Forum PRODUIT DEFECTUEUX SAV INCOMPETENT VIS DE GARANTIE
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Bonsoir, nous vous invitons à contacter le service client sur l'adresse serviceclient@vorwerk.fr 
Bonne soirée,
Votre Modérateur Thermomix
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bonjour
pouvez vous m indiquer comment faire reparer son TM6 achete en france et encore sous garantie alors que l on se trouve a Londres
merci pour vos retours
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Bon, déjà, on dit "vice".
Ensuite, je pense que pour "contacter" Thermomix (et les personnes qui peuvent faire quelque chose), il vaut mieux recourir à la bonne vieille lettre recommandée avec accusé de réception adressée au directeur de Thermomix ou Vorwerck France. D'autant plus lorsque vous dites "faute de retour sous 24h". Déjà parce qu'on est vendredi donc 24h au final ça laisse peu de temps (surtout que les personnes assez influentes pour faire avancer les choses font peut-être autre chose), et aussi parce que c'est pas dit qu'un modérateur Thermomix vienne sur le forum tous les jours, et qu'il lise tous les sujets. Idem pour le message que j'ai vu sur Facebook.
Je comprends totalement que vous ne soyez pas contente, j'espère moi-même ne pas avoir à faire au SAV. Mais si déjà vous menacez, j'espère que vous faites les chsoes bien avec une lettre recommandée. Et même si vous êtes encore à l'étranger, il doit bien y avoir un moyen d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Je crois même qu'on peut faire ça à moitié en ligne avec Laposte maintenant....
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ATTENTION PRODUIT DEFECTUEUX ET SAV INCOMPETENT
j'ai longuement hésité avant d'acheter un thermomix, en raison notamment de son prix. Puis, sur les conseils d'amies, j'ai décidé d'acheter un TM5 en juin 2016. Après quelques semaines d'utilisation heureuse, je suis partie vivre à l'étranger, mon thermomix sous le bras.
3 mois presque jour pour jour après son achat, la balance est tombée en panne.
C EST UN DEFAUT DE FABRICATION VORWEK FRANCE LE SAVAIT DES 2014 ET N A PAS RETIRE LE PRODUIT DE LA VENTE
VORWEK A DONC CONTINUE A NOUS VENDRE DES PRODUITS AVEC VIS DE FABRICATION EN TOUTE CONNAISSANCE DE CAUSE PENDANT PLUS DE 2 ANS
Est-ce digne de l'image que vous souhaitez donner et de la confiance de vos clientes qui sont pretes a debourser un smic pour cette machine?
https://www.facebook.com/ThermomixFranceOfficiel/posts/728486800540505
j'ai contacté le SAV en France qui m'a donné les coordonnées du revendeur agrée sur mon nouveau lieu de résidence. Apres plusieurs échanges, il a été convenu (messages à l'appui) que je fasse réparer mon TM5 sur place, Thermomix France prenant en charge la réparation sur facture.
Après m'etre déplacée (1H30 de transport quand meme) j'apprends que Le revendeur agrée refuse de réparer les appareils qui ont été acheté en france et ne veut donc pas réparer mon TM5 malgré les différents échanges avec la france.
Je me retrouve donc avec un produit defecteux sous garantie , d'un modèle international avec des branches partout dans le monde, et nulle part pour le faire réparer sauf à retourner en france avec!!!
LE SAV FRANCE ne semble pas trop s'en soucier (vous avez tort!!).
AUJOURD HUI JE DEMANDE A VORWEK FRANCE DE TROUVER IMMEDIATEMENT UN MOYEN DE ME FAIRE REPARER MON APPAREIL
- PRENDRE EN CHARGE LES FRAIS D ENVOI ET DE RETOUR DE MON THERMOMIX DEPUIS MON LIEU DE RESIDENCE (comme le fait APPLE avec ses produits partout dans le monde)
- OU DE TROUVER UNE SOLUTION DIRECTEMENT AVEC LE REVENDEUR AGREE LOCAL
- OU DE ME LE REMBOURSER INTEGRALEMENT
FAUTE D UN RETOUR SOUS 24H JE DEPOSERAI UNE PLAINTE AUPRES DE LA DGCCRF POUR VIS DE GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE (LOI DE LA CONSOMMATION DU 17 MARS 2014)
J ENJOINS EN L ATTENTE TOUTES LES PERSONNES HESITANTES A NE PAS ACHETER DE TM5 ET TOUTES LES PERSONNES FLOUEES COMME MOI A SE JOINDRE A MA PLAINTE
en l'attente impatiente de votre retour, voici un florilège des insatisfactions TM5 que l'on trouve sur le net (il y en a des dizaines, impossible de toutes les mettre!):
https://www.espace-recettes.fr/…/probleme-avec-TM5-et-…/2792
http://www.lesnumeriques.com/…/avis/sav-plus-que-pito…/20019
http://www.lesnumeriques.com/…/avis/tres-mecontents-tm…/7553
https://www.forums.supertoinette.com/recettes_566022.tm5_et…
Sam Antha to[/i] Thermomix France (officiel)
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TM5 reçu y a 15 jrs et déjà la balance deconne ! Quand je mets la balance à zéro elle devient folle toute seule passe de -0,05 a 10 puis 15 . 30 sans avoir rien mis dans le bol ! Et ben sa promet le nouveau TM5 et évidemment le SAV ne répond pas. !! Bcp de déception !
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