Attend toi à ca, puisqu'ils formulent des reponses types:
Chère Madame,Nous comprenons votre déception quant au rallongement potentiel du délai de livraison de votre Thermomix®, sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous l’expédier dans les meilleurs délais.Il nous a semblé cependant important de vous rassurer et de vous adresser cette communication.Nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.Avec tous nos remerciements pour votre compréhension et votre patience, nous vous adressons nos meilleures salutations.Votre Service Client Vorwerk FranceVorwerk France539 Route de Saint JosephCS 2081144306 NANTES Cedex 3Tel: 02.518.547.47Fax: 02.518.547.48E-Mail: serviceclient@vorwerk.frWeb: www.vorwerk.fr
bonsoir moi j ai appellez cette aprem pour savoir ou en etais la livraison car j aurai du etre livree le 04/02/14 car commande du 10 decembre la personne que j ai eu au tel m a dit qu il etais possible d avoir une compenssation et elle m a invite a faire une demande par mail chose qui a ete faite
donc maintenant j attend !!! on verra bien
mais c est vrai que je suis tres decu ?
pourquoi ne pas les faire patiente pour le reglement ?
Pourquoi donc nous dire "qu'aucun geste commercial ne sera fait", alors que nous savons que plusieurs personnes sur ce forum ont obtenu des gestes commerciaux (accessoires, livres et clés offerts) via Vorwerk france plateforme telephonique. Alors quoi? Certains ont des "cadeaux d'excuse" quand d'autres n'ont rien, pourquoi? On a pas assez pleuré au service client? Faut il tomber sur un mec et le draguer par telephone en flattant son ego pour espérer obtenir une reparation minime dûe à des délais à la limite de l'inadmissible??
Pourquoi actuellement votre service client telephonique assure aux clients qui appellent, qu'avec un mail de plainte nous obtiendrons un dédommagement?
Pourquoi dire à vos commerciales en ce moment que d'ici peu il vous sera en mesure d'avoir moins de 3 semaines de delai entre la commande et la réception, sachant qu'aujourd'hui vous avoisinez les 11 à 12 semaines? D'un coup de baguette magique Vorwerk espere que pleins de TM5 vont apparaître pour combler tout le monde en à peine une quinzaine de jours?
Si vous n'avez pas compris je récapitule:
Nous nous plaignons du manque de transparence et de communication de Vorwerk. Nous nous plaignons egalement de la communication "type" que vous nous apportez via votre message ci dessus (pour exemple). Et nous nous plaignons du manque de "techniques commerciales" dont vous faites preuve en pensant que 3 mots d'excuses vont arriver à faire patienter "gentiment" les furies que nous sommes actuellement tant nous avons l'impression que vous vous "moquez de nous" (pour rester polie parce que ce n'est pas les termes que j'ai réellement envie d'employer si vous voyez ce que je veux dire; à moins que vous ne soyez qu'un robot dénué de bon sens et de réflexion minime. Un cadeau (honnêtement c'est pas les livres ou les clés qui vous manque) pour chaque commande où le delai esr anormalement dépassé serait "commercialement parlant" logique.
Mais pour cela peut être faudrait il avoir fait des études commerciales pour le comprendre!
Effectivement ils n'ont rien compris, ils ne communiquent pas eux même, jettent les gens au téléphone, se basent sur des personnes formées à l'américaine qui sont absolument saoulantes et qui se foutent complètement du client après signature du contrat et se permettent de répondre qu'aucun geste commercial ne sera consenti!
Je prie pour qu'il arrive entier ce truc car je sais d'avance que je n'aurai que mes yeux pour pleurer.
Et moi qui voulais acheter du fabriqué en France pour faire travailler notre pays .... encore une déception!
Nous sommes désolés de ces délais de livraison anormalement longs, qui en ne correspondent pas à nos standards qualité habituels. Cependant, nous ne procéderons à aucun geste commercial pour ces retards.
Nous vous rappelons que nous mettons actuellement tout en oeuvre afin de vous livrer le plus rapidement possible. Nous vous proposons d'ailleurs de regarder cette vidéo, qui vous fera découvrir les coulisses de fabrication d'un TM5 http://thermomix.vorwerk.fr/index.php?id=3728.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix.
