Bonjour,
Je rejoins malheureusement le groupe des mécontentes! J'ai aussi fait les vérifications de base, sortir le fils entièrement nettoyer les pieds s'assurer de la stabilité du thermomix mais rien! Au regard de vos commentaires j'espère qu'en retournant l'appareil chez vorwerk la panne ne se reproduira pas.
A mon tour de constater que la balance ne fonctionne plus après une instabilité permanente, oscillant de 0 à 10g, après retour du SAV debut juillet, car mon thermomix ne détectait plus le bol. Il était alors encore sous garantie ! Le Sav m'avait dit qu'une vérification était systématiquement faite lors d'un retour ce dont je doute.... vu la rapidité de réception du thermomix pas plus d'une semaine.....
Je déchante moi qui était pro thermomix, c'est une honte vu le prix de l'appareil.... 😡
En espérant qu il sera pris en charge malgré le fait qu'il n'est plus sous garantie, le problème de balance étant bien connu du sav vu ce que j'ai lu des messages postés.
J’attends une réponse du pôle client expert.. pour l’instant Je n’ai rien renvoyé. Ça me fait peur toutes ces pannes programmées ou qui sont en défaut.
Bonjour,
ce défaut semble bien connu chez Vorwerk.
Quand j'ai eu le problème, j'ai contacté en plus du SAV, la conseillère qui nous la vendu.
Elle a vu ça avec sa responsable et les choses ont été très vite ensuite ...
0 euros pour moi.
Je viens m'ajouter à la longue liste des mécontentes concernant un disfonctionnement de la pesée sur mon thermomix TM5 acheté fin 2016. Je rejoins également l'idée que c'est un dysfonctionnement programmé (un peu comme toutes les machines électroniques de nos jours) et je ne causionne absolument pas ça sachant que cette machine nous coute un salaire mensuel ! je n'ai pas boycotté le MAGIMIX, un produit français, pour avoir en retour une machine de marque allemande qui se dérègle tous les 2 ans.
J'espère que la marque va se réveiller et trouver une solution rapidement car il risque d'avoir pas mal de retours SAV et à leur charge.
Pour ma part, je n'ai pas encore entrepris des démarches téléphoniques auprès du SAV et cela ne saurait tarder.
Merci de me lire.
Bonjour,
Malheureusement je rejoins ce groupe, mon TM5 (génération 2016) n'a pas échappé à la malédiction des balances. Du jour au lendemain la balance varie entre 0 et max. J'ai, comme beaucoup, fait une mise à jour quelques jours avant !!!??
Bonsoir, j'ai appelé le SAV samedi 15 septembre. Une personne a fini par décrocher en m'informant que les hôtesses étaient très prises par beaucoup de demandes. Pour ne pas me faire attendre plus, elle m'a proposé de prendre mes coordonnées pour me rappeler. Aujourd'hui mardi 18 sept personne n'a encore rappelé .
Mon appareil étant encore garanti et je n'ai pas l'intention que cela traîne au delà de cette garantie.
Mon appareil fonctionnait très bien avant cette mise à jour. C'est donc un problème qui vient de Thermomix !
Bonjour, je vous rejoins !!! Appareil reçu en juin 2016 et balance en panne. Affiche 0 et max. Quelques jours précédents, la balance variait de 5 à 10 tout seul. Bien sûr plus en garantie... C’est quoi la procédure car hors de question que je paie pour un défaut de l’appareil
bonjour!
Même cas pour moi, sauf que mon appareil va sur ses 4 ans.
Sur les les bons conseils de plusieurs pour qui cela s’est très bien passé, je me suis décidée à appeler le sav.
Parti le 13, il m’est revenu réparé gratuitement aujourd’hui. Et c’est pas des blagues!
Si vous avez eu l’occasion de me lire, vous saurez que je dis haut et fort ce qui est abusif et «m’enfoutisme ». Eh bien là, je suis ravie.
Attention! Forte de tous les commentaires, j’ai pris la peine d’insister, sur la fiche de réparation, que « mes couvercles et couteaux sont neufs ». Ce qui est vrai. Je les avais achetés en prévision mais ne les avais pas encore installés puisque les « vieux » fonctionnaient parfaitement.
J’ai fait l’installation juste avant d’envoyer le TM au Sav et fais toutes les photos utiles des étapes : anciens couvercle et couteaux, nouveaux couvercle et couteaux, bol, socle, carcasse...mise en carton, étiquette...
Bonjour, c'est ce que j'ai fait. On m'a informé que c'était pris en charge. Par contre on m'a parlé de 59€ de devis s'il y avait d'autres pièces défectueuses et également d'une autre solution, c'est de prendre une extension de garantie à 89€. Sur le coup, je ne savais pas trop étant donné que mon TM5 fonctionne mis à part cette histoire de balance et que pour moi c'est pris en charge, vue que c'est un défaut. J'ai dis non pour l'extension de garantie, car je vois pas pourquoi je paierais si mon TM5 fonctionne et que les pannes sont dues à un défaut de l'appareil.... Puis j'ai consulté sur internet. Déjà personne ne parle de cette histoire d'extension de garantie. Par contre, tous disent que malgré la panne prise en charge, ils ont tous eu des frais supplémentaires en plus des 59€, et qui ne sont pas forcément justifiés. Bref, je commence sérieusement à stresser avec cette histoire. J'ai rappelé le SAV car finalement autant payer alors 89€, même si ça me désole de devoir le faire, que d'avoir encore une surprise avec vos méthodes pour forcer à faire payer une fois la garantie dépassée. On m'a informé que ce n'était plus possible car tout est lancé et je ne peux plus changer, ma décision était définitive au téléphone. J'ai trouvé cela abusé car mon appareil n'est même pas récupéré !!!! C'est moi qui me plume en voulant payer 89€ alors que normalement c'est 0. Et qu'on ne me dise pas qu'il faille changer les couteaux ou socle ou je sais pas quoi. J'utilise pas souvent le TM5 (genre 2 fois par semaines), même s'il a plus de 3 ans, il a sûrement pas l'utilisation qu'il devrait avoir. Bref, ça m'énerve déjà tout ça.
