre THERMOMIX TM5 acheté en Sept 16 présente les mêmes symptomes. Devant la récurrence de ce dysfonctionnement il est indéniable qu'il s'agit d'un vice caché. Eu égard au prix de cet appareil et à cette panne il est de la responsabilité de la société Worwerk de procéder à des rappels de cette série et de procéder aux réparations.
Je vous invite à signaler le plus largement possible ce problème sur ce forum et à mener une action judiciaire s'il le faut.
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Bonsoir,
j’ai effectué les consignes recommandées nettoyage, sortie du câble au maximum mais rien n’y fait, j’ai donc appelé le service client est mon TM5 (octobre 2015) est prêt à repartir pour un entretien complet à 89 € avec 1 an de garantie. 😔 C’est le choix que j’ai fait car on m’a bien proposer une prise en charge pour réparer uniquement le problème de balance mais si jamais il y a autre chose je préfère ne pas prendre de risque.
Bonne soirée
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Bonsoir Chriscooper,
Avez-vous pensé à nettoyer les pieds de votre appareil avec une éponge ? Il se peut que des ingrédients se soient introduits en dessous.
De plus, nous vous conseillons de ne pas mettre quelque chose en dessous de l'appareil, et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, pas de panique ! Vous pouvez toujours contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bonne soirée,
Votre Modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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au secours, ma balance ne fonctionne plus j'ai acheté mon thermomix en nov 2016....snifff
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Bonjour tout le monde,
Comme la plupart d’entre vous, ma balance m’a lâché... pour la deuxième fois !!!! La première fois il était encore garanti donc dépannage nickel mais la seconde a été une autre histoire, on me propose 2 solutions, soit 59€ + prix du devis ou 89€ pour 1 an de garantie, je m’enerve Avec le teleconseiller en disant que c’est la seconde fois et qu’au vu du prix de l’appareil, il pourrait faire un geste surtout qu’il le lache tous les 2 ANS !!! La blague payé 89€ pour 1 an sachant que dans 2 ans il faudra que je re paie 89€. Il me dit qu’il ne peut rien faire car c’est pas une panne connue, si ça c’est pas du foutage de gueule ... En fin, même si le tm5 est top, je déconseille son achat car je pense que toutes les balances y passent !
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Suite au retour du Sav, pour l’instant tout va bien, la balance fonctionne de nouveau et je n’ai Pas d’autres ennuis. Moi aussi on m’a proposé le contrat à 89€ Par an, ça me fait peur!
J’espère que nous ne sommes pas victimes de pannes programmées!
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Mon TM5 vient de revenir du SAV. Ça a été pris en charge complètement ouf... Je m’attendais Déjà à une facturation des couteaux ou autres. Il a été réceptionné le lundi après-midi et renvoyé le lendemain. Je me demande s’il n’y a pas un problème suite à la mise à jour..
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Bonjour à tous,
je ne sais pas si je suis soulagée de ne pas être la seule ou désespérée de l’ampleur de cette panne de série... 😱
TM5 acheté en décembre 2016, balance ne fonctionne plus aujourd’hui et d’un seul coup!
courage à tous!
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Bonjour,
J’ai le même problème depuis hier 😤... la balance ne fonctionne plus.
J’ai tout essayé mais en vains ...
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Bonjour, idem pour moi reçu TM5 en janvier 2016 et depuis plusieurs moi balance qui dysfonctionne ... au fil du temps de pire en pire jai appele le sav qui me propose ces 2 solutions. Hors de questions de débourser encore 1 centimes sachant que la commerciale ma dit qu'il y avait beaucoup de soucis de balance que le dac le prendrais en charge meme hors garantie . Grosse surprise le sav a décider de ne plus le prendre en charge! Je déconseille au vu du Tarif du thermomix l'achat de ce produit qui est pas fiable
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Bonjour, même souci, pesée balance ne fonctionnait plus très bien depuis plusieurs mois. J’ai attendu avant de contacter sav, mon appareil avait dépassé la garantie mais le sav a été très agréable et m’a fait un geste commercial, l’appareil a été pris en charge gratuitement très rapidement. Revenu en moins d’une semaine, je suis ravie!