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Hahaha félicitations pour votre achat ... tu n'as aucune nouvelle, ça fait 4 jours qu'ils livrent le 1er décembre, et on te félicite. .. tu veut dire quoi...
sauf que ma conseillère sen moque puisquelle a vendu un appareil.....
ca me gonfle
Essaye de voir dans tes amies/contacts qui a un thermomix et est trés satisfait de sa conseillère. Une amie avait commandé le tm31 en 2008 et elle n'a plus jamais eu de nouvelles de sa conseillère, meme pas de réunion de mise en service, je trouve ça honteux. Pour vendre la bête elles sont là et ensuite plus rien ou quasi pas de suivi... Ou sinon demande sur le forum s'il y a des filles de ton coin qui sont contente de leur conseillère.
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
J'ai commande le mien le 4/12, aujourdhui Apres 2 mois pleins (ou je suis restée silencieuse et patiente) je contacte gentillement ma conseillère pour avoir des news en lui sous entendant qu'on avait depasse le delai de 8 semaines (et des 6jours de réserve)
et LA, elle me répond qu elle me félicite pour mon acquisition et me dit a bientot pour le reunion de mise en service
SERIEUSEMENT, on nage en plein delire LA
jai limpression d'être dans une secte ou tout le monde est beau, tout le monde est gentil
je ne pense pas être Bisounours a ce point!
Sérieux c'est quoi cette conseillère ?! N'hésite pas à appeler le service client, tu dis que tu n'as aucune info meme en appelant ta conseillère et que c'est inadmissible. Ils feront remonter à ta conseillère. Un conseil, change de conseillère. Lundi j'ai fait ma raleuse au téléphone auprés du service client estimant que ce n'est pas à ma conseillère qui est responsable de ce retard. J'ai tellement tenu la jambe au gars qu'ils ont appeller ma conseillère pour lui dire de calmer ses clientes. Quand cette dernière ma appellé aujourd'hui j'étais super mal, la pauvre n'y était pour rien, elle est top. Le service client a simplement tirer comme conclusion que je n'avais pas un bon suivi...
Bref tout ça pour dire que si tu n'es pas satisfaite de ta conseillère, change et/ou appel le service client.
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
J'ai commande le mien le 4/12, aujourdhui Apres 2 mois pleins (ou je suis restée silencieuse et patiente) je contacte gentillement ma conseillère pour avoir des news en lui sous entendant qu'on avait depasse le delai de 8 semaines (et des 6jours de réserve)
et LA, elle me répond qu elle me félicite pour mon acquisition et me dit a bientot pour le reunion de mise en service
SERIEUSEMENT, on nage en plein delire LA
jai limpression d'être dans une secte ou tout le monde est beau, tout le monde est gentil
Mail ups reçu aujourd'hui commande le 1/12 livraison demain.. Pour les commandes du 9 je pense que ce seranle 16 :-/. Ils traitent environ une date par jour 7jours de commande mais 5jours de livraison.. J'avais compté comme ça pour moi et je ne me suis pas trompé
donc moi en l ayant commandé le 2 j aurai mail demain et livraison vendredi... J espère...!
Mail ups reçu aujourd'hui commande le 1/12 livraison demain.. Pour les commandes du 9 je pense que ce seranle 16 :-/. Ils traitent environ une date par jour 7jours de commande mais 5jours de livraison.. J'avais compté comme ça pour moi et je ne me suis pas trompé
donc moi en l ayant commandé le 2 j aurai mail demain et livraison vendredi... J espère...!