Bonjour, je vous rejoins !!! Appareil reçu en juin 2016 et balance en panne. Affiche 0 et max. Quelques jours précédents, la balance variait de 5 à 10 tout seul. Bien sûr plus en garantie... C’est quoi la procédure car hors de question que je paie pour un défaut de l’appareil
Je vois que je ne suis pas là seule ! j'ai acheté mon thermomix en novembre 2016 et j'ai aussi un problème avec la balance qui ne fonctionne plus!
Comme certains temoignages, j'ai eu leTM 31entre 2005 et 2016 sans jamais aucun problème !
C'est insupportable ! J'appelle, le SAV demain en espérant qu'il y ait une solution
Le problème est survenu après qu'il y ait une mise à jour !! ! ! ! Bizarre tout de même ? ? ?
Help, je rejoins à mon tour le groupe nombreux des TM5 en panne de pesée qq mois après la fin de garantie.
achat en 04/2016. Pesée en panne le 09/2018.
si ce n'est pas de l.obsolescence programmée, cela y ressemble fort.
ai essayé les 3 astuces trouvees dans ce forum : sortie du fil ,nettoyage des pieds et mise en mode transport .
Rien y fait.
Demande d'intervention faite ce jour au service maintenance.
compte tenu du prix , la qualité du Thermomix doit être irréprochable.
J'ai pour ma part cesse toute prescription en attente de la résolution du problème.
1er octobre 2018/ suite du commentaire
Intervention efficace et gratuite du service maintenance.Retour de mon TM5 reparé en 12 jours.
Mes interrogations maintenant:
- durée d'effet de la réparation : les nouveaux capteurs des pieds sont ils plus solides que ceux d'origine?
A quand la prochaine panne?
-s'il s'agit comme je l'espere d'une serie limitée de capteurs quasiment tous defectueux après 2 ans rapidement après une Mise à Jour? Coincidence? 2 150 .... messages sur ce forum, alors il y a un vrai probleme industriel chez VORWERK qui devrait prevenir tous ses clients equipes du mauvais lot de capteurs ( tracabilite??) pour un échange standard preventif , comme le font les constructeurs automobiles.
L'honnêteté voudrait aussi que VORWERK previenne ses nouveaux acquéreurs qu'il y a eu des lots importants de TM5 defectueux et soit capable de garantir que les TM 5 commercialisés maintenant n'auront plus cette panne.
En attendant une explication claire de VORWERK sur ce probleme industriel majeur et les mesures prises pour le gérer, je ne fais plus de promotion du TM5 et vai m'interesser au mecanisme mis en place par VORWERK pour eviter que ces pannes genaralisées soient portées à la connaissance des futurs acquereurs et des commerciaux VORWERK.
Le fonctionnement d'un Forum interne VORWERK( entre utilsateurs equipés seulement) n'est plus adapté et je crois que la participation à un forum externe type Facebook accesible a des acheteurs potentiels sera plus incitatif pour que VORWERK assume publiquement ses difficultes industrielles.
eh oui !!! le groupe s'agrandit à vue d'oeil ! comme par hasard, dès que la garantie est terminée, panne de balance pour tout le monde !
quelle honte ! quelle arnaque et en plus on paie le prix fort vu les tarifs des appareils !!
thermomix TM5 acheté en juin 2016 et plus de pesée possible au bout de 2 ans !!
je téléphone au SAV demain et qu'ils ne s'avisent pas de me demander quoi que ce soit comme frais à régler !
bonjour ! quand je lis sur le forum toutes les paintes des clientes du TM5 la colère me prend .....j'ai le TM31, dans la famille nous en avons 3, aucun problème depuis 2012 !!!! j'ai même eu un plus ancien de 1980 ....aucun probléme - ma petite fille s'en sert encore!!!! le TM5 est une vraie catastrophe il devrait être enlevé de la circulation et remettre le TM31 ..... je vous souhaite bien du courage - je ne risque pas de faire une réunion pour me facher avec mes copines ensuite!!!!
Bonjour,
Et bien oui je ne vais pas être originale!!! Au bout d'un an et demie la balance ne marche plus, elle s'affole comme disent certains!!!
C'est vraiment dommage d'avoir cet incident sur un produit "en principe" de haute qualité mais surtout d'un coût certain!!! Mais je reste tout de même positive sur cet appareil très performant et simple d'utilisation si l'on respecte bien les consignes et sympa pour des recettes que je n'aurais jamais faites auparavant. Retour de l'engin!!! vivement son retour!!!
bonjour, je viens ralonger la liste des personnes ayant renvoyé leur TM5pour un problème de balance, 1an et demi d'utilisation correcte et vlan vendredi dernier la balance s'affole, la tare marque n'importe quoi. du coup lundi coup de fil au service client, et aujourd'hui carton reçu et déposé dans un point relais UPS. me voilà maintenant sans mon thermomix pendant au moins 2 semaines heureusement encore sous garantie. je constate que c'est un problème récurent à ce modèle qui coûte toute de même plus de 1200€.
Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose qu'à vous, la balance restait sur 000 et rien n'y a fait, j'ai bien sur fait appel au SAV mon TM5 a 4 ans et oh miracle vu le nombre de panne sur cette balance, ils l'ont pris en garantie.
Mais j'ai reçu un devis pour le remplacement du couteau. J'ai donc règlé la somme de 72,80 €, pour échange du couteau que j'ai accepté tout en demandant qu'on me mette le vieux couteau dans le carton destiné au renvoi.
Il aurait fallu que je règle 10 € de plus pour frais de port, on croit rêver quand on lit ça.
J'ai donc fait un courrier à Vorwerk, mais j'ai appris que mon couteau avait été détruit.
Trouvez vous cela normal, quand on connait le prix du couteau, je l'avais payé avec mon thermomix il m'appartient donc, et ne devait pas être jeté.[/quote
question toujours d’actualité! Incroyable !
Rapprochez-vous des assoc de consommateurs. Ne pas restituer les pièces défectueuses est illégal. On ne devrait même pas avoir à réclamer cette restitution. Tous les réparateurs le font, en gage de leur bonne foi. Même les ateliers automobiles, trop contents de refiler la patate chaude de la dépollution...
Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose qu'à vous, la balance restait sur 000 et rien n'y a fait, j'ai bien sur fait appel au SAV mon TM5 a 4 ans et oh miracle vu le nombre de panne sur cette balance, ils l'ont pris en garantie.
Mais j'ai reçu un devis pour le remplacement du couteau. J'ai donc règlé la somme de 72,80 €, pour échange du couteau que j'ai accepté tout en demandant qu'on me mette le vieux couteau dans le carton destiné au renvoi.
Il aurait fallu que je règle 10 € de plus pour frais de port, on croit rêver quand on lit ça.
J'ai donc fait un courrier à Vorwerk, mais j'ai appris que mon couteau avait été détruit.
Trouvez vous cela normal, quand on connait le prix du couteau, je l'avais payé avec mon thermomix il m'appartient donc, et ne devait pas être jeté.
Bonjour,
et voila je viens grandir le groupe des mécontents de la balance ! Mon fils a voulu faire des pancakes et plus de balance. On a sorti la vieille balance en se disant c'est rien, juste un bug. Ce matin je souhaite réutiliser cette fonction et toujours rien. Alors je tape et tombe sur le forum et tous les messages que j'ai bien pris le temps de lire.
Mon appareil n'est plus sous garantie, j'ai nettoyé les pieds, la surface est stable et le cable sorti à fond. Malgré un nettoyage toujours rien. Je vais être bonne pour un SAV (que je viens de contacter par mail) et pour des frais de réparations.
Mais vu que le problème est récurrent je ne trouve pas normal que nous devions sortir des euros pour une telle réparation.
En tout cas je pensais m'offrir la cookkey mais vu que pour le moment la balance ne fonctionne pas je n'en vois pas l'intérêt.
Nous vous invitons à contacter le [/]Service Client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien établisse un diagnostic de votre appareil.
Tous nos conseillers clientèle sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30, le vendredi de 8h30 à 17h, et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Bonjour mon TM a 2 ans et 5 mois donc plus sous garantie le SAV a fait un geste commercial ils m’ont envoyé un carton que j’ai renvoyé aussitot et tout c’est très bien passé!!!! Vs avez des soucis avec votre TM?
Votre TM a combien de mois qu'on sache au bout de combien de temps il faut changer le couteau ?
Les frais de port étaient "offert" !
Je ne sait pas comment ça marche après la garantie... il faut payer l'aller/retour et vous avez eu un remboursement de l'aller et le retour offert, c'est bien ça ?
Merci
Bonjour ce n’est pas les couteaux qui étaient usée c’est là où sa tourne qui avait du jeu... je n’etzit Pas obligé de changer mais comme il était en révision j’en ai profité.... c’est une usure normal
et non je n’habuse Pas à hacher du dur et pas du tout abrasif... peut-être beaucoup de pétrissage car je fais mon pain tous les 2 jours et très régulièrement pain de mie et toutes mes pâtes brisés pizza feuilleté ...ne vs inquiétez pas cela reste un outil fiable et fidèle à part se souci de balance que le SAV a bien réparé 👍
moi j’ai réglé la somme de 61,60€ pour changement de couteaux.
Vous avez réussi a user le couteau au point qu'il devait être changé ?
Vous hachez beaucoup d'ingrédients durs ou corrosifs avec votre TM ou il vous ont dit que c'était normal et qu'il faut changer le couteau souvent ?
Ma conseillère m'a dit: le couteau est ultra résistant fabriqué en Allemagne et qu'il faut juste changer le joint tous les 3 ans !
Je suis inquiet
Bonjour
quand j’ai vu tous les commentaires négatifs sur le TM et le SAV j’ai pri peur😱😱😱le 14/04/18 la balance de mon TM s’est mise à délirer il y avait déjà eu quelques alertes que j’ai pri avec un peu de tranquillité !!! J’ai appelé le SAV le jour même l’acceuil a été très satisfaisant bien entendu mon TM n’etait Plus sous garantie j’ai reçu un carton 48h après pour leur envoyé le TM il m’a été fait un geste commercial ils ont pri à leur charge le changement des capteurs balances les frais aller et retour moi j’ai réglé la somme de 61,60€ pour changement de couteaux. J’ai récupéré mon TM tout neuf et propre ( j’ai lu ds certains commentaires qu’ils avaient récupéré le TM très sale)et pour une modique somme donc évitez de lire les commentaires négatifs et appelez le SAV cela évitera un moment de contrariété inutile🤫continuez bien et longue vie à thermomix et je continuerai à lui faire de la pub 🤗
La balance du thermomix acheté en aout 2016 vient de tomber en panne ! je ne l'utilise qu'une fois par semaine en moyenne ... Je suis surprise vu le prix de ce robot !!! Avez vous un retour sur cette panne ?
En vous remerciant
J’ai eu le même problème ma balance tm5 a commencer par s’affoler puis plus rien elle restait sur Max dès que je posait quelque chose dedans à peser. J’ai tous essayé mode transport, j’ai nettoyé les pieds mémé au coton tige et j’ Fait tremper le bol dans de l’eau chaude avec des cristaux de soude pour bien nettoyer les connections sous le bol. Cependant rien j’ai dû utiliser de nouveau ma balance alimentaire pour peser. J’ai dit à mon mari hors de question que je paie le retour à l’usine puis les réparations juste pour une balance je me débrouille sans car sinon il fonctionne très bien.cela à durer environ 1a 2 semain, Et voilà que depuis 2 jours la balance fonctionne de nouveau correctement sans s’affoler😀 contente de l’avoir retrouver. Je pense qu’il ne faut pas tout de suite retourner en usine des fois ça peut être pas grand chose qui bloque et ça se refait automatiquement sans avoir à débourser quoi que ce soit. J’espere Que ça vous aidera.
Les problèmes de balance sont vraiment nombreux. Et après avoir équipé mes enfants et moi-même du nouveau thermomix soit 3 appareils, nous avons tous eu des problèmes de balance : - balance bloquée au maximum, - impossibilité de faire la tare, - sensibilité extrême, affichage changeant constament. Et je vous donne une solution qui semble fonctionner : mettre le mode transport (qui permet de tout réinitialiser).
Posez vous la question et posez la aussi à votre vendeuse...