Mais on m’a conseillé de changer le couteau, alors que j’utilise très peu le thermomix!
j.ai un autre robot d’une autre marque depuis maintenant 30 ans, je n’ai pas encore changé le couteau, et le couteau de mon super thermomix serait à changer au bout de 2 ans et demi, ça me paraît vraiment anormal!
S’il y a d’autres témoignages sur le couteau à changer après trois ans d’utilisation ça m’intéresse!
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Tm5 acheté en avril2016 et bingo la balance ne fonctionne plus. J avais fait quelques jours auparavant la mise a jour...
Appel au sav et leur reponse : l appareil n etant plus sous garantie il faut PAYER !!! 1ere solution vous payez 59€ de transport ensuite un devis est fait et vous payer les pieces changés.
2eme solution prendre une garantie d 1 an a 89€ comme ca cela prendra en compte les reparations et vous prolongez d 1 an en cas d autres soucis.
C EST UNE BLAGUE VU LE PRIX DU THERMOMIX de base.
Je lui signale que plusieurs personnes de ma famille l ayant achetés en 2016 on eu le même soucis et elle me repond que ce n est pas une histoire de problème de serie.
Quant je vois le nombre de personnes l ayant signalé.. même année / même probleme/ suite a une mise a jour !!!
Comment vendre des garanties supplementaire !!!
Degoûtée par vorwek et leur sav.
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Aujourd'hui je complète mon poste avec les informations suivantes : j'ai écris au service client Vorwerk France pour expliquer la situation le 18/09/18 à 23h40. J'ai été contactée par téléphone le 20/09/18 pour prendre en compte ma demande. Le 20 au soir j'avais un mail m'informant qu'un emballage allait m'être livré par UPS sous 48 -72 h. Nous l'avons reçu avec les consignes à respecter le lundi 24/09 avant 9h. Le lundi après-midi UPS reprenait le carton en charge. Nous avons récupéré notre Thermomix vendredi 28/09/18 avant 9h. Le connecteur de balance a été changé et le logiciel remis à jour. Aucun débours l'appareil étant encore garanti. Nous avions pris des photos de l'appareil sous tous les angles avant son départ.
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Bonjour,
Mon thermomix a également eu le problème de la balance qui ne fonctionnait plus, acheté en décembre 2016, encore dans la période des 2 ans de garantie.
J'ai appelé le SAV pour la prise en charge service client confort. Mon thermomix est revenu bien réparé et sans mauvaise surprise de facturation, je n'ai rien payé. Je suis satisfaite de la prise en charge, entre l'envoi et la réception, je suis restée seulement 1 semaine sans tm5 (le plus long a été le transport, il est resté moins de 24h en atelier avant de repartir).
Bon courage à ceux qui rencontrent des difficultés pour la prise en charge hors garantie.
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Après appel du Sav ils m'ont indiqué qu'ils prenaient en charge la réparation de la balance (geste commercial !!!!!) mais que je ne pouvais aussi choisir de payer 89 € une espece d extension garantie valable 1 an prenant en charge ttes réparations et contrôle du thermomix....! C'est nouveau cette "extension" proposée car en juillet dernier cela n'existait pas ! Sans doute en raison des nombreux mécontents... Je ne l'ai pas prise vu qu'ils ont normalement fait la verification en juillet dernier.... évidemment ils nous "obligeront" quasiment à investir cette somme... en cas de future panne ! Il faut croiser les doigts pour que cela ne se reproduise pas de sitôt.
Ce qui est certain c'est que cette panne de balance est récurrente et connue du Sav masqué par un geste commercial 😠
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Le pôle expert m’a appelé. Ils ne peuvent rien faire pour moi en changeant la formule confort c’est-à-dire une facturation à 59 € si jamais il y a d’autres choses, juste pour le devis, sans les pièces, Contre l’extension de garantie à 89 € qu’on m’avait proposé pour un an. Je trouve cela complètement abusé alors que je n’ai même pas renvoyé le Thermomix. Comme s’il ne pouvait pas changer dans leur informatique La prise en charge. C’est vraiment se foutre de la gueule du monde. Du coup je vais le renvoyer le Thermomix en priant qu’il n’y ai que la panne de la balance et que je n’ai rien à payer. Y’a intérêt sinon je pense qu’il faudrait faire une action collective contre leurs méthodes douteuses