Mail ups reçu aujourd'hui commande le 1/12 livraison demain.. Pour les commandes du 9 je pense que ce seranle 16 :-/. Ils traitent environ une date par jour 7jours de commande mais 5jours de livraison.. J'avais compté comme ça pour moi et je ne me suis pas trompé
moi j'ai eu ma conseillère ce matin, je l'aurai courant de semaine prochaine (Commande le 6/12)
Vorwerk a confirmé cet aprem. Ils m'ont dit au tel confier à ups aujourd´hui les commandes du 28 (2ème partie) ainsi que les commandes du 29 et du 30/11. Donc logiquement celles du 28, du 29 et du 30 qui n'ont pas été livrees ou n'ont pas de nouvelles, devraient avoir demain les étiquettes ups créés! Je l'espère pour vous.
le service client a confirmé qu'une erreur s'était produite et que certaines commandes du 1/12 étaient deja en cours de livraison ou livrees.
si vous voulez un dédommagement, il faut envoyer un mail au service client Vorwerk (conseil de la dame du service commercial). Apparemment y a moyen de négocier pour livres/clés et/ou accessoires! Reduction sur le prix du robot faut oublier!!
Dans le mail faut insister sur le fait que les délais annoncés (8 semaines + 6 jours = délai annoncé Qu'ils ne dépassent normalement pas) n'ont pas été respectés Par Vorwerk. Apparemment ils ont mis en place de quoi nous dédommager, raisonnablement bien sur!
allez, courage à toutes! On sera bientot des thermomixeuses en puissance!!
moi aussi il mon di au service clien que je pouver envoyer un mail mais qu'en aucun cas il y aurai un dedomagement!!!!mais je le ferais car mm si necessaire!!!
moi j'ai eu ma conseillère ce matin, je l'aurai courant de semaine prochaine (Commande le 6/12)
Vorwerk a confirmé cet aprem. Ils m'ont dit au tel confier à ups aujourd´hui les commandes du 28 (2ème partie) ainsi que les commandes du 29 et du 30/11. Donc logiquement celles du 28, du 29 et du 30 qui n'ont pas été livrees ou n'ont pas de nouvelles, devraient avoir demain les étiquettes ups créés! Je l'espère pour vous.
le service client a confirmé qu'une erreur s'était produite et que certaines commandes du 1/12 étaient deja en cours de livraison ou livrees.
si vous voulez un dédommagement, il faut envoyer un mail au service client Vorwerk (conseil de la dame du service commercial). Apparemment y a moyen de négocier pour livres/clés et/ou accessoires! Reduction sur le prix du robot faut oublier!!
Dans le mail faut insister sur le fait que les délais annoncés (8 semaines + 6 jours = délai annoncé Qu'ils ne dépassent normalement pas) n'ont pas été respectés Par Vorwerk. Apparemment ils ont mis en place de quoi nous dédommager, raisonnablement bien sur!
allez, courage à toutes! On sera bientot des thermomixeuses en puissance!!
Je sais pas si Armelle 1344 a été livre du coup... Elle a commandé le 01/12 et reçu SMS hier pour livraison aujourd hui apparemment... J espère qu elle va nous tenir au couranT...
J'ai également téléphoné ce matin, j'ai tenue la jambe au charmant conseiller pendant 19 minutes rien que ça, à faire ma nunuche et à lui lire le contrat " Sur mon bon de commande il y a marqué 6 à 8 semaines de délai, la société se garde 7 jours de délai supplémentaire (de retard acceptable on va dire...) et là il se trouve qu'on dépasse se délai et patati et patat " Au final il m'a dit qu'ils sont en train d'envoyer les dernières commandes de novembre et qu'ensuite ils envoyent celles du 01 au 03 décembre. Et en faisant bien ma j'ai eu un geste commercial (soit disant qu'il faut pas le dire ...). Alors je vous encourage, si vous avez une heure à tuer, à faire vous aussi les nunuches lol
alors c'est quoi ton geste commercial? oui oui on est curieusse
Houlala la vilaine curieuse J) J'ai eu un livre + un tablier
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
je pense que dans la mesure où le retard est maintenant "officialisé" par mail il n'y aura plus de dedomagements.
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
Je l'ai eu la reponse moi chanchan1966.