Quels sont les appareils que vous devez imperativement débrancher afin qu'ils fonctionnent normalement lorsque vous les branchez ?
(C'est simple... aucun !)
Le seul risque actuel est la surtension ou la foudre (les relais électrique ont d'excellents équipements pour éviter cela) mais c'est pas la balance du TM qui va délirer mais TOUS les équipements électriques de votre logement qui seront cramés HS par la surtension !
En pro pour eviter les fluctuations des reseaux electriques on utilise des onduleurs pour des salles serveurs ou des équipements très spécifiques industriels en tri-phasé mais pour un robot ménager ça serait vraiment une première et une grosse blague.
Cependant si des appareils ont besoin de cette attention chez vous, que vous prenez des poignées de châtaignes lorsque vous les touchez.
ATTENTION, NE TOUCHEZ PLUS À RIEN COUPEZ LE COMPTEUR ÉLECTRIQUE ET APPELEZ UN PROFESSIONNEL DE TOUTE URGENCE !!! VOUS ETES EN DANGER !!!
Si vous voulez vraiment débrancher un appareil quand vous ne l'utilisez plus, débranchez la prise Telecom de votre box car c'est pas le même réseau, ni les mêmes problématiques...
Rigolez je m'en moque car c'est loin d'être une mauvaise blague , en tous les cas je n'ai pas eu besoin de faire appel au SAV, mon appareil refonctionne sans problème et pour en avoir parlé autour de moi et avec un installateur de cuisine celui ci m'a confirmé que tous les appareils menagers hormis les fours qui ont des câbles en consequences nous avons tort de laisser brancher nos robots
Une de mes amies m'a cité une amie qui a eu suite à des micros coupures tous ses appareils grill pain et cafetière ont été mis hors d'usage
Je ne vous souhaite pas un jour de rire jaune devant votre appareil............................
J'ai voulu par gentillesse partager cette info sur le forum et répondre ainsi à beaucoup de personnes qui avaient rencontrés ce problème et leur donner une solution, votre réaction est vraiment très désagréable
C'est une grosse blague !
il faut noter les choses qu'on ne peut pas faire avec le TM5 car faut ajouter la blague du débrancher/brancher !
Non, aucun appareillage électrique n'a besoin de cette pratique ! Bien au contraire car les composants électroniques n'apprécient pas charge/décharge...
Sincèrement, on vous a fait une mauvaise blague !
Admettons qu'il a besoin d'être débranché après une mise à jour... Ok.. mais rien de plus !
Mais il faut peut-être le mettre dans le carton d'emballage une fois la cuisine terminé et le ranger dans le garage au risque de tomber en panne ?!?!
Bonjour,
idem pour moi depuis quelques jours balance folle, j'ai verifié la propreté des pieds, j'ai bien nettoyé le plan de travail, afin j'ai fait tout ce que j'avais lu sur les différents forums sur ce sujet et rien n'y fausait, j'ai même fait une reinusialisation, et grâce à une amie j'ai eu la solution que je m'empresse de vous donner car depuis ce matin tout est redevenu normal
NE JAMAIS LAISSER BRANCHER VOTRE APPAREIL SUR LE SECTEUR APRES UTILISATION ET NE JAMAIS LAISSER DE CLES CAR LE RESEAU ELECTRIQUE ENVOIE DES MICROS COUPURES QUE NOUS NE VOYONS PAS ET CELA PROVOQUE DES INTERFERENCES DANS LES CIRCUITS ELECTRONIQUES QUI PEUVENT ETRE A L4ORIGINE DU DISFONCTIONNEMENT DE VOTRE APPAREIL ET SURTOUT D ELA BALANCE
Bonjour,
idem pour moi depuis quelques jours balance folle, j'ai verifié la propreté des pieds, j'ai bien nettoyé le plan de travail, afin j'ai fait tout ce que j'avais lu sur les différents forums sur ce sujet et rien n'y fausait, j'ai même fait une reinusialisation, et grâce à une amie j'ai eu la solution que je m'empresse de vous donner car depuis ce matin tout est redevenu normal
NE JAMAIS LAISSER BRANCHER VOTRE APPAREIL SUR LE SECTEUR APRES UTILISATION ET NE JAMAIS LAISSER DE CLES CAR LE RESEAU ELECTRIQUE ENVOIE DES MICROS COUPURES QUE NOUS NE VOYONS PAS ET CELA PROVOQUE DES INTERFERENCES DANS LES CIRCUITS ELECTRONIQUES QUI PEUVENT ETRE A L'ORIGINE DU DISFONCTIONNEMENT DE VOTRE APPAREIL ET SURTOUT DE LA BALANCE
Il parait que certaines conseillères le disent mais trop rarement apparemment, cela devrait être marqué sur le mode d'emploi du Thermomix et le SAV aussi devrait le dire !!!!,
J'espère que toutes celles à qui cela arrive verront mon message et pourrons comme moi retrouver l'usage de la balance sans être obligée de le renvoyer
Bon dimanche et bon Thermomix
Pensez à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent se glisser en-dessous des pieds et de l’appareil. Nous vous conseillons également de ne rien mettre en-dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
C'est peut être un peu tard mais OUI il faut le renvoyer. Pour mon cas, les pannes étaient intermittentes. Mais tout est en mémoire dans le robot. c'est comme les voitures. Ils ont un appareil qui dira quels sont les défauts rencontrés par le robot!
Messages:
Bonjour,
Je rejoins malheureusement le groupe des mécontentes! J'ai aussi fait les vérifications de base, sortir le fils entièrement nettoyer les pieds s'assurer de la stabilité du thermomix mais rien! Au regard de vos commentaires j'espère qu'en retournant l'appareil chez vorwerk la panne ne se reproduira pas.
Messages:
A mon tour de constater que la balance ne fonctionne plus après une instabilité permanente, oscillant de 0 à 10g, après retour du SAV debut juillet, car mon thermomix ne détectait plus le bol. Il était alors encore sous garantie ! Le Sav m'avait dit qu'une vérification était systématiquement faite lors d'un retour ce dont je doute.... vu la rapidité de réception du thermomix pas plus d'une semaine.....
