Bon à vous lire je ne devrais plus attendre trop longtemps.....commande passée le 5 décembre, je croise pour le recevoir cette semaine (ben quoi on peut croire au Père Noël ) car mon thermomix TM31 est parti aujourd'hui...... Bon dimanche mesdames
suite de l'histoire, je viens d'avoir ma conseillère au téléphone qui me dit que j'aurai du être livré il y a 2 jours mais comme le centre à perdu mon RIB cela a retardé ma commande, je suis franchement ENERVEE car personne nous appelle sur 3/4 mails 0 retour, un appel au service client, un appel à ma conseillère
12/12/2016 : Réception SMS d'enregistrement de commande
15/12/2016 : Réception mail d'UPS pour une livraison le 16/12/2016 et réception SMS d'information que ma commande quitte le site de production et une livraison sous 24-48h
Au final, j'ai reçu mon TM5 via UPS ce jour à 13H20. Soit 15 jours entre la commande et la livraison.
Je vous souhaite à tous de le recevoir aussi rapidement que moi.
Re coucou, je viens à linstant de recevoir un mail. Ups m informe que finalement je serai livrée demain.... Pompelupp champagne petits fours et danse du ventre mdr
Moi j'ai appeler 6 fois, êt ma conseillère qui est ma cousine a appeler deux fois aussi. Êt le lendemain miracle ou coïncidence je recevais mon sms. Jai hatte D être à lundi. Je comptais dessus pour faire ma biche de noel
je viens d'avoir le service client qui me dit que ma commande n'est pas partie que ça n'avait rien avoir avec le sms de confirmation de commande. Et du fait que le RIB a été perdu de leur côté cela à du entrainer du retard, franchement le service client 0000, je veux bien croire que le robot est top mais on paie pour ça aussi, le sav est à revoir
bonjour, hier j'ai reçu un appel de la responsable de secteur car ils ont perdu mon RIB, je l'ai renvoyé dans la foulée et elle m'a confirmé que je devrais recevoir le thermomix avant noël, moi on m'a annoncé 3 semaines de delais j'y serai dimanche. Je te tiens au courant.
Je viens de recevoir un mail d'UPS m'informant que la livraison se fera demain.
Le problème est qu'ils ont pris en compte mon adresse de facturation et non pas mon adresse de livraison et je n'ariive à la modifier sur le site d'UPS.
Est-ce que quelqu'un sait comment procéder car il n'y aura personne chez moi demain ...
j'ai fais une commande le 3/12 par contre sur le bon je n'ai pas mis mon numéro de téléphone portable. Donc du coup je ne recevrai pas le fameux sms d'enregistrement. Est-ce que du coup ils envoient un e-mail ?
SMS recu le 8/12/2016 pour confirmer l'enregistrement de ma commande.
Puis SMS recu hier, soit le 9/12/2016 pour le dire que mon TM5 quitte le centre de production et qu'il me sera livré sous un délai de 24/48h.... Les livraisons ont elles lieu aussi le samedi ?
je devais avoir une livraison ce jour de mon thermomix et surprise il est arrivé hier. j'avais le sms qui me disait le 09/12 et le mail entre 24 et 48h et non il est arrivé avant. mais pas par ups mais par un autre transporteur.
C'est quand même incroyable, alors que je fais valoir mon droit de rétractation le mercredi 7 décembre en avisant le service client par téléphone, et en envoyant également un mail explicite au service rétractation, je reçois un sms de confirmation d'enregistrement de commande le jeudi 8 décembre, et ce matin un autre m'informant que l'appareil quittait le centre de production et allait être livré sous 24/48 heures. Vous pouvez dire au livreur qu'il reparte chez lui, je ne reviens pas sur un droit d erétractation, je ne réceptionnerai donc pas l'appareil, et de ce fait je ne signerai rien. Je le répète, manque de professionnalisme dans votre société !
Après deux relances sms reçu ce matin pour validation de commande soit 12 jours après avoir le signé le bon de commande, j'attends sms de UPS maintenant
je comprends votre colère mais le tm 5 est victime de son succès; il n'y a pas de stock et la fabrication se fait à chaque commande;
il faut de la patience ce qui est parfois difficile surtout quand le service client est saturé .j'espère que votre robot vous comblera même si ce n'est pas le thermomix ,le principal est de prendre plaisir à cuisiner.