Attend toi à ca, puisqu'ils formulent des reponses types:
Chère Madame,Nous comprenons votre déception quant au rallongement potentiel du délai de livraison de votre Thermomix®, sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous l’expédier dans les meilleurs délais.Il nous a semblé cependant important de vous rassurer et de vous adresser cette communication.Nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.Avec tous nos remerciements pour votre compréhension et votre patience, nous vous adressons nos meilleures salutations.Votre Service Client Vorwerk FranceVorwerk France539 Route de Saint JosephCS 2081144306 NANTES Cedex 3Tel: 02.518.547.47Fax: 02.518.547.48E-Mail: serviceclient@vorwerk.frWeb: www.vorwerk.fr
Messages:
bonsoir moi j ai appellez cette aprem pour savoir ou en etais la livraison car j aurai du etre livree le 04/02/14 car commande du 10 decembre la personne que j ai eu au tel m a dit qu il etais possible d avoir une compenssation et elle m a invite a faire une demande par mail chose qui a ete faite
donc maintenant j attend !!! on verra bien
mais c est vrai que je suis tres decu ?
pourquoi ne pas les faire patiente pour le reglement ?
Messages:
Cher moderateur,
Pourquoi donc nous dire "qu'aucun geste commercial ne sera fait", alors que nous savons que plusieurs personnes sur ce forum ont obtenu des gestes commerciaux (accessoires, livres et clés offerts) via Vorwerk france plateforme telephonique. Alors quoi? Certains ont des "cadeaux d'excuse" quand d'autres n'ont rien, pourquoi? On a pas assez pleuré au service client? Faut il tomber sur un mec et le draguer par telephone en flattant son ego pour espérer obtenir une reparation minime dûe à des délais à la limite de l'inadmissible??
Pourquoi actuellement votre service client telephonique assure aux clients qui appellent, qu'avec un mail de plainte nous obtiendrons un dédommagement?
Pourquoi dire à vos commerciales en ce moment que d'ici peu il vous sera en mesure d'avoir moins de 3 semaines de delai entre la commande et la réception, sachant qu'aujourd'hui vous avoisinez les 11 à 12 semaines? D'un coup de baguette magique Vorwerk espere que pleins de TM5 vont apparaître pour combler tout le monde en à peine une quinzaine de jours?
Si vous n'avez pas compris je récapitule:
Nous nous plaignons du manque de transparence et de communication de Vorwerk. Nous nous plaignons egalement de la communication "type" que vous nous apportez via votre message ci dessus (pour exemple). Et nous nous plaignons du manque de "techniques commerciales" dont vous faites preuve en pensant que 3 mots d'excuses vont arriver à faire patienter "gentiment" les furies que nous sommes actuellement tant nous avons l'impression que vous vous "moquez de nous" (pour rester polie parce que ce n'est pas les termes que j'ai réellement envie d'employer si vous voyez ce que je veux dire; à moins que vous ne soyez qu'un robot dénué de bon sens et de réflexion minime. Un cadeau (honnêtement c'est pas les livres ou les clés qui vous manque) pour chaque commande où le delai esr anormalement dépassé serait "commercialement parlant" logique.
Mais pour cela peut être faudrait il avoir fait des études commerciales pour le comprendre!
qu'avez vous à répondre?
Messages:
Effectivement ils n'ont rien compris, ils ne communiquent pas eux même, jettent les gens au téléphone, se basent sur des personnes formées à l'américaine qui sont absolument saoulantes et qui se foutent complètement du client après signature du contrat et se permettent de répondre qu'aucun geste commercial ne sera consenti!
Je prie pour qu'il arrive entier ce truc car je sais d'avance que je n'aurai que mes yeux pour pleurer.
Et moi qui voulais acheter du fabriqué en France pour faire travailler notre pays .... encore une déception!
Messages:
Email reçu ce matin livraison demain
Allez bientôt votre tour
Bonne soirée
que du bonheur avec momix
Messages:
Nous ne sommes bons qu'à payer donc.... Et pour cela Vorwerk n'Aura AUCUN retard
un mail d'information ne coûte rien, la communication Voila ce qui peche!
Messages:
Bonjour à toutes et tous,
Nous sommes désolés de ces délais de livraison anormalement longs, qui en ne correspondent pas à nos standards qualité habituels. Cependant, nous ne procéderons à aucun geste commercial pour ces retards.