Je déchante moi qui était pro thermomix, c'est une honte vu le prix de l'appareil.... 😡
En espérant qu il sera pris en charge malgré le fait qu'il n'est plus sous garantie, le problème de balance étant bien connu du sav vu ce que j'ai lu des messages postés.
Messages:
J’attends une réponse du pôle client expert.. pour l’instant Je n’ai rien renvoyé. Ça me fait peur toutes ces pannes programmées ou qui sont en défaut.
Messages:
Idem, problème de balance qui ne se stabilise plus et qui fluctue de 0 à 500
Messages:
Bonjour,
ce défaut semble bien connu chez Vorwerk.
Quand j'ai eu le problème, j'ai contacté en plus du SAV, la conseillère qui nous la vendu.
Elle a vu ça avec sa responsable et les choses ont été très vite ensuite ...
0 euros pour moi.
Messages:
Bonjour à toutes,
Je viens m'ajouter à la longue liste des mécontentes concernant un disfonctionnement de la pesée sur mon thermomix TM5 acheté fin 2016. Je rejoins également l'idée que c'est un dysfonctionnement programmé (un peu comme toutes les machines électroniques de nos jours) et je ne causionne absolument pas ça sachant que cette machine nous coute un salaire mensuel ! je n'ai pas boycotté le MAGIMIX, un produit français, pour avoir en retour une machine de marque allemande qui se dérègle tous les 2 ans.
J'espère que la marque va se réveiller et trouver une solution rapidement car il risque d'avoir pas mal de retours SAV et à leur charge.
Pour ma part, je n'ai pas encore entrepris des démarches téléphoniques auprès du SAV et cela ne saurait tarder.
Merci de me lire.
Messages:
Bonjour,
Malheureusement je rejoins ce groupe, mon TM5 (génération 2016) n'a pas échappé à la malédiction des balances. Du jour au lendemain la balance varie entre 0 et max. J'ai, comme beaucoup, fait une mise à jour quelques jours avant !!!??
Messages:
Bonsoir, j'ai appelé le SAV samedi 15 septembre. Une personne a fini par décrocher en m'informant que les hôtesses étaient très prises par beaucoup de demandes. Pour ne pas me faire attendre plus, elle m'a proposé de prendre mes coordonnées pour me rappeler. Aujourd'hui mardi 18 sept personne n'a encore rappelé .
Mon appareil étant encore garanti et je n'ai pas l'intention que cela traîne au delà de cette garantie.
Mon appareil fonctionnait très bien avant cette mise à jour. C'est donc un problème qui vient de Thermomix !
Messages:
bonjour!
Même cas pour moi, sauf que mon appareil va sur ses 4 ans.
Sur les les bons conseils de plusieurs pour qui cela s’est très bien passé, je me suis décidée à appeler le sav.
Parti le 13, il m’est revenu réparé gratuitement aujourd’hui. Et c’est pas des blagues!
Si vous avez eu l’occasion de me lire, vous saurez que je dis haut et fort ce qui est abusif et «m’enfoutisme ». Eh bien là, je suis ravie.
Attention! Forte de tous les commentaires, j’ai pris la peine d’insister, sur la fiche de réparation, que « mes couvercles et couteaux sont neufs ». Ce qui est vrai. Je les avais achetés en prévision mais ne les avais pas encore installés puisque les « vieux » fonctionnaient parfaitement.
J’ai fait l’installation juste avant d’envoyer le TM au Sav et fais toutes les photos utiles des étapes : anciens couvercle et couteaux, nouveaux couvercle et couteaux, bol, socle, carcasse...mise en carton, étiquette...
Voici mon expérience très fraîche.
Messages:
Pareil c'est survenu après la mise à jour !!!!
Messages:
Bonjour, c'est ce que j'ai fait. On m'a informé que c'était pris en charge. Par contre on m'a parlé de 59€ de devis s'il y avait d'autres pièces défectueuses et également d'une autre solution, c'est de prendre une extension de garantie à 89€. Sur le coup, je ne savais pas trop étant donné que mon TM5 fonctionne mis à part cette histoire de balance et que pour moi c'est pris en charge, vue que c'est un défaut. J'ai dis non pour l'extension de garantie, car je vois pas pourquoi je paierais si mon TM5 fonctionne et que les pannes sont dues à un défaut de l'appareil.... Puis j'ai consulté sur internet. Déjà personne ne parle de cette histoire d'extension de garantie. Par contre, tous disent que malgré la panne prise en charge, ils ont tous eu des frais supplémentaires en plus des 59€, et qui ne sont pas forcément justifiés. Bref, je commence sérieusement à stresser avec cette histoire. J'ai rappelé le SAV car finalement autant payer alors 89€, même si ça me désole de devoir le faire, que d'avoir encore une surprise avec vos méthodes pour forcer à faire payer une fois la garantie dépassée. On m'a informé que ce n'était plus possible car tout est lancé et je ne peux plus changer, ma décision était définitive au téléphone. J'ai trouvé cela abusé car mon appareil n'est même pas récupéré !!!! C'est moi qui me plume en voulant payer 89€ alors que normalement c'est 0. Et qu'on ne me dise pas qu'il faille changer les couteaux ou socle ou je sais pas quoi. J'utilise pas souvent le TM5 (genre 2 fois par semaines), même s'il a plus de 3 ans, il a sûrement pas l'utilisation qu'il devrait avoir. Bref, ça m'énerve déjà tout ça.
Messages:
Bonjour,
j’ai eu le même problème aujourd’hui.
Avez-vous eu des nouvelles de thermomix pour la suite à donner ?
merci
Messages:
Bonjour Emeu67,
Nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 02 51 85 47 47 en semaine et le samedi matin.
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Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Messages:
Bonjour, je vous rejoins !!! Appareil reçu en juin 2016 et balance en panne. Affiche 0 et max. Quelques jours précédents, la balance variait de 5 à 10 tout seul. Bien sûr plus en garantie... C’est quoi la procédure car hors de question que je paie pour un défaut de l’appareil
Messages:
Je vois que je ne suis pas là seule !
j'ai acheté mon thermomix en novembre 2016 et j'ai aussi un problème avec la balance qui ne fonctionne plus!
Comme certains temoignages, j'ai eu leTM 31entre 2005 et 2016 sans jamais aucun problème !