Bonjour, j'avais commandé le Thermomix le 15/11. J'ai appelé plusieurs fois le service client par téléphone (qui au passage est très difficile à joindre) qui me dit n'avoir aucune trace de ma commande à chaque fois. J'en ai eu assez hier (23 jours et un bon de commande toujours pas enregistré, il ne faut pas abuser non plus) et j'ai donc fait usage de mon droit de rétractation, commandant par la même occasion le concurrent du Thermomix qui lui est tout en alu soi-dit au passage, et qui va m'être livré en 48/72 heures maximum, comme quoi il y a des sociétés réactives et très sérieuses. Et là miracle, comme par hasard ce matin Vorwerk m'envoie un sms m'indiquant que ma commande est validée, oui et ? Je m'en fiche, j'ai utilisé mon droit de rétractation hier et je le maintiens. Je ne manquerai pas non plus de ne pas recommander la société Vorwerk à mon entourage, ma famille et mes amis. Cordialement.
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Bon à vous lire je ne devrais plus attendre trop longtemps.....commande passée le 5 décembre, je croise pour le recevoir cette semaine (ben quoi on peut croire au Père Noël
) car mon thermomix TM31 est parti aujourd'hui...... Bon dimanche mesdames 
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Bonsoir,
Reçu aujourd'hui sms de validation de commande
Bon de Commande signé le 1er décembre
En attente du SMS de ups pour la livraison...
J espère le recevoir cette semaine pour l avoir sous le sapin
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suite de l'histoire, je viens d'avoir ma conseillère au téléphone qui me dit que j'aurai du être livré il y a 2 jours mais comme le centre à perdu mon RIB cela a retardé ma commande, je suis franchement ENERVEE car personne nous appelle sur 3/4 mails 0 retour, un appel au service client, un appel à ma conseillère
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3semaines êt deux jours
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Bonsoir,
Si ça peut répondre à certains ou certaines.
01/12/2016 : Bon de commande signé
12/12/2016 : Réception SMS d'enregistrement de commande
15/12/2016 : Réception mail d'UPS pour une livraison le 16/12/2016 et réception SMS d'information que ma commande quitte le site de production et une livraison sous 24-48h
Au final, j'ai reçu mon TM5 via UPS ce jour à 13H20. Soit 15 jours entre la commande et la livraison.
Je vous souhaite à tous de le recevoir aussi rapidement que moi.
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trop cool je suis contente pour toi Clairelea.
Bonne cuisine avec le TM5, tu auras plus qu'a partagé tes recettes apres. Bisous
Au final combien de temps d'attente?
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Re coucou, je viens à linstant de recevoir un mail. Ups m informe que finalement je serai livrée demain.... Pompelupp champagne petits fours et danse du ventre mdr
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Bonjour,
Commandé le 2 Décembre également.
Je suis au même point que toi et mon conseiller a affirmé que ma commande était bien prise en compte.
Dans l'attente de le recevoir mais comme un enfant je suis hyper pressée.
Dès que je recois mail je vous fait savoir
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Moi j'ai appeler 6 fois, êt ma conseillère qui est ma cousine a appeler deux fois aussi. Êt le lendemain miracle ou coïncidence je recevais mon sms. Jai hatte D être à lundi. Je comptais dessus pour faire ma biche de noel
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Bonjour
Commande le 2 décembre également.
Mais aucune nouvelle depuis, ni mail, ni sms...
Et vous où en êtes-vous?
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je viens d'avoir le service client qui me dit que ma commande n'est pas partie que ça n'avait rien avoir avec le sms de confirmation de commande. Et du fait que le RIB a été perdu de leur côté cela à du entrainer du retard, franchement le service client 0000, je veux bien croire que le robot est top mais on paie pour ça aussi, le sav est à revoir
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Cool pour toi, je vais appeler le service client car commande validé vendredi dernier et pas de sms de vorwek
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Coucou j'ai reçu mon sms commande validée avant hier êt ce matin sms de vorwerk comme quoi le délai de livraison est de 24 48h
et un mail dans la foulée pour me dire que mon momix arrivait lundi
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bonjour, et tu as reçu ton sms de commande validée quand ?