Nous vous rappelons que nous mettons actuellement tout en oeuvre afin de vous livrer le plus rapidement possible. Nous vous proposons d'ailleurs de regarder cette vidéo, qui vous fera découvrir les coulisses de fabrication d'un TM5 http://thermomix.vorwerk.fr/index.php?id=3728.
Bien cordialement,
Votre modérateur Thermomix.
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
Messages:
Hahaha félicitations pour votre achat ... tu n'as aucune nouvelle, ça fait 4 jours qu'ils livrent le 1er décembre, et on te félicite. .. tu veut dire quoi...
Messages:
Le probleme c'est que cette conseillère doit offrir un livre de parrainage à ma belle mère qui a un TM31 et qui m'a parrainée.....
je n'ai pas envie de faire faux bon à ma belle mère.....
Messages:
ah ba on doit avoir le même conseiller !
Messages:
Essaye de voir dans tes amies/contacts qui a un thermomix et est trés satisfait de sa conseillère. Une amie avait commandé le tm31 en 2008 et elle n'a plus jamais eu de nouvelles de sa conseillère, meme pas de réunion de mise en service, je trouve ça honteux. Pour vendre la bête elles sont là et ensuite plus rien ou quasi pas de suivi... Ou sinon demande sur le forum s'il y a des filles de ton coin qui sont contente de leur conseillère.
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
Pougnes tu le recevras la semaine prochaine :-).. Commande du 1 je le reçois aujourd'hui
Messages:
Non je n'en sais tjs pas plus
sauf que ma conseillère sen moque puisquelle a vendu un appareil.....
ca me gonfle
Messages:
Sérieux c'est quoi cette conseillère ?! N'hésite pas à appeler le service client, tu dis que tu n'as aucune info meme en appelant ta conseillère et que c'est inadmissible. Ils feront remonter à ta conseillère. Un conseil, change de conseillère. Lundi j'ai fait ma raleuse au téléphone auprés du service client estimant que ce n'est pas à ma conseillère qui est responsable de ce retard. J'ai tellement tenu la jambe au gars qu'ils ont appeller ma conseillère pour lui dire de calmer ses clientes. Quand cette dernière ma appellé aujourd'hui j'étais super mal, la pauvre n'y était pour rien, elle est top. Le service client a simplement tirer comme conclusion que je n'avais pas un bon suivi...
Bref tout ça pour dire que si tu n'es pas satisfaite de ta conseillère, change et/ou appel le service client.
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
Pardon il as pas mis la suite cet abruti de tel, je disait que j'aurais péter un plombs je suppose que tu n'en sait pas plus?
que du bonheur avec momix
Messages:
Ho
que du bonheur avec momix
Messages:
J'ai commande le mien le 4/12, aujourdhui Apres 2 mois pleins (ou je suis restée silencieuse et patiente) je contacte gentillement ma conseillère pour avoir des news en lui sous entendant qu'on avait depasse le delai de 8 semaines (et des 6jours de réserve)
et LA, elle me répond qu elle me félicite pour mon acquisition et me dit a bientot pour le reunion de mise en service
SERIEUSEMENT, on nage en plein delire LA
jai limpression d'être dans une secte ou tout le monde est beau, tout le monde est gentil
je ne pense pas être Bisounours a ce point!
Messages:
Messages:
j'avais raison rien du tout maintenant a voir demain
après 10h30 en général faut rien espérer ;)
que du bonheur avec momix
Messages:
Par contre j ai l impression qu il n y a pas eu bcq de comma de le 2/12
Messages:
m'attends manue la journée n est pas finie!!
Messages:
Je pense que les derniers jours sont les plus dure
Messages:
Ça y est sms de vorwerk pour moi les amis !!!
Messages:
Toujours rien non plus. Ni mail ni sms... Le vide total.
commande du 2.
Messages:
Donc les commandes du 3.12 pas avant lundi...pffuu que c'est long d'attendre
Messages:
Moi rien donc on verra demain
que du bonheur avec momix
Messages:
surement ferflot on croise les doigts!!!