C'est insupportable ! J'appelle, le SAV demain en espérant qu'il y ait une solution
Le problème est survenu après qu'il y ait une mise à jour !! ! ! ! Bizarre tout de même ? ? ?
Messages:
Hello je rejoins le groupe car mon TM 5 ne pèse plus que faire ?
Messages:
Help, je rejoins à mon tour le groupe nombreux des TM5 en panne de pesée qq mois après la fin de garantie.
achat en 04/2016. Pesée en panne le 09/2018.
si ce n'est pas de l.obsolescence programmée, cela y ressemble fort.
ai essayé les 3 astuces trouvees dans ce forum : sortie du fil ,nettoyage des pieds et mise en mode transport .
Rien y fait.
Demande d'intervention faite ce jour au service maintenance.
compte tenu du prix , la qualité du Thermomix doit être irréprochable.
J'ai pour ma part cesse toute prescription en attente de la résolution du problème.
1er octobre 2018/ suite du commentaire
Intervention efficace et gratuite du service maintenance.Retour de mon TM5 reparé en 12 jours.
Mes interrogations maintenant:
- durée d'effet de la réparation : les nouveaux capteurs des pieds sont ils plus solides que ceux d'origine?
A quand la prochaine panne?
-s'il s'agit comme je l'espere d'une serie limitée de capteurs quasiment tous defectueux après 2 ans rapidement après une Mise à Jour? Coincidence? 2 150 .... messages sur ce forum, alors il y a un vrai probleme industriel chez VORWERK qui devrait prevenir tous ses clients equipes du mauvais lot de capteurs ( tracabilite??) pour un échange standard preventif , comme le font les constructeurs automobiles.
L'honnêteté voudrait aussi que VORWERK previenne ses nouveaux acquéreurs qu'il y a eu des lots importants de TM5 defectueux et soit capable de garantir que les TM 5 commercialisés maintenant n'auront plus cette panne.
En attendant une explication claire de VORWERK sur ce probleme industriel majeur et les mesures prises pour le gérer, je ne fais plus de promotion du TM5 et vai m'interesser au mecanisme mis en place par VORWERK pour eviter que ces pannes genaralisées soient portées à la connaissance des futurs acquereurs et des commerciaux VORWERK.
Le fonctionnement d'un Forum interne VORWERK( entre utilsateurs equipés seulement) n'est plus adapté et je crois que la participation à un forum externe type Facebook accesible a des acheteurs potentiels sera plus incitatif pour que VORWERK assume publiquement ses difficultes industrielles.
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eh oui !!! le groupe s'agrandit à vue d'oeil ! comme par hasard, dès que la garantie est terminée, panne de balance pour tout le monde !
quelle honte ! quelle arnaque et en plus on paie le prix fort vu les tarifs des appareils !!
thermomix TM5 acheté en juin 2016 et plus de pesée possible au bout de 2 ans !!
je téléphone au SAV demain et qu'ils ne s'avisent pas de me demander quoi que ce soit comme frais à régler !
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bonjour ! quand je lis sur le forum toutes les paintes des clientes du TM5 la colère me prend .....j'ai le TM31, dans la famille nous en avons 3, aucun problème depuis 2012 !!!! j'ai même eu un plus ancien de 1980 ....aucun probléme - ma petite fille s'en sert encore!!!! le TM5 est une vraie catastrophe il devrait être enlevé de la circulation et remettre le TM31 ..... je vous souhaite bien du courage - je ne risque pas de faire une réunion pour me facher avec mes copines ensuite!!!!
maminaute2a
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Et bien voilà c'est mon tour ..... balance HS ..... plus qu'à telephoner lundi au sav .... achat novembre 2016
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Bonsoir, et une balance de plus Thermomix TM5 qui ne fonctionne plus. Appareil livré le 12 septembre 2016. Super !!!!
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Bonjour , je vois que je rejoins le groupe . Ma balance vient de me lâcher .le compteur reste à zéro génial !!!!!
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Bonjour,
Et bien oui je ne vais pas être originale!!! Au bout d'un an et demie la balance ne marche plus, elle s'affole comme disent certains!!!
C'est vraiment dommage d'avoir cet incident sur un produit "en principe" de haute qualité mais surtout d'un coût certain!!! Mais je reste tout de même positive sur cet appareil très performant et simple d'utilisation si l'on respecte bien les consignes et sympa pour des recettes que je n'aurais jamais faites auparavant. Retour de l'engin!!! vivement son retour!!!
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bonjour, je viens ralonger la liste des personnes ayant renvoyé leur TM5pour un problème de balance, 1an et demi d'utilisation correcte et vlan vendredi dernier la balance s'affole, la tare marque n'importe quoi. du coup lundi coup de fil au service client, et aujourd'hui carton reçu et déposé dans un point relais UPS. me voilà maintenant sans mon thermomix pendant au moins 2 semaines heureusement encore sous garantie. je constate que c'est un problème récurent à ce modèle qui coûte toute de même plus de 1200€.
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Bonjour,
Il m'est arrivé la même chose qu'à vous, la balance restait sur 000 et rien n'y a fait, j'ai bien sur fait appel au SAV mon TM5 a 4 ans et oh miracle vu le nombre de panne sur cette balance, ils l'ont pris en garantie.
Mais j'ai reçu un devis pour le remplacement du couteau. J'ai donc règlé la somme de 72,80 €, pour échange du couteau que j'ai accepté tout en demandant qu'on me mette le vieux couteau dans le carton destiné au renvoi.
Il aurait fallu que je règle 10 € de plus pour frais de port, on croit rêver quand on lit ça.
J'ai donc fait un courrier à Vorwerk, mais j'ai appris que mon couteau avait été détruit.
Trouvez vous cela normal, quand on connait le prix du couteau, je l'avais payé avec mon thermomix il m'appartient donc, et ne devait pas être jeté.
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Bonjour natthou30,
En effet, nous vous invitons à contacter le service après vente afin de faire le point avec eux sur le dysfonctionnement de votre balance.
Vous pouvez les joindre service client au 02 51 85 47 47.
N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question.