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Perso je suis toujours en attente qu il quitte le centre de production. Je suis dans les bouches du rhone
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On a pas votre message
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Personne pour me répondre?
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Bonjour à tous. pour info, j'ai recu mon appareil sous 3 semaines. Appareil commandé cet été (commande le 21 juin, recu le 13 juillet)
Depuis, que du bonheur avec cet outil exeptionnel !
J'espere que vous en serez tous aussi satisfaits que moi !
Bonne continuation à tous et bonnes recettes !!!
K-skate.
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alors as tu reçu un sms de ton côté ? qu'est ce que c'est long, je suis en région parisienne j'espère vraiment l'avoir rapidement
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Voilà arrivée
Reçu donc le 12.11
commande 19.11,
sms 8.12 enregistrement
sms 9.12 quitte centre production
au total 3.5 semaines mais avec des e-mails à la conseillère et 3 appels au siège.
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Ah ben j'espère pour vous que ça ira vite maintenant
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bonjour, hier j'ai reçu un appel de la responsable de secteur car ils ont perdu mon RIB, je l'ai renvoyé dans la foulée et elle m'a confirmé que je devrais recevoir le thermomix avant noël, moi on m'a annoncé 3 semaines de delais j'y serai dimanche. Je te tiens au courant.
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BONJOUR MARIEMMD a tu recu ton thermomix ? recu sms en memetemps que toi mais pas de mail de ups
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J'ai enfin reçu le sms de prise de commande j'espère que ça va aller vite ma
intenant
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Bonjour, est ce que tu as essayé de joindre ta conseillère ou le service client afin qu'il puisse faire quelqur chose ?
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GRRRRR ........
Comme je le craignais UPS vient de tenter de me liver à mon adresse de facturation et non pas à mon adresse de livraison.
Et le site d'UPS, impossible de faire la modification.
Si ils continuent de vouloir me livrer à cette adresse je ne ne récupererai jamais le colis.
Je ne pensais pas que ce serait si compliqué. Si j'avais su j'aurais acheter le robot de la marque concurrente dans un magasin
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UPS ne livre pas le samedi sauf quelques codes postaux Paris intra muros
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En attente, sms confirmation de commande vendredi 9/12 et toujours pas reçu de sms de ups
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Je viens d'appeler UPS : impossible de changer l'adresse avant un premier essai de livraison.
Quelle aventure !
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Bonjour,
Dans le mail qu'UPS vous a envoyé, n'y a t-il pas un numéroe de téléphone où les joindre ?
Bonne journée,
Votre modérateur Thermomix
Je fais partie de l'équipe Thermomix : Je vous conseille et vous oriente sur cet espace
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Je viens de recevoir un mail d'UPS m'informant que la livraison se fera demain.
Le problème est qu'ils ont pris en compte mon adresse de facturation et non pas mon adresse de livraison et je n'ariive à la modifier sur le site d'UPS.
Est-ce que quelqu'un sait comment procéder car il n'y aura personne chez moi demain ...
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Bonjour,
j'ai fais une commande le 3/12 par contre sur le bon je n'ai pas mis mon numéro de téléphone portable. Donc du coup je ne recevrai pas le fameux sms d'enregistrement. Est-ce que du coup ils envoient un e-mail ?
merci d'avance pour vos réponses
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Pour ma part donc
commande 19/11
sms enregistrement 08/12
sms thermomix 09/12 pour départ et livraison 24/48h...
mais je ne sais pas non plus s ils livrent samedi...
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Bonjour à toutes et tous...
Pour ma part, commande signée le 26/11/2016.
SMS recu le 8/12/2016 pour confirmer l'enregistrement de ma commande.
Puis SMS recu hier, soit le 9/12/2016 pour le dire que mon TM5 quitte le centre de production et qu'il me sera livré sous un délai de 24/48h.... Les livraisons ont elles lieu aussi le samedi ?
A suivre.
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je devais avoir une livraison ce jour de mon thermomix et surprise il est arrivé hier. j'avais le sms qui me disait le 09/12 et le mail entre 24 et 48h et non il est arrivé avant. mais pas par ups mais par un autre transporteur.