Messages:
Oui les commandes du 2 mail demain pour réception vendredi ou lundi selon lieux d'habitation.
Messages:
donc moi en l ayant commandé le 2 j aurai mail demain et livraison vendredi... J espère...!
Messages:
Commande du 1/12 sms confirmation le 15/12
Mail d'ups ce matin pour livraison demain jeudi 5
J'attends avec impatience
Messages:
Mail ups reçu aujourd'hui
commande le 1/12 livraison demain.. Pour les commandes du 9 je pense que ce seranle 16 :-/. Ils traitent environ une date par jour 7jours de commande mais 5jours de livraison.. J'avais compté comme ça pour moi et je ne me suis pas trompé
Messages:
Bon courage aussi ! Donc moi sa serai la semaine prochaine alors enfin on verra bien j ai trop hâte de l avoir ! Je préfère pas trop penser a sa
Messages:
bon courage! Moi je l ai commandé le 02 et pas de nouvelles non plus... Les commandes du 01/12 reçoivent les mails aujourd hui apparemment...
Messages:
Toujours pas de nouvelle et ces très long je trouve !!!!
Messages:
moi aussi il mon di au service clien que je pouver envoyer un mail mais qu'en aucun cas il y aurai un dedomagement!!!!mais je le ferais car mm si necessaire!!!
merci pour toutees ces info
commande du 20/12
Messages:
moi j'ai eu ma conseillère ce matin, je l'aurai courant de semaine prochaine (Commande le 6/12)
Vorwerk a confirmé cet aprem. Ils m'ont dit au tel confier à ups aujourd´hui les commandes du 28 (2ème partie) ainsi que les commandes du 29 et du 30/11. Donc logiquement celles du 28, du 29 et du 30 qui n'ont pas été livrees ou n'ont pas de nouvelles, devraient avoir demain les étiquettes ups créés! Je l'espère pour vous.
le service client a confirmé qu'une erreur s'était produite et que certaines commandes du 1/12 étaient deja en cours de livraison ou livrees.
si vous voulez un dédommagement, il faut envoyer un mail au service client Vorwerk (conseil de la dame du service commercial). Apparemment y a moyen de négocier pour livres/clés et/ou accessoires! Reduction sur le prix du robot faut oublier!!
Dans le mail faut insister sur le fait que les délais annoncés (8 semaines + 6 jours = délai annoncé Qu'ils ne dépassent normalement pas) n'ont pas été respectés Par Vorwerk. Apparemment ils ont mis en place de quoi nous dédommager, raisonnablement bien sur!
allez, courage à toutes! On sera bientot des thermomixeuses en puissance!!
Messages:
c est bon signe!!! Ça avance alors!!
Messages:
Armelle 1344 a été livré ce matin
Messages:
super Momo, un livre + un tablier c'est un joli cadeau, ça valait le coup de téléphoner
Messages:
Rooo la chanceuse !!! Aller qui sait dans 2 jours j'offrais peut etre un petit mail d'ups .... Bon j'avoue, j'y crois plus trop ....
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
C'est quand Meme fou qu'aujourd'hui il n'y ait aucune avancée poyr personne. Aucun mail, aucune création d'étiquette......
Messages:
Je sais pas si Armelle 1344 a été livre du coup... Elle a commandé le 01/12 et reçu SMS hier pour livraison aujourd hui apparemment... J espère qu elle va nous tenir au couranT...
Messages:
Oui oui une fille du 1er a reçu sms mai je c plu qui sai
Messages:
Armelle 1344 , dans la discussion des commandes du 1er décembre ;)
Messages:
Attends , je cherche ça , je sais plus quelle discussion :D
Messages:
Qui ça ?? Un nom, un nom !!!!
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
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Houlala la vilaine curieuse J) J'ai eu un livre + un tablier
Avec près de 10 semaines d'attentes, je me demande comment j'ai fait pour vivre sans lui
Messages:
Une personne du forum , du 01/12 , à reçu son SMS ce matin pour une livraison demain .
Messages:
non personne a reçu des sms de déc ça saurai mdr ;)
que du bonheur avec momix