Bonne journée,
Votre Modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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Bonjour,
et voila je viens grandir le groupe des mécontents de la balance ! Mon fils a voulu faire des pancakes et plus de balance. On a sorti la vieille balance en se disant c'est rien, juste un bug. Ce matin je souhaite réutiliser cette fonction et toujours rien. Alors je tape et tombe sur le forum et tous les messages que j'ai bien pris le temps de lire.
Mon appareil n'est plus sous garantie, j'ai nettoyé les pieds, la surface est stable et le cable sorti à fond. Malgré un nettoyage toujours rien. Je vais être bonne pour un SAV (que je viens de contacter par mail) et pour des frais de réparations.
Mais vu que le problème est récurrent je ne trouve pas normal que nous devions sortir des euros pour une telle réparation.
En tout cas je pensais m'offrir la cookkey mais vu que pour le moment la balance ne fonctionne pas je n'en vois pas l'intérêt.
Je suis extrêmement déçue !
Cordialement
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Bonsoir Looloo93[=#113c2b; font-family: Arial, Tahoma, Verdana, Helvetica, sans-serif],
Nous vous invitons à contacter le [/]Service Client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien établisse un diagnostic de votre appareil.
Tous nos conseillers clientèle sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 18h30, le vendredi de 8h30 à 17h, et le samedi de 9h à 14h, sans interruption.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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Mon Thermomix va avoir 2 ans en juillet et j’ai La balance qui s’affole. Elle se stabilise plus.
J’ai nettoyé les pieds mais rien n’y fait.
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Bonjour mon TM a 2 ans et 5 mois donc plus sous garantie le SAV a fait un geste commercial ils m’ont envoyé un carton que j’ai renvoyé aussitot et tout c’est très bien passé!!!! Vs avez des soucis avec votre TM?
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Votre TM a combien de mois qu'on sache au bout de combien de temps il faut changer le couteau ?
Les frais de port étaient "offert" !
Je ne sait pas comment ça marche après la garantie... il faut payer l'aller/retour et vous avez eu un remboursement de l'aller et le retour offert, c'est bien ça ?
Merci
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Bonjour ce n’est pas les couteaux qui étaient usée c’est là où sa tourne qui avait du jeu... je n’etzit Pas obligé de changer mais comme il était en révision j’en ai profité.... c’est une usure normal
et non je n’habuse Pas à hacher du dur et pas du tout abrasif... peut-être beaucoup de pétrissage car je fais mon pain tous les 2 jours et très régulièrement pain de mie et toutes mes pâtes brisés pizza feuilleté ...ne vs inquiétez pas cela reste un outil fiable et fidèle à part se souci de balance que le SAV a bien réparé 👍
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Vous avez réussi a user le couteau au point qu'il devait être changé ?
Vous hachez beaucoup d'ingrédients durs ou corrosifs avec votre TM ou il vous ont dit que c'était normal et qu'il faut changer le couteau souvent ?
Ma conseillère m'a dit: le couteau est ultra résistant fabriqué en Allemagne et qu'il faut juste changer le joint tous les 3 ans !
Je suis inquiet
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Bonjour
quand j’ai vu tous les commentaires négatifs sur le TM et le SAV j’ai pri peur😱😱😱le 14/04/18 la balance de mon TM s’est mise à délirer il y avait déjà eu quelques alertes que j’ai pri avec un peu de tranquillité !!! J’ai appelé le SAV le jour même l’acceuil a été très satisfaisant bien entendu mon TM n’etait Plus sous garantie j’ai reçu un carton 48h après pour leur envoyé le TM il m’a été fait un geste commercial ils ont pri à leur charge le changement des capteurs balances les frais aller et retour moi j’ai réglé la somme de 61,60€ pour changement de couteaux. J’ai récupéré mon TM tout neuf et propre ( j’ai lu ds certains commentaires qu’ils avaient récupéré le TM très sale)et pour une modique somme donc évitez de lire les commentaires négatifs et appelez le SAV cela évitera un moment de contrariété inutile🤫continuez bien et longue vie à thermomix et je continuerai à lui faire de la pub 🤗
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La balance du thermomix acheté en aout 2016 vient de tomber en panne ! je ne l'utilise qu'une fois par semaine en moyenne ... Je suis surprise vu le prix de ce robot !!! Avez vous un retour sur cette panne ?
En vous remerciant
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Bonjour loufi j ai eu le même problème mais hélas après avoir refonctionné 2 fois elle ne marche plus du tout depuis 1 mois ......donc....
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J’ai eu le même problème ma balance tm5 a commencer par s’affoler puis plus rien elle restait sur Max dès que je posait quelque chose dedans à peser. J’ai tous essayé mode transport, j’ai nettoyé les pieds mémé au coton tige et j’ Fait tremper le bol dans de l’eau chaude avec des cristaux de soude pour bien nettoyer les connections sous le bol. Cependant rien j’ai dû utiliser de nouveau ma balance alimentaire pour peser. J’ai dit à mon mari hors de question que je paie le retour à l’usine puis les réparations juste pour une balance je me débrouille sans car sinon il fonctionne très bien.cela à durer environ 1a 2 semain, Et voilà que depuis 2 jours la balance fonctionne de nouveau correctement sans s’affoler😀 contente de l’avoir retrouver. Je pense qu’il ne faut pas tout de suite retourner en usine des fois ça peut être pas grand chose qui bloque et ça se refait automatiquement sans avoir à débourser quoi que ce soit. J’espere Que ça vous aidera.
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Bonjour
Moi le problème la balance pèse plus obligé de peser avec une balance
Au prix ou on paye le thermomix
Je suis dessus de cette achat et du sav
Messages:
01.03.2018 - 11:46
#2
Les problèmes de balance sont vraiment nombreux.
Et après avoir équipé mes enfants et moi-même du nouveau thermomix soit 3 appareils, nous avons tous eu des problèmes de balance :
- balance bloquée au maximum,
- impossibilité de faire la tare,
- sensibilité extrême, affichage changeant constament.
Et je vous donne une solution qui semble fonctionner : mettre le mode transport (qui permet de tout réinitialiser).
Messages:
Ok,
Rentrons alors dans les détails...
Posez vous la question et posez la aussi à votre vendeuse...