Bonne réception en tout cas
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pour une commande passée à quelle date ??
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Je viens enfin d avoir le sms départ livraison 24-48h.
je me demande aussi s ils livrent samedi.
Donc hier sms enregistrement commande, aujourd'hui sms départ usine. Il manque l email ups...
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Bonjour à toutes,
J ai commande le 15/11
SMS de confirmation le 5/12
SMS départ d'usine le 8/12. Avec livraison dans les 24-48h...
Pensez vous qu il livre le samedi?
Parce que évidement semaine prochaine je suis en formation je serais donc absente......
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Pour moi aussi ca avance très vite d'un coup
BC signé le 15/11
SMS confirmation le 07/12 et ce matin SMS Vorwerk m'annonçant une livraison sous 24 à 48 h.
Je ne pense pas qu'UPS livre le samedi j'attends donc momo pour début de semaine prochaine soit au final 4 semaines d'attente.
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Bonjour, oui j'ai avisé ma conseillère que j'exercais mon droit de rétractation, elle m'a juste répondu que c'était dommage, voilà.....
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Bonjour, as tu essayé de joindre ta conseillère ? peut être qu'elle peut intervenir dans ton litige ?
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C'est quand même incroyable, alors que je fais valoir mon droit de rétractation le mercredi 7 décembre en avisant le service client par téléphone, et en envoyant également un mail explicite au service rétractation, je reçois un sms de confirmation d'enregistrement de commande le jeudi 8 décembre, et ce matin un autre m'informant que l'appareil quittait le centre de production et allait être livré sous 24/48 heures. Vous pouvez dire au livreur qu'il reparte chez lui, je ne reviens pas sur un droit d erétractation, je ne réceptionnerai donc pas l'appareil, et de ce fait je ne signerai rien. Je le répète, manque de professionnalisme dans votre société !
Messages:
Après deux relances sms reçu ce matin pour validation de commande soit 12 jours après avoir le signé le bon de commande, j'attends sms de UPS maintenant
Messages:
Bonsoir
je comprends votre colère mais le tm 5 est victime de son succès; il n'y a pas de stock et la fabrication se fait à chaque commande;
il faut de la patience ce qui est parfois difficile surtout quand le service client est saturé .j'espère que votre robot vous comblera même si ce n'est pas le thermomix ,le principal est de prendre plaisir à cuisiner.
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J'avais payé comptant pour ma part, donc il n'y avait aucune raison que la commande prenne autant de retard.
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Moi commande fait le 18/11 j au reçu un message de commande valider . C tout après rien de plus
Service client mon répondu tout dépend comment on paye le tm5 si financement c plus long.
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bonjour
Moi commande fait le 18/11 J'AI REÇU UN MESSAGE HIER LE 7/11 DE COMMANDE VALIDER ET DEPUIS RIEN.
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Êt bien moi j hésité car je le veux tellement que je me donne jusqu à mardi pour avoir le message. Si je ne L ai pas j enverrai un recommande sale.
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J ai contacte ma conseillère qui m a dit livraison pour semaine prochaine selon le siège mais toujours pas de sms.
Est ce que quelqu un a reçu des TM5 sans sms confirmation?
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Bonjour, j'avais commandé le Thermomix le 15/11. J'ai appelé plusieurs fois le service client par téléphone (qui au passage est très difficile à joindre) qui me dit n'avoir aucune trace de ma commande à chaque fois. J'en ai eu assez hier (23 jours et un bon de commande toujours pas enregistré, il ne faut pas abuser non plus) et j'ai donc fait usage de mon droit de rétractation, commandant par la même occasion le concurrent du Thermomix qui lui est tout en alu soi-dit au passage, et qui va m'être livré en 48/72 heures maximum, comme quoi il y a des sociétés réactives et très sérieuses. Et là miracle, comme par hasard ce matin Vorwerk m'envoie un sms m'indiquant que ma commande est validée, oui et ? Je m'en fiche, j'ai utilisé mon droit de rétractation hier et je le maintiens. Je ne manquerai pas non plus de ne pas recommander la société Vorwerk à mon entourage, ma famille et mes amis. Cordialement.