Quels sont les appareils que vous devez imperativement débrancher afin qu'ils fonctionnent normalement lorsque vous les branchez ?
(C'est simple... aucun !)
Le seul risque actuel est la surtension ou la foudre (les relais électrique ont d'excellents équipements pour éviter cela) mais c'est pas la balance du TM qui va délirer mais TOUS les équipements électriques de votre logement qui seront cramés HS par la surtension !
En pro pour eviter les fluctuations des reseaux electriques on utilise des onduleurs pour des salles serveurs ou des équipements très spécifiques industriels en tri-phasé mais pour un robot ménager ça serait vraiment une première et une grosse blague.
Cependant si des appareils ont besoin de cette attention chez vous, que vous prenez des poignées de châtaignes lorsque vous les touchez.
ATTENTION, NE TOUCHEZ PLUS À RIEN COUPEZ LE COMPTEUR ÉLECTRIQUE ET APPELEZ UN PROFESSIONNEL DE TOUTE URGENCE !!! VOUS ETES EN DANGER !!!
Si vous voulez vraiment débrancher un appareil quand vous ne l'utilisez plus, débranchez la prise Telecom de votre box car c'est pas le même réseau, ni les mêmes problématiques...
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Surtension
Messages:
Rigolez je m'en moque car c'est loin d'être une mauvaise blague , en tous les cas je n'ai pas eu besoin de faire appel au SAV, mon appareil refonctionne sans problème et pour en avoir parlé autour de moi et avec un installateur de cuisine celui ci m'a confirmé que tous les appareils menagers hormis les fours qui ont des câbles en consequences nous avons tort de laisser brancher nos robots
Une de mes amies m'a cité une amie qui a eu suite à des micros coupures tous ses appareils grill pain et cafetière ont été mis hors d'usage
Je ne vous souhaite pas un jour de rire jaune devant votre appareil............................
J'ai voulu par gentillesse partager cette info sur le forum et répondre ainsi à beaucoup de personnes qui avaient rencontrés ce problème et leur donner une solution, votre réaction est vraiment très désagréable
Messages:
C'est une grosse blague !
il faut noter les choses qu'on ne peut pas faire avec le TM5 car faut ajouter la blague du débrancher/brancher !
Non, aucun appareillage électrique n'a besoin de cette pratique ! Bien au contraire car les composants électroniques n'apprécient pas charge/décharge...
Sincèrement, on vous a fait une mauvaise blague !
Admettons qu'il a besoin d'être débranché après une mise à jour... Ok.. mais rien de plus !
Mais il faut peut-être le mettre dans le carton d'emballage une fois la cuisine terminé et le ranger dans le garage au risque de tomber en panne ?!?!
Messages:
Bonjour,
idem pour moi depuis quelques jours balance folle, j'ai verifié la propreté des pieds, j'ai bien nettoyé le plan de travail, afin j'ai fait tout ce que j'avais lu sur les différents forums sur ce sujet et rien n'y fausait, j'ai même fait une reinusialisation, et grâce à une amie j'ai eu la solution que je m'empresse de vous donner car depuis ce matin tout est redevenu normal
NE JAMAIS LAISSER BRANCHER VOTRE APPAREIL SUR LE SECTEUR APRES UTILISATION ET NE JAMAIS LAISSER DE CLES CAR LE RESEAU ELECTRIQUE ENVOIE DES MICROS COUPURES QUE NOUS NE VOYONS PAS ET CELA PROVOQUE DES INTERFERENCES DANS LES CIRCUITS ELECTRONIQUES QUI PEUVENT ETRE A L4ORIGINE DU DISFONCTIONNEMENT DE VOTRE APPAREIL ET SURTOUT D ELA BALANCE
Messages:
Bonjour,
idem pour moi depuis quelques jours balance folle, j'ai verifié la propreté des pieds, j'ai bien nettoyé le plan de travail, afin j'ai fait tout ce que j'avais lu sur les différents forums sur ce sujet et rien n'y fausait, j'ai même fait une reinusialisation, et grâce à une amie j'ai eu la solution que je m'empresse de vous donner car depuis ce matin tout est redevenu normal
NE JAMAIS LAISSER BRANCHER VOTRE APPAREIL SUR LE SECTEUR APRES UTILISATION ET NE JAMAIS LAISSER DE CLES CAR LE RESEAU ELECTRIQUE ENVOIE DES MICROS COUPURES QUE NOUS NE VOYONS PAS ET CELA PROVOQUE DES INTERFERENCES DANS LES CIRCUITS ELECTRONIQUES QUI PEUVENT ETRE A L'ORIGINE DU DISFONCTIONNEMENT DE VOTRE APPAREIL ET SURTOUT DE LA BALANCE
Il parait que certaines conseillères le disent mais trop rarement apparemment, cela devrait être marqué sur le mode d'emploi du Thermomix et le SAV aussi devrait le dire !!!!,
J'espère que toutes celles à qui cela arrive verront mon message et pourrons comme moi retrouver l'usage de la balance sans être obligée de le renvoyer
Bon dimanche et bon Thermomix
Messages:
C'est vraiment étrange les messages entre le 5 janvier et le 9 janvier ont disparus du fil de discussion du forum ? Une idée ? Une raison ?
Messages:
Bonsoir July97,
Pensez à nettoyer les pieds de l'appareil avec une éponge de façon régulière. De la farine et autres ingrédients peuvent se glisser en-dessous des pieds et de l’appareil. Nous vous conseillons également de ne rien mettre en-dessous de l'appareil et de le placer sur un plan de travail propre et lisse.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 02 518 547 47 afin qu'un technicien puisse établir un diagnostic.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Messages:
Bonjour,
Je ne comprends pas la balance ne fonctionne plus les chiffres n’arrête pas de bouger sans cesse.
Pouvez-vous m’aider ?
Messages:
Bonjour,
C'est peut être un peu tard mais OUI il faut le renvoyer. Pour mon cas, les pannes étaient intermittentes. Mais tout est en mémoire dans le robot. c'est comme les voitures. Ils ont un appareil qui dira quels sont les défauts rencontrés par le robot!
Messages:
J ai aussi toujours des problemes avec donc comme vous je regrette d avoir acheté ce